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4s店销售接待礼仪【完整版】

时间:2023-02-04 17:15:04 来源:网友投稿

4s店销售接待礼仪1  汽车4S店礼仪的重要性  心理学家的研究报告中指出,人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生,主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。  汽车4s店接下面是小编为大家整理的4s店销售接待礼仪【完整版】,供大家参考。

4s店销售接待礼仪【完整版】

4s店销售接待礼仪1

  汽车4S店礼仪的重要性

  心理学家的研究报告中指出,人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生,主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

  汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任,同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象,认为我们可以为他们解决问题,放心将爱车交给我们。

  如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意,则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

  各要素在第一印象中的比例

  仪容:穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度:问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止:使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容:实质内容、心口如一所占比例5%。

  顾客对你的第一印象中,有80%是来自仪容和态度,不管你说了什么,如果你的仪容不整,顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

  如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与态度的规范说起。

  汽车4S店仪容仪表

  仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯,修饰外表,注重个人形象。

  对个人仪容的基本要求

  头发:整洁、无头屑:在工作岗位上,女士的发型要求是忌披头发散发,头发应前不过眉,后不过肩。女士若留长发,工作时应将长发梳扎成束,不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则,即前部抵眉,侧不掩耳,后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力,能够给公众以视觉的愉悦。

  眼睛:忌眼中布满血丝,眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

  鼻子:忌鼻毛外露,在公众场合或他人面前抠鼻孔。

  嘴和牙齿:清洁、无食品残留物、无异味。

  指甲:在工作岗位上,指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下,指甲可修成椭圆形,但指甲尖不可长于指头肚两毫米,可以涂无色透明的指甲油,男士不能留长指甲。

  最后,男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。

  女士化妆技巧

  对于女性来说,上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点:

  第一:选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;

  第二:使用化妆水调理皮肤,然后涂一层润肤液或面霜,使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;

  第三:选择适合自己的粉底,均匀涂于面部;

  第四:轻施定妆粉;

  第五:涂眼影修饰眼睑;

  第六:画眼线;

  第七:卷睫毛,刷睫毛;

  第八:修饰眉毛;

  第九:双颊略施胭脂,根据脸型向四周涂匀;

  第十:涂上唇膏。

  名片礼仪

  名片虽小,但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视,良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。

  名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是:双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外,与客户交换名片时,销售人员还应该注意一些其他事项:

  第一 善待客户名片:最好事先准备一个像样的名片夹,在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍,然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹,也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。

  第二 巧识名片信息:除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外,销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。

  握手礼仪

  握手这一瞬间,是人的一切的显现。通过握手时的举止行为,在一个侧面可以断定许多问题:双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神,以至于为人处事的方式与品性等。

  日本一位作家曾这样描写*与人握手的方式:“她微笑着,目光安详,握手时,力量不强不弱,时间不长不短,很亲切,又恰到好处。她不仅用右手,而且把左手轻轻地放在我的右手背上,刹那间,我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见,握手的得体与否,直接展示着一个人的形象。

  握手时要注意姿势,正确的姿势是在行礼时,至距握手对象约一米处,双腿立正,上身略前倾,自然伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时应用力适度,上下稍许晃动三四次,然后松开手,恢复原状。

  与他人握手,一般应起身站立,除非是长辈或女士,坐着与人握手是失礼的。握手时要注意神态,握手前,双方可打招呼或点头示意。握手时,应面带微笑,目视对方双眼,并且寒暄致意,表现出关注、热情和友好之意。

  握手作为一种礼节,其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手,下级要等上级先伸手;长幼握手,年轻者要等年长者先伸手;男女握手,男士要等女士伸出手后,方可伸手握之;宾主握手,主人应向客人先伸出手,不论对方是男是女。总而言之,社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、*辈见面,先伸出手者则表现得更有礼貌。

  注意握手十“不要”

  不要不道次第

  不要掌心向下压

  不要心猿意马

  不要戴手套

  不要耐久握手

  不要不道“度”

  不要滥用双手握手

  不要过火客套

  1、用客户听得懂的语言来介绍

  通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了,表达方式必须直截了当。表达不清楚,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交。此外,销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

  在介绍产品的时候,可以直接让顾客体验使用,看效果,顾客更容易接受和理解!

  2、用讲故事的方式来介绍

  大家都喜欢听故事,所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。比如海尔冰箱的销售员,在被问道:“你们的质量有保障吗?”这位销售人员没有说那么多,只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事,一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

  任何商品都自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分,把它们串成一个令人喝彩的动人故事,作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说:“用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的注意,使顾客产生信心和兴趣,进而毫无困难地达到销售的目的。”

  3、要用形象地描绘来打动顾客

  说话一定要打动顾客的"心而不是顾客的脑袋。为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近,打动了他的心,就打动了他的钱包!

  4、用幽默的语言来讲解

  每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道,而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起,所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。 尤其是在顾客提出要求和条件的时候,销售人员完全可以用幽默的方式委婉拒绝。

  幽默可以说是销售成功的金钥匙,它具有很强的感染力和吸引力,能迅速打开顾客的心灵之门,让顾客在会心一笑后,对你、对商品或服务产生好感,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成。

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