下面是小编为大家整理的谈网络维护工作如何做到市场之前,供大家参考。
1 谈网络维护工作如何做到市场之前
摘要：质量是企业的生命，而网络维护所做的就是保障通信服务的质量，这使得它成了公司的重中之重。只有将网络维护工作做到市场之前，才能为我们企业留住老用户、发展新用户，竖立品牌形象，将企业利润最大化。本文就如何将网络维护工作做到市场之前这个问题，从维护队伍的能力培养、网络容量的估算预测、网络 KPI 性能指标的监控保障、网络的预检预修、故障的及时处理、重大节日的通信保障、与客服和市场部门的沟通这七个方面进行了说明。
关键词：质量 通信服务 网络维护 市场
1 网络维护工作在公司的地位
市场就是一个商品化的社会，是一个以追求利润最大化为根本目的的社会。企业的一切经营活动都以提高经济效益、获取最大利润为中心，利润是企业的命脉，利润的大小直接决定企业能否持续健康地发展。通过向市场推销自己产品是企业获取利润的唯一途径，而产品质量则是企业利润最大化的前提和条件，是企业的生命。联通公司作为通信企业不同于制造业、化工业等实物产品企业，我们提供给用户的产品是通信服务（如：移动语音通话、短消息、移动互联网业务等业务），通信服务的质量就是通信网络的运行质量，这是由网络维护进行保障的，所以网络维护工作是在对联通
2 公司的企业生命进行保障，是公司的重中之中。
2 如何理解网络维护工作要做到市场之前
以质量求生存、以质量求发展、以质量要效益，质量就是企业的生命，对于制造型的企业，其生产的产品是实物，在产品推向市场之前，每个想要长久发展的企业都会尽最大努力提高产品的质量，将利润最大化，并树立品牌形象。而对于联通这样的通信企业，我们推向市场的产品有着不同于实物产品的特殊性，那就是我们推出的是通信服务，伴随着用户的这个使用过程，通信服务质量随着网络运行情况实时变化，并不像实物产品在推向市场前就已经决定了其产品质量。那么我们提到的网络维护工作要做到市场之前是什么意思呢？就是我们要保障网络的容量配置充足、KPI 性能指标正常，使我们提供的通信服务质量要高于承诺给用户的通信质量；做好网络的预检预修，减少故障的发生率，同时在通信质量出现问题时能立即、及时地在用户感知前通过客服中心、市场部门提前通知用户，减小通信质量下降带来的负面影响。
3 如何使网络维护工作做到市场之前
移动通信业务是联通公司的主营业务，下面就从移动通信的网络维护工作如何做到市场之前进行相关说明，其中移动网的维护主要包括以下几方面：网络容量的估算和预测、网络的 KPI 运行指标的监控和保障、网络设备的预检预修、
3 网络故障的及时抢修处理、重大节日和事件的通信保障和应急处理。而将网络维护工作做到市场之前的前提则是需要培养一支高效、强干的维护队伍。
3.1 如何培养出高效、强干的维护队伍
工欲善其事，必先利其器。我们要想将网络维护工作做好，做到市场之前，必须要有一支强干的维护队伍。随着移动通信技术不断发展创新，商用的通信网络也随之更新换代，这就要求我们的维护人员不断学习，提高业务水平，以适应新技术网络维护的需要。
培养一支强干的队伍需做到以下几点：
①派维护人员到厂家进行培训或邀请厂家人员来做现场培训。
②定期设立网络维护主题，组织维护人员就相关维护主题提出书面的意见，并且共同讨论，在讨论中相互学习，最终形成技术文档，存在技术资料库中，以方便新员工或转岗员工的学习。
③建立完善的考核奖励机制，通过技术比武、知识竞赛等形式来促进业务水平的提高。考试能有效检查维护人员的业务水平，更能很好地促进维护人员的学习和业务提升，在维护人员中保持良好的学习氛围。
④在遇到网络维护难题，要求厂家人员进行处理时，需要安排我方维护人员参加相关讨论，便于我方人员的技术提
4 高。
⑤在有条件时，可以让厂家出题，让我方人员和参加工程建设的厂家人员一同考试，这样既可以看出我方人员的不足，同时也能促进我方人员的水平提高。
3.2 网络容量的估算和预测
足够的容量是满足用户使用，保障通信质量的前提。所以要求我们的维护人员在日常的维护中需要对网络容量、负荷进行检测，通过长期对网络业务量变化发展趋势的监测分析，以及市场部分反馈的资费等相关信息，运用相关的容量估算算法对网络容量的增长趋势做出合理的预测，提出恰当的扩容方案，既要将容量配置到市场需要之前，又要合理控制提前量，避免资源的过度浪费。
3.3 网络 KPI 运行指标的监控和保障
移动通信网的特点是无线通信，通信质量随着通信环境的变化而变化。随着城镇化进程的不断加快，楼房的不断增多，无线环境不断变化，这就要求我们需要对网络关键运行指标 KPI 进行监控，在 KPI 指标变差时及时发现，进行相关测试、网络调整或提交相应的补点申请，在用户对通信质量不满意之前做好网络调整工作。
3.4 网络的预检预修
为了保障网络的正常稳定运行，需要对网络定期进行预检预修，排除隐性故障，减少故障发生率。在预检预修的工
5 作中必须要做到：
①设立合理的预检预修项目，将所有可能存在隐患的部位均设为预检预修项目。
②对各项预检预修项目设立详细操作说明和明确的检查标准，便于维护人员在预检预修的过程中进行操作，以及判断所检项目进行是否存在隐性问题，是否需要进行处理。
③对预检预修项目设立操作性强的考核机制，避免维护人员在做该项工作时出现敷衍了事的情况。
3.5 网络的故障处理
在网络的运行中不可避免地会出现一些故障（如：移动网基站断站率要求每月在 50%以下），如何将故障的负面影响降到最低。这就要求我们的维护人员在故障发生时，及时发现、及时处理，根据故障情况判定大致需要的解决时间，将故障及预计的解决时间通知客服中心及市场部门（由市场部门通知相关营业厅）做好用户通知和解释工作，减少用户的不满情绪。
3.6 重大节日、突发事件的通信保障
在重大节日前要做好高负荷、高业务量情况下的扩容和处理预案，在节日出现高业务量情况时，方可根据网络实时的负荷情况做好应对，避免通信质量下降带来的用户满意度下降，此外，在节日前通过客服中心和市场部门做好相关的宣传解释工作，让用户提前有一个心理预期。在突发事件（如
6 啤酒节、绿博会等）发生前，需提前做好网络测试和容量预测，在容量不足时可以通过临时扩容或加站的方式解决，以保障期间的网络质量。
3.7 与客服中心及市场部门的沟通
要想网络维护工作做在市场之前，必须要与市场部门及客服中心做好沟通工作。良好的沟通可以使我们了解用户需求和满意程度，以此来安排维护工作和制定维护工作目标。客服中心和市场部门通过沟通可以了解当前的网络情况，进一步做好用户服务和发展计划。
为了能与市场部门及客服中心做好沟通工作，需要将部门间的沟通做成固定的机制，如：
①确定部门间的接口人，以便在出现故障等问题时及时沟通。
②确立定期的部门间沟通会议、会议需要参加的人员，并在开会前由部门接口人通报部门需要交流的大纲。
4 网络维护工作是否做到市场之前的衡量标准
用户投诉率是衡量网络维护工作是否做到市场之前的标准。如果我们将网络维护做到市场之前的效果好，则用户投诉率会很低，反之，投诉率会很高。通过用户投诉率可以有效地指导我们的维护工作，促进我们更好地将网络维护工作做到市场之前。
参考文献：
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[2]吴绍彬.网络维护三经验[J].中国计算机用户，1999（18）.
[3]刘艳.做好网络维护有利于办公自动化[J].实验室科学，2006（06）.
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