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整理电信“服务明星”申报材料
电信“服务明星”申报材料
;;;;“服务是企业生存、发展的命脉１、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。
;;;;联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的__年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。
;;;;从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
;;;;人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
;;;;刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。
;;;;我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情，曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真好１
;;;;记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雪还在飘着，似乎要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘，吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了，单位离家很远，公交车早就停了，恐怕连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再录吧１，可是，又想：“早一天为用户开通手机，就早一天为用户服务，咱们联通可没有把用户放在第二天的说法”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了，父亲已经等了我两个多小时了，回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
;;;;在营业厅站立的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国联通灿烂辉煌的明天！
;;;;立足党建再创辉煌
;;;;某支部只有11个党员，面对党员少、班组多的实际情况，如何充分发挥党的作用，是一个刻不容缓的问题，我们抓住三项工作，把重点放在提高党员素质上，终于打开了支部建设和生产经营的新局面。
;;;;一、加强党支部建设，发挥党支部的政治核心作用。
;;;;完善支部的建章建制工作，是支部工作的基础，首先对支部机构进行了调整，制定了以书记为首，组织委员、纪律委员、宣传委员为网络的新支部机构。为使支部机构顺利运行，营造一个良好的机制，支部又制定了党员业绩考核台帐，使支部每个党员的工作业绩明确量化。为了让党员明确自己的责任，主动完成自己的义务，支部对党员责任区重新规划，使之更加合理规范，并在责任区的基础上，开展星级服务活动。
;;;;支部要发挥政治核心的作用，首要的任务就是将厂务公开落到实处。坚持“党管干部”的原则，工段的各项经费开支，都要经过支部、办公会讨论其可行性后方可通过。对于工段的职能人员越权使用的各项经费，一概不予通过。支部还对工段职工的奖金发放进行跟踪，支部书记每月都要留一份职工奖金发放详情存根，对工段赏罚不明的项目及时予以清查，发现有错误的及时纠正，使工段奖金发放做到有制可依，有罚有奖。
;;;;支部要发挥政治核心作用，还要对工段的人事安排予以监督。支部完善了党对人事安排的监督，推荐制度，对干的好的职工支部有权嘉奖，最大限度地发挥了职工的积极性，对因身体特殊情况不适应工作岗位的，支部建议给予调换岗位。
;;;;要发挥政治核心的作用，就要提高党员素质。“三会一课”是提高党员素质的重要途径。为使“三会一课”开出水平、上出效果，支部改变以往那种大宣传、大会议、大灌输的说教方式，以最朴实易懂的语言传达、学习上级有关精神，结合工人的思想动向、工段生产实际开展生活讨论活动。在支部会议上，没有拖沓冗长的学习会，会上、党员们能聚精会神地学习传达的上级精神，从而发挥出党员自主学习的能动性，使党员的素质提高一大步。
;;;;二、以党员责任区活动为载体，以生产经营为中心开展工作。
;;;;支部按车间的指示，针对井下环境复杂，安全隐患多的特点，以现场文明责任区促安全、促效益。为把责任区工作当作落实岗位经济责任制和各项规章制度的落脚点，发挥责任区的“杠杆”作用，首先开展了党员责任区“星级服务”活动，要求责任区党员要把树立文明责任区当作树立党的形象工程来抓，并要求上岗的党员佩戴“星级服务卡”，使群众看得见，从而便于群众监督。
;;;;支部还根据责任区管理制度对党员进行评分，要求每位党员对自己的责任区内的安全、任务、成本、综合治理等十个项目进行评分。并将自评分作为参考，支部则予以公正的考评，并与工资奖金挂勾。对超出95分的党员，按每分10元进行嘉奖，对低于85分的则按每分10元罚款。
;;;;在文明生产行动中，支部进行了多次大规模的整治活动，共出动了20__多人次。首先对井下巷道进行了“四无”整理，将电缆进行规范悬挂、乱接乱搭的灯线重新再架设，还接上了上百个灯泡，使文明巷道彻底亮了起来。为让职工们更多地享受到支部文明工作的好处，支部对井下值班室进行了整治，增设了三个长靠椅。现在，值班室已是可容纳八十余人的班前会和休息室了。为了让井下文明生产长期维持下去，支部派专人对文明巷道进行了“定期、定时、定效果”的清理整顿。还发动广大职工保持现场文明生产的效果，要求掘进工的风、水带要放置整齐，断钎杆要100的回收、出渣工下班时要清理路面上掉下来的残渣等等。
;;;;在做文明生产工作的同时，支部不忘创收工作。在支部的带领下，将井下生产现场废弃的铲斗、铁管、摇臂等废品进行回收。对于能再利用的物件，党员们想方设法地再利用；不能用的就抬到地面，上交材料库。
;;;;三、发挥党支部的两个作用，提高党支部的凝聚力。
;;;;为使党的先锋模范作用充分发挥出来，支部对每个党员作出了硬性要求，实行党员班组帮联制。党员在其帮联班组，要树立党的形象。在责任区采取党员上岗“星级服务卡制”，让党员意识到树立一个文明巷道就是树立一个党的形象。一队一班班长、党员吴少恒，在生产中积极主动，去年完成了年计划的140，又利用业余时间将责任区内的文明生产工作整理的有模有样，赢得了职工们的赞誉，同时，树立了一个能吃苦耐劳、恪尽职守的好党员形象。
;;;;党的战斗堡垒作用是不可替代的。在市场经济的今天，只有党员才会在无任何报酬的情况下，为生产做出无私的奉献。为了维护生产的正常运转，党员王永刚、雷海、姜升强等经常是早上班、晚下班。为了将这种无私奉献的作风延续下去，支部在民主生活会上，肯定了这些同志的做法，要求所有党员要带领和团结广大职工群众，为生产做出更大的贡献。
;;;;要提高党支部的凝聚力，就要用党的思想去化解一切矛盾冲突。工段95的职工是青工，由于工资不高劳动强度大，思想极不稳定。支部针对这一具体情况，开展了“人人必谈，家家必访”的走访活动，将职工的工作和业余生活辨证地统一起来。按规定，支部每月至少走访两家，而实际上超过了七八家。在走访过程中，要求家长配合做青工工作，职工赵有为的思想不稳定，支部就和其父亲赵德汉经常联系，象这样和家长搭成青工思想活动信息反馈的承诺的还有好几家，以便支部更深地了解职工的思想动向。
;;;;工段有未转正的临时劳务工58人，占总人数的66％，由于工资低，劳动强度大，思想波动极不稳定，经常有职工闹情绪。职工小赵是出渣工，当看到气动装岩机总是出故障，上班也干不出成绩，一连两天没上班。支部知情后，就多次到小赵家，和他一起分析^p工作原因，发现小赵很有上进心，就鼓励他在装岩机出故障时，协助钳工修理，一方面可以学会对装岩机进行点检，降低故障率，另一方面学到一门技术，以后有
小毛病自己修，可缩短维修时间。从此，小赵成了出渣工中的骨干。经过多次家访，工段闹情绪的职工基本上没有了。
;;;;如今支部为更好地发挥自身优势，在了解到职工的具体困难时，就发动党员积极帮助，至今已使工段十多名职工稳定了思想，从而营造出一个高度稳定、祥和的氛围。
;;;;在支部的实际工作中，为工段全方位做了大量工作，使工段超额完成了各项指标。支部在宣传、教育、思想工作等方面一步一个台阶，在现场文明生产方面一步一个脚印，在责任区内做到了“个人无双违、岗位无隐患、班组无轻伤，工段无事故”的成绩，在成本管理上积极开展金点子活动，协助消化、细化、量化各项成本管理工作。在生产管理上积极配合行政工作，扎扎实实地完成了上级下达的各项工作任务。
无悔的追求—审计战线上先进人物事迹材料
严升级同志担任科局级领导干部二十四年，清正廉洁，敬业勤业，求真务实，关心群众的作风，博得了人们的交口称赞。有人对他说：“老严，你当了多年的局长怎么什么也没有捞着？人家票子、房子、车子、什么都有了，你不觉的吃亏吗？”严升级回答得很干脆：“人还是要有点精神好，不能见利忘义。”严升级是这样说的，也是这样做的。
一九八六年党组织决定他由财政局长的“肥差”调到“清水衙门”的审计局任“挑刺”的审计局长，他毫不犹豫地接受了。这对于某些思官心切，发财牙痒的人来说是多么可惜呀，可严升级把这一次看的很淡。他曾担任过民政科长，劳动科长，财政局长，从没有利用职权谋私利。妻子生病了，他宁可花三元钱让医生到家里来治病也不动用公车。他的子女至今有的还在发不开工资的大集体单位工作，家属一辈子无工作，面对子女的含泪请求，亲戚的苦口相劝，他冷静地给予回绝。有人说他太绝情。但他亲非处处冷心肠。为了把好局里的进人关，他顶着领导的压力拒绝调进不符合审计工作条件的人员，亲自深入企业，认真考查选拔了一批业务尖子进了审计局，充实了审计力量。这些人业务素质好，思相觉悟高，已成为能独当一面的骨干力量。对私事他看得轻、态度冷，对公事他看得重，有热情。他常给单位的同志讲干审计要有不怕吃亏的思想，要以自己的行动维护审计工作的严肃性。他总结多年的经验制定审计工作六项纪律，自觉接受了群众的监督，并率先垂范。他从不吃被审计单位的宴请。酒厂准备的丰盛酒宴，他滴水未进；食品公司的手抓羊肉，他没有留恋；糖厂的工作餐他没有吃而是骑着车子回家吃了拉条子。到水泥厂不得已吃饭他也付清了钱。他从不接受别人的礼品。一个被选调到审计机关工作的人想感谢他准备给他送点礼品时，局里的人告诉他千万不能送，这位同志最终为老严的高风亮节所动没有送礼。严升级从没有购买低价、紧销商品，没有隐瞒依法查出的违法违纪问题。“一杯清茶高审计，两袖清风回机关”正是他纯洁人格的生动写照。
在当官即发财的腐朽意识在某些人的头脑中膨胀时，严升级同志以他的言行昭示着一条闪光的真理，做官即不许发财。
桃李不言，下自成蹊。严升级的精神感染着职工，激发着他们的工作热情。财政局想调审计局的业务骨干严育才，小严没有为三室一厅住房的优惠条件所动，依然留在审计局。
一九九三年他因年龄缘故从行政领导的岗位退下来，担任审计局党支部书记。时间的流逝，工作的转换，没有给他留下什么，留给他的只是飘满头顶的昆仑飞雪和布满额头的沟沟坎坎。当大街上奔驰、丰田、桑塔纳疾驰而过为子女上学、亲戚上城提供方便的时候，严升级依骑着那辆被风雨剥蚀斑斑驳驳的自行车悠然而行；当多数人住进宽敞明亮的楼房时，他还要亲自和上沙浆修补渗漏的房间。
然而，他从来无悔，仍旧微笑着干。
在人们看来，党支部工作无非是收党费，上传下达，组织学习而已。但严升级并不这样看，他力求把工作做得扎扎实实。
他抓学习。向干部讲援审计理论基础知识和政策法规知识。他建议局里为干部们订了《财经审计法规》、《新编财务审计》、《中国新财务会计全书》等书籍。他组织人们学习“中特理论纲要”，购置了“邓选三卷”、“紫光阁”、“党课”、“党员刊物”等党内读物。在学习孔繁森活动中，他组织干部学习孔繁森的人生观和价值观。他不仅要本资料权属文秘资网严禁复制剽窃求干部针对学习内容写读书笔记，亲自鉴阅，而且自已也写了大量的读书新得和学习体会，并以填空题、选择题、简答题等丰富多彩的形式草拟试卷组织考核。清晨，他第一个将阳光迎进办公室；晚上，他最后一个将身影溶入浓重的夜色。月落日出、风凉雪寒，那张简易的桌子前留下过他多少忙记忆碌碌的身影，那笔记本上滴下他多少圈圈点点的血汗。
他抓业务。他亲自草拟并不断修订了十八项行政工作制度，十一项党建工作制度，现已成为县审计局贯彻落实审计法可操作的行为规范。要求审计人员严格按审计程序办事，每一份审计报告都严把取证关，定性关、处理关，对于难处理的问题一马当先，敢于碰硬，从没有因老部下的说情而放宽政策的尺度。他冒着凛冽的风雪，顶着酷热的烈日，与干部们一道深入厂矿企业搞调查研究，企业的明亏、暗亏、负债等情况他了如指掌。他严格按合同办事，为农机公司挽回了180万元的损失。他注意总结第一手材料，撰写科研论文，经他撰写修改的论文有九篇被区审计杂志刊用。
他抓考核。把党建目标责任考核与行政工作量化，考核相结合。全方位考核党员的德、能、勤、绩。把思想品德考核与公务活动中的行为相结合，采取党员联系群众包干负责、由群众监督党员的办法互相监督，提高了干部的道德素质。
严升级以他真抓实干的形象影响着改造了审计局的形象。全局上下团结一心，为争创一流单位而奋斗。审计局先后被县、州评为“文明单位”。被自治区审计局、劳动人事厅、总工会树为“自治区审计机关先进集体”，被昌吉州党委
名为“抓党风廉政建设先进单位”。他自己也被自治区人事厅、检察厅树为“自治区为政清廉干部”，被县纪检委树为“廉洁奉公”优秀党员干部。
严升级对工作满腔热情，对群众更是情深似海，他想着群众惦着群众。他与有关部门协调联系为本局一位职工的家属解决了工作，在审计事物所安排了一名职工子女就业。他总是把方便让给别人，把困难留给自己，吃苦在前，享受在后。组织上曾安排他到淄博疗养，他婉言谢绝，并两次把机会让给了其他同志。单位上抽下乡搞三夏，他主动承担了任务。单位购买的新楼房本资料权属文秘资网严禁复制剽窃他首先安排给退休职工和民族同志居住。他控望生病住院的同志，操办婚丧嫁娶的琐事，为职工购菜分菜，哪位职工家里有困难，他就出现在哪里，为了群众，真正做到了“万家忧乐到心头”。他关心青年干部的成长，与他们谈心帮助他们迅速进步，使他们早日入党。与他工作的同志说与老严在一起工作总觉得有便不完的劲。
在老严的笔记本上写着这着的话：“我们应找出与孔繁森在人生观、价值观上存在的差距，在各自的岗位上全心全意为人民服务，追求生命与奉献相统一的崇高价值观”。他正是沿着这样的方向，追求“廉洁、实干、奉献”的人生境界。
人是有所欲有所求的，所求有高雅低俗之分，有中庸雄健之别。追求清风淡水，明月流云吧，它会使你心灵纯洁而丰盈，追求苍劲的雄鹰，乘风的大鹏吧，它会使你对事业充满捕击的豪情；追求春蚕吐丝、蜡烛流泪吧，他会使你永远感到奉献的快乐。
严升级同志清风淡水的行为，廉洁奉公的事迹，求真务实的作风，心牵群众，先人后已的情怀表明他的人生追求崇高而壮美。让我们为他喝彩吧，奉献永远是他无悔的追求。也同样是我们的追求！
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