小区会所服务程序规范1小区会所服务程序游泳池服务程序(1)清洁和消毒①早班捞去水池浮杂物,并进行水底吸尘。对池水进行水质化验,并根据化验结果,投药净化。必须达到的标准是:pH值~;游离余氯~。室内泳下面是小编为大家整理的2023小区会所服务程序规范,菁华1篇（精选文档）,供大家参考。
小区会所服务程序规范1
小区会所服务程序
游泳池服务程序
(1) 清洁和消毒①早班
捞去水池浮杂物,并进行水底吸尘。
对池水进行水质化验,并根据化验结果,投药净化。必须达到的标准是:pH值
~
;游离余氯 ~。室内泳池应调节好水温(24~28℃)。
清洁水池周围的环境和设施,冲净地面,擦清门窗,整洁绿化和盆景,并用高效消毒剂(片)溶液消毒和揩净客用的躺椅、台几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。
清洁更衣室和淋浴室,擦清地面和四壁,揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅,并进行常规消毒,补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用供应品。
清洁服务台和工作间,清点送洗和调换各种布件、毛巾。②中班
中班工作人员应做好循环放水工作,视水质情况,定期换水。
检验池水清洁度,除去水中出现的浮杂物和沉淀物。
冲洗地面,更换消毒池水样。
检查更衣室和淋浴室,进行补充清洁和整理,补齐客用物品。
将客人使用过的拖鞋进行清洁、消毒处理。
(2) 服务和急救①接待客人亲切招呼、问好。②准确发放更衣箱的钥匙,及时递上浴巾。③引领客人至更衣室,并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。④及时为客人提供各项服务,递送饮料时应用托盘。⑤坚持池中游情的巡查,发现险情,及时急救,确保安全,严格执行游泳池规则,礼貌劝止违规行为。⑥客人离别时,要主动征求客人的意见,亲切告别,并将客人提出的意见和建议,及时报告管理员或主管。⑦准确及时地做好交接班工作,并有记录。⑧营业结束时,对工作场所进行检查,整理和摆放好各类用具物品,检查排水渠道,调整水泵运转,关闭照明灯具和门窗,保证水电安全。
健身房服务程序
(1) 上岗前应先作自我检查,做到仪容、仪表端庄、整洁,符合要求。
(2) 上岗后,要仔细检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动部位是否安全、可靠,并做好场地和设备的清洁工作,清点和调换送洗的毛巾,备齐各种客用品。
⑶ 站立于门口,做好迎宾准备,亲切礼貌地接待每一位客人。
(4) 根据客人体能状况,征询客人的训练项目和要求,引领客人至最适合的运动器械前,主动讲清要领,并做示范。
(5) 细心观察客人运动状态,及时提醒客人注意事项,当客人要变更和加大运动量时,特别要测试一下锁扣是否插牢,必要时应主动为客人换档。
(6) 如客人使用跑步器,应站于客人左后方保护,确保客人安全。
(7) 对不熟悉器械的客人,一要热诚服务;二要耐心指导;三要以身示范。
(8) 若客人要求陪练,要精神饱满,动作一丝不苟。
(9) 在客人运动过程中,应为其播放符合节奏的音乐,并主动递送毛巾,按客人要求送上饮料和冰水。
(10) 如客人要求帮助制订训练计划,应视其体质情况,合理制订并为客人做好每次训练记录。
(11) 严格执行健身房规定,有礼貌地劝止违反规定的行为。
(12) 客人运动结束时,引领客人至浴室淋浴。
(13) 客人离别时,亲切告别,并及时整理客人使用过的场地,将运动器械复原,站立原位,迎接下一位客人。
(14) 营业结束时,要检查工作场所,整理和摆放好各类用品,切断器械电源,关闭门窗及灯火,并做好交接班记录。
3．球类及棋牌服务程序
(1) 工作准备①签到上岗前应先作自我检查,做到仪容、仪表端庄、整洁,符合要求。②清洁网球场场地,校正球网高度,查点球拍和球,发现损耗及时补齐。③清洁保龄球道并按时打蜡,揩擦干净球面并摆放整齐,清洁桌、椅、烟具和服务台,放好记分表和笔,清理球鞋。④打开门窗,清新壁球房空气,清洁地面和墙面,检查和备齐用具。⑤吸清桌球台面、室内地毯的灰尘,擦净球杆架、球杆和记分牌及台椅,清点和备齐桌球及用具。
(2) 现场服务①网球场。
站姿端正地在场门口适当位置迎候客人。
见到客人主动招呼问好,并引领客人至更衣室更衣,为客人准备好球和球拍。
客人挥拍运动时,应端正站立于一旁,并提供捡球服务。
及时为客人提供所需的饮料和毛巾,并用托盘送上。
应客人要求陪打时,要认真发挥自己的球艺。②保龄球房。
见到客人主动招呼问好和接应。
提醒客人更换球鞋,主动征求客人穿着球鞋尺码意见,并请客人试穿,直至客人满意为止。
根据客人要求,帮助记分,对客人理想的得分,以鼓掌致意。
应客人要求陪打时,应注意发扬风格,礼让在先。
及时为客人提供所需的饮料和毛巾。③壁球、桌球房和棋牌室。
站立于适当的位置,迎候客人到来。
见到客人主动招呼问好。
为客人安排场地和台桌。送上球拍、球杆和棋牌等娱具。
随时为客人提供所需饮料和各种小服务。
根据客人要求,礼貌、周到地提供陪打服务,或帮助记分。
客人离别时,球类及棋牌室的服务人员应亲切与之告别,并迅速整理和清洁场地,继续做好迎宾准备工作,营业结束时要认真检查场地,整理和摆放好各种物品和用具,关闭门窗和灯火,防止散失,确保安全。
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