企业现场质量管理形考任务12篇企业现场质量管理形考任务 题目：JIT是指（）。选项A：制造资源计划选项B：柔性制造制选项C：全员参与制选项D：准时生产制答案：准时生产制 题目：5S管理起下面是小编为大家整理的企业现场质量管理形考任务12篇,供大家参考。
篇一：企业现场质量管理形考任务
题目：JIT是指（）。选项A：制造资源计划选项B：柔性制造制选项C：全员参与制选项D：准时生产制答案：准时生产制
题目：5S管理起源于（选项A：日本选项B：美国选项C：英国选项D：德国答案：日本
）。
题目：安装在电梯门或车间入口，其内容包括现场的地理位置图，这属于（选项A：工序内看板选项B：人员动态看板选项C：现场布局看板选项D：品质现状看板答案：现场布局看板
）。
题目：敏捷制造的核心思想是（选项A：技术化选项B：灵活管理选项C：大规模定制选项D：柔性化
）。
1
答案：柔性化
题目：目视管理中要使显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清，这是遵循了（）要求。选项A：简约选项B：实用选项C：统一选项D：鲜明答案：鲜明
题目：质量管理的内容包括（）。选项A：全都是选项B：开展质量控制和质量保证活动选项C：制定质量方针目标，建立质量体系选项D：进行质量改进答案：全都是
题目：质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。选项A：补救工作选项B：控制工作选项C：预防工作选项D：检验工作答案：检验工作
题目：现代质量管理阶段的代表理论是（选项A：统计过程控制理论选项B：“零缺陷”质量管理理论
）。
2
选项C：六西格玛理论选项D：全面质量管理理论答案：全面质量管理理论
题目：全面质量管理是以（）为中心。选项A：顾客满意度选项B：产品质量选项C：社会利益选项D：全体员工答案：产品质量
题目：生产过程的质量管理的主要任务是（选项A：质量监督选项B：“把关”和“帮助把关”选项C：质量检验选项D：质量控制答案：“把关”和“帮助把关”
）。
题目：生产管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和
服务。（
）
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：5S活动最终的结果是使每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事。（）选项A：对选项B：错
3
答案：对
题目：JIT生产方式的基本目标是降低成本，彻底排除浪费。（
）
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的全部活动。（）选项A：对选项B：错答案：对
题目：全面质量管理要求专职质检人员、质量控制人员、质量管理人员参与，还要求所有管理人员、生产服务人员和相关的消费者共同参与。（）选项A：对选项B：错答案：对
题目：企业可以利用质量体系认证标志作广告宣传，表明本企业所具有的质量信誉，也可以
标在产品上，以证明产品合格的方式使用。（
）
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：案例中所讨论的是（）的质量管理。选项A：辅助生产过程（采购供应）选项B：计划开发过程
4
选项C：使用服务过程选项D：生产制造过程答案：辅助生产过程（采购供应）
题目：该案例中体现了质量管理PDCA工作方法的（）特点。选项A：不断循环，不断提高质量选项B：大环套小环和相互促进，不断运动选项C：实事求是，讲求实效答案：实事求是，讲求实效
题目：该案例中对出来质量问题采用的激励理论是（）选项A：期望理论选项B：目标设置理论选项C：双因素理论选项D：强化理论答案：强化理论
题目：本案例主要是解决的是质量管理过程中（选项A：执行选项B：处理选项C：计划选项D：检查答案：处理
）阶段的问题
5
篇二：企业现场质量管理形考任务
题目：将企业分为工业企业、农业企业、商业企业等，这是按照（选项A：企业的产品结构选项B：企业使用的主要经营资源选项C：企业所属行业选项D：企业的生产经营组织形式答案：企业所属行业
）划分的。
题目：把企业分为单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业，是按照（选项A：企业财产组织形式选项B：企业的技术水平选项C：企业的经营方向选项D：企业面临的市场状况答案：企业财产组织形式
）划分的。
题目：公司制企业的经营决策机构是（选项A：监事会选项B：股东大会选项C：董事会选项D：以总经理为首的执行机构答案：董事会
）。
题目：公司制企业的法人治理结构由股东大会、董事会、高层经理班子和（分组成。选项A：工会选项B：监事会选项C：监理会选项D：党委会
1
）四个部
答案：监事会
题目：董事会与公司经理人员之间是一种（选项A：委托监督选项B：信任委托选项C：监督制衡选项D：委托代理答案：委托代理
）关系。
题目：消费者购买行为受到多种因素的影响，其中消费者所处的社会阶层会影响其购买行为，社会阶层属于（）。选项A：个人因素选项B：社会因素选项C：心理因素选项D：文化因素答案：文化因素
题目：消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一
特性反映的是态度的（
）。
选项A：伸缩性
选项B：稳定性
选项C：易变性
选项D：倾向性
答案：倾向性
题目：市场营销理论之父是（选项A：罗宾斯选项B：德鲁克
）。
2
选项C：温德尔.史密斯选项D：科特勒答案：科特勒
题目：企业应把工作的重点放在广告和推销方面，努力向现实顾客和潜在顾客展示本企业产品，促其购买，这是市场营销的（）观念。选项A：生产选项B：推销选项C：营销选项D：产品答案：推销
题目：企业按照不同的价格把同一种产品卖给不同的顾客，这属于（选项A：顾客差别定价选项B：地点差别定价选项C：用途差别定价选项D：产品形式差别定价答案：顾客差别定价
）策略。
题目：公司是企业，但并非所有企业都是公司；公司是法人，但并非所有法人都是公司。（）选项A：对选项B：错答案：对
题目：所有民营企业都是私人企业。（
）
选项A：对
选项B：错
3
答案：错
题目：消费者的品牌信念是其对某品牌优劣程度的总的看法。一般来说，其品牌信念与产品
的真实属性是一致的。（
）
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：企业与公司的区别之一是，企业概念小于公司概念，企业组织形式晚于公司组织形式。（）选项A：对选项B：错答案：错
题目：人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（）选项A：对选项B：错答案：对
题目：消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（
）
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：1.江崎开发出“劳特”没有的新泡泡糖产品，而不和劳特生产相同的产品，在同一市场竞争，这属于（）策略。选项A：组合包装选项B：差别定价
4
选项C：差别市场选项D：差别渠道答案：差别市场
题目：江崎发现以成年人为对象的目标市场正在扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上，这说明“劳特”在（）定位上出现了偏误选项A：消费对象选项B：营销选项C：市场选项D：产品答案：消费对象
题目：你认为江崎不可能销售下列哪种产品（选项A：成人泡泡糖选项B：儿童泡泡糖选项C：薄荷泡泡糖选项D：清新口气泡泡糖答案：儿童泡泡糖
）。
题目：江崎将产品主要定位在成人泡泡糖市场，避开同“劳特”的竞争，这是根据（）进行市场细分的。选项A：消费者年龄选项B：生活方式选项C：收入水平选项D：购买习惯答案：消费者年龄
5
篇三：企业现场质量管理形考任务
《质量管理》平时作业一
批阅得分
教师签名
（第1~4章）
一、单项选择题
1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A.消费者
B.经济
C.社会
D.企业
2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分
为（）个历史阶段。
A.2
B.4
C.6
D.3
3.（）属于全面质量管理阶段。
A.20世纪60年代起至20世纪末B.20世纪20年代至50年代
C.19世纪70年代至20世纪初
D.21世纪初至今
4.中国自()年开始了第一次“质量月”活动。
A.1956
B.1978
C.1982
D.1985
5.社会质量管理简称为：（）。
A.SQM
B.TQC
C.SQC
D.SQL
6.国际标准化组织于（）年正式发布了ISO9000系列标准。
A.1987
B.1985
C．1988
D．1989
7．推行（）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。
A．ISO14000B．《质量大纲要求》C．ISO9000D．《检验系统要求》
8．1946年10月来自中国、美国、法国等（）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同
意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。
A．23
B．24
C．25
D．26
9．ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（）。
A.可删减第6章的部分
B.可删减第7章的部分
C.可删减第8章的部分
D.可删减第4章的部分
10．指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（）。
A.ISO9001：2008B.ISO9004：2009C.ISO90012：2008D.ISO9000：2005
11．ISO9000：2005给出了（）条术语。
A.60
B.84
C.100
D.40
12.（）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。
A.质量改进B.质量控制C.质量认证
D.质量审核
13.产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、
自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（）的质量审核为重点。
A.外协
B.外购件
C.自拷贝零部件D.成品
1
14.质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反映
了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。这主要是
指审核质量手册的（
）方面。
A.形式审查B.内容审查C.格式审查
D.文件审查
15.由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为（
）。
A.独家审核B.第一方审核C.第二方审核D.第三方审核
16.企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（
）。
A.申请认证条例
B.申请单位名称
C.申请认证产品规格名称
D.申请单位的声明
17．全面质量管理的英文简称是（
）。
A.TQC
B.TQS
C.TQM
D.TQE
18．广义的质量包括（
）。
A.产品质量B.工作质量C.工程质量D.以上三者
19．全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（）。
A.实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证
B.全面质量管理就是ISO9000系列标准
C.全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性
D.通过ISO9000认证就实现了全面质量管理
20．PDCA循环包括的四个阶段是（
）。
A.策划、实施、检查、反馈
B.计划、实施、检查、处理
C.计划、实施、学习、改进
D.方法、展开、整合、处理
21．PDCA循环的关键是（
）。
A.P阶段
B.D阶段
C．C阶段
D.A阶段
二、多项选择题
1.根据ISO9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，
事物它可以是产品、活动，也可以是（
）。
A.过程
B.组织
C.体系或人员
D.上述各项的任何组合
2.根据ISO9000：2005中对质量的定义，产品包括（
）几大类别。
A.硬件
B.流程性材料C.软件
D.服务
3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（
）等方面。
A.环境
B.美学
C.经济性
D.灵活性
4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（
）和社会。
A.业主B.员工
C.分供方
D.内部顾客
5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分
为（
）几个历史阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.社会质量管理
6.国际标准化组织（ISO）的前身为（
）和（
）。
A．国家标准化协会国际联合会B．国家标准化联合会
C．联合国标准协调委员会
D．联合国标准委员会
2
7．有效的决策必须以（
）和（
）为基础，运用统计技术，分析各种数据和信
息之间的逻辑关系，寻找其内在规律。
A．客观事实B．充分的数据C．真实的信息D．质量目标
8．质量管理体系包含（
）等过程。
A．管理职责B．资源管理
C．产品实现D．测量、分析和改进
9．质量管理体系中的文件包括：（
）。
A.书面文件B.计算机硬件C.录象
D.图群
10．组织实施ISO9001：2008标准的目的是：（
）。
A.证实满足顾客要求的能力B.证实满足法律、法规要求的能力
C.持续地使顾客满意
D.自身要求的能力
11.一个修理厂的基础设施包括：（
）。
A.厂房
B.电焊机
C.计算机软盘D.面包车
12设计开发的输入包括：（
）。
A.采购、生产和服务提供的适当信息B.功能和性能的要求
C.适用法律法规的要求
D.类似设计的信息
13.与产品有关的标识包括：（
）。
A.产品标识
B.检验状态标识
C.测量监控设备的校准状态标识D.以上都是
14.质量审核按审核的对象分类，可分为（
）。
A.产品质量审核B.第二方审核C.工序质量审核D.质量体系审核
15.现场审核一般可分（
）等几个步骤。
A.首次会议B.不合格的评审和确认C.现场检查D.末次会议
16.以下属于有效认证标志的有（
）。
A.长城标志B.方园标志
C.熊猫标志
篇四：企业现场质量管理形考任务
现场质量管理培训1、概述2、现场质量管理的任务3、现场质量管理的主要工作内容4、班组长在现场质量管理中的作用和任务5、作业人员在现场质量质量管理中职责和权限一、概述l、现场质量管理含义(1现场的含义现场是指完成工作或开展活动的场所。如制造业的生产车间,建筑业的建筑工地,服务业的营业大厅、车厢,以及科技服务业的办公室等都是这里所说的现场。(2现场质量管理的含义现场质量管理是指产品加工(或制造和服务提供过程的质量管理。通常又称为产品生产和服务第一线的质量管理。其范围是从原材料投产到产品完工的所有制造加工过程,或者从服务开始到服务交付的所有服务提供过程。(3现场质量管理与质量管理体系现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分,也是质量管理体系的一个基本环节。在2000版GB/T1900l和GB/T19004标准中,现场质量管理范围主要包含在标准的第7章“产品实现”这一主过程中,重点是对“生产和服务提供”(7.5的所有过程进行的控制和改进。同时,也涉及标准中相应的管理过程和支持过程,如资源的配置和必要的测量活动等。
2.现场质量管理的重要性(1提高质量的符合性,减少废次品损失;(2实现产品零缺陷(零不合格的基本手段;(3促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质;(4展示企业管理水平和良好形象的重要手段。二、现场质量管理的任务1.过程或工序质量控2.质量改进;3.过程或工序检验;三、现场质量管理的主要工作内容1.人员(操作者、作业人员的管理;2.设备(设施的管理;3.物料的管理(包括原材料、半成品、成品;4.作业方法与工艺纪律管理;5.工作环境管理;6.检测设备或器具管理。(2人员管理的主要内容1明确不同岗位人员的能力需求,确保其能力是胜任的。2提供必要的培训或采取其他措施,以满足并提高岗位人员任职能力。
3鼓励员工参与,以加强对过程的控制和改进。(2设备管理的主要内容1制定设备维护保养制度,包括对设备的关键部位的日点检制度,确保设备处于完好状态。2按规定做好设备的维护保养,定期检测设备的关键精度和性能项目。3规定设备和设施的操作规程,确保正确使用设备(设施,并做好设备故障记录。服务业的服务设施,如商场的电梯、空调,医院的治疗设备,运输公司的车辆,旅店的客房设备、通讯等都属于设备(设施的管理范围。(3物料管理的主要内容1对现场使用的各种物料的质量应有明确规定,在进料及投产时,应验证物料的规范和质量,确保其符合要求。2易混淆的物料应对其牌号、品种、规范等有明确的标识,确保可追溯性,并在加工流转中做好标识的移植。3检验状态清楚,确保不合格物料不投产、不合格在制品不转序;4做好物料在储存、搬运过程中的防护工作,配置必要的工位器具、运输工具,防止磕碰损伤。5物料堆放整齐,并坚持先进先出的原则。4、作业方法与工艺纪律管理主要内容1确定适宜的加工方法、工艺流程、服务规范,选用合理的工艺参数和工艺装备,编制必要的作业文件。2确保岗位人员持有必要的作业指导文件,并通过培训或技术交底等活动,确保岗位人员理解和掌握工艺规定和操作要求。
3提供工艺规定所必须的资源,如设备、工装、工位器具、运输工具、检测器具、记录表等。
4严格工艺纪律,坚持“三按”(按图样、按标准或规程、按工艺生产,并落实“三自”(自我检验、自己区分合格与不合格、自做标识、“一控”(控制自检正确率要求。
5、工作环境管理的主要内容1确定并管理为达到产品和服务符合要求、确保现场人员的健康和安全的工作环境。2开展“5S”管理,建适宜的工作环境,提高作业人员的能动性。6、检测设备或器具管理的主要内容1配合管理部门确定测量任务及所要求的准确度,选择适用的、具有所需准确度和精密度的检测设备。2使用经校准并在有效期内的测量器具,检定或校准的标识清晰。3明确检测点,包括检测的项目、频次、使用的器具、控制的范围和记录的需求等。4在使用和搬运中确保检测器具的准确性。四、班组长在现场质量管理中的作用和任务l、班组长的作用班组是实施现场质量管理、开展过程或工序质量控制的最基层的组织,班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。因此,充分发挥班组长的作用是搞好现场质量管理的重要举措。2.班组长的基本任务
(1带领职工理解并实现本班组的质量目标,必要时分解到岗位、机台。(2熟悉本组各岗位的操作规程,组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。(3组织班组内部自检、互检,做好过程检验工作,包括对首件的复验和对本班组产品质量的抽验。(4落实质量控制点活动,实施或配合控制点管理。(5组织开展“5S”活动,创造整洁有序的工作环境。(6组织本班组成员访问下工序活动。(7坚持开展质量改进活动,包括组织或参与QC小组活动。关于组织并开展QC小组活动的有关内容,详见第十二章“质量管理小组活动”五、作业人员在现场质量管理中的职责和权限1、现场作业人员的工作目标(1实现班组或岗位的质量目标。(2确保顾客或下工序(过程满意。(3第一次就把事情做好,每一次都把事情做好。2.作业人员的职责(1正确理解和掌握本岗位的各项质量目标或指标要求,并在质量偏离要求时采取相应措施。(2严格遵守工艺纪律,做到“三按”生产(即按操作规程、按工艺规定、按图样要求进行生产,确保操作质量。
(3按规定做好过程(工序质量的监测和记录,并确保记录填写及时、完整、真实、清楚。
(4做好原材料、在制品和成品等物料的清点和保管,防止缺损和混淆。(5做好“三自”和“一控”,即“三自”(自我检验、自己区分合格与不合格、自做标识、“一控”(控制自检正确率。(6做好设备维护保养和巡回检查,做到“三无”,即无灰尘、无油污、无跑冒滴漏。(7做好不合格品的管理,包括对不合格品的隔离、标识、记录和报告,防止不合格品流人下工序。(8坚持文明生产,按“5S”管理的要求,保持良好的工作环境。3.授予的权限(1应能明确地被告知该做什么和要达到的结果,以及个人对结果具有的影响力,包括应能知道所承担的工作的目标或指标。(2应能获得必要的作业指导书或其他的必要文件。(3应有规定的渠道获得工作所需的信息,包括本岗位工作结果或成绩的信息。(4应能获得所需的测量器具和技术。(5当质量发生偏离时,应能获得采取纠正措施的授权。(6应能获得提高自身能力、知识和经验的机会。复习思考题1、现场质量管理的重要性是什么?
2.影响过程或工序质量的因素有哪些?3.班组长的基本任务有哪几项?4.现场作业人员的主要职责是什么?制造业的过程(工序质量控制本章内容1、过程和过程质量的概念2、过程(工序能力3、过程的控制方法一、过程和过程质量的概念1、过程定义:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输出经常成为另一个过程的输入,因此每一过程还会与其他过程有着相互关系。2.过程(工序质量制造业过程质量中的过程不是指广义的过程,它所指的是产品、零部件制造过程的基本环节,即过去我们熟悉的工序。过程(工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。影响过程(工序质量主要有六个因素(5M1E,即人(操作者、机(设备、料(原材料、法(操作方法及规范、测(检验和测量、环(工作环境。产生质量波动的原因
产生质量波动的原因有两大类:一是随机因素(偶然因素,如机床的固有振动,刀具的正常磨损、运动幅的间隙等。这种因素影响较小,难以测量,消除它们成本大,技术上也难以达到。一类是系统因素(异常因素,如原材料配方错误、设备故障、违反操作规程等。它们对质量波动影响大,易于判断其产生原因。产品质量特性值的波动越小,意味着产品质量越稳定。因此过程质量也就是指该过程输出产品质量的波动幅度。二、过程(工序能力1、过程(工序能力的概念在制造业中,过程能力称为工序能力,是指工序中人、机、料、法、测、环(5M1E诸因素均处于规定的条件下,操作呈稳定状态时所具有的质量水平,即过程处于稳定状态下的实际加工能力。过程(工序能力是过程一种可以度量的特性。它是用过程受控条件下,产品质量特性值的波动幅度(分散性来描述。通常用质量特性值分布的标准偏差(σ的6倍来表示。过程能力为:
PC=6σ说明:1、σ是总体的标准差;2、这个数值越小越好。3、在计算工序能力时,常使用样本标准差S代替总体标准差σ。2、过程(工序能力与公差的关系
过程(工序能力的高低还不能完全决定过程产品的质量状况,因为在大部分过程中不仅存在着质量特性值的分散情况,还存在着特性值分布中心与期望值偏移的情况。
这就需要研究过程(工序能力与公差的关系问题。公差最小公差中心M最大分布中心μ恰好重合过程能力满足公差的要求公差最小最大公差中心M分布中心μ数据分布中心偏移,在最大一方出现不合格品公差最小M、μ重合最大过程能力不能满足公差的要求偏移情况的说明由图可见,过程(工序满足不了产品的质量要求,有时不是因为缺乏固有能力,而是过程(工序的固有能力没有得到充分利用。这种情况下,为质量改进提供了良好的机会。3、过程能力指数(1过程(工序能力指数的概念过程能力指数是对一个过程满足要求的程度度量,也就是公差界限与过程能力的比值。★几个重要的概念:●LSL——下规范限●USL——上规范限●规范中心——M=(LSL+USL/2●公差——T=USL-LSL●分布中心——μ●标准差——S
过程能力指数的计算公式CP=(USL-LSL/6σσT——公差范围σ——总体标准差s——样本标准差过程能力指数与过程能力从公式可以看出,过程(工序能力指数Cp与过程(工序能力6σ有明显的区别。这是一个非常重要的概念,掌握这一点非常重要!Cp不合格品率Cp不合格品率过程能力指数对应的不合格品率(2过程(工序能力的计算在质量特性值属于计量值数据的情况下,过程(工序能力指数Cp的计算方法有3种:1、给定双侧公差,质量数据分布中心μ与公差中心M相一致时;2、当给定双侧公差,质量数据分布中心μ与公差中心M不一致,即存在中心偏移量ε时;3、当给定单向公差的上限公差时;4、当给定单向公差的下限公差时。讨论1、<1时,——过程能力不能满足要求,需要改进;2、=1时,
——过程能力恰好满足要求,但是没有余地,仍然需要改进;2、>1时(=1.33时——过程能力满足要求,维持这种状态。pCpCpC2.00.002pm能力充足1.670.00000062能力充足1.50.0000068能力充足,维持1.330.0000065能力充足,维持1.00.0027能力尚可,加强检验0.90.007能力过小,减少标准差0.670.0456能力过小,减少标准差0.20.5486能力过小,不宜生产(5过程(工序能力调查的程序1制定调查计划。2确定组织及人员,包括明确职责。3过程(工序标准化。4按标准实施。
6分析、判断。5搜集数据。7计算过程能力指数等。8处置。将调查结果或采取措施或形成标准。(6过程(工序质量的分析和控制过程(工序质量虽然是人、机、料、法、测、环(5M1E等各因素影响的综合结果,但对每一具体的过程来说,这六个因素对过程(工序质量的影响程度是有很大差别的。这时需要识别过程的“主导因素”,即对质量起着决定性或占“支配”地位的因素。运用主导因素的概念可以分别对不同的过程采取切实有效的措施控制过程质量,但由于行业、产品特点不同,过程的主导因素应因地、因厂、因产品而异。三、过程质量的控制方法l.过程质量策划;2.关键过程、特殊过程的识别;3.过程(工序质量控制点关键特性、关键过程、特殊过程1、凡是因特性值不符合规定的要求而导致产品整体安全性或功能丧失的质量特性称为关键特性;2、形成关键特性的过程就是关键过程;3、特殊过程是指对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。
关键过程的识别关键过程的识别是在产品生产过程的策划阶段进行的。应对产品的所有质量特性进行分级,对产品所有的过程进行分析,对关键过程和特殊过程列出清单,以便有重点地进行控制与管理。3、过程(工序质量控制点(1质量控制点设置的原则:1形成关键质量特性、关键部位之处。2工艺上有特殊要求,对后续过程有重大影响的过程。3易出现质量问题的薄弱环节。4顾客意见较多的过程。5出现不合格时损失价值非常高的过程。质量控制点的设置可分为长期型和短期型。(2设置质量控制点的步骤1由设计、工艺、技术部门确定必须进行特殊管理的质量控制点,编制质量控制点明细表,经批准后纳入质量管理体系文件。2编制质量控制点流程图,明确关键环节和质量控制点。3编制质量控制点作业指导文件。4编制质量控制点管理办法，以便协调与其他过程的接口。5对质量控制点进行验收。(3过程质量控制点实施应注意的问题1质量控制点明细表的编制应包括质量控制点对象的名称、要求、质量特性和应采取的措施。2质量控制点流程图上应标出建立控制点的过程(工序、质量控制内容、技术要求、检查方式及采用的控制手段。3质量控制点作业指导文件应与质
量管理体系文件中有关作业指导文件相结合，并突出质量控制点。还应编制相关设备工装点检卡。4质量控制点与其他部门间的协调，一般情况下：设计部门判断对影响产品适用性的关键质量特性，工艺部门确定产品加．工过程中的质量控制点，工艺和技术部门组织有关人员进行过程分析，制定过程质量控制点流程图，工艺部门负责编制质量控制点作业指导文件，设备、工具和检验部门负责配备有关设备和工装并编制设备工装点检卡。5过程质量控制点可由不同部门人员组成，应落实每一质量控制点人员的职责。并在运行一个阶段后对质量控制点设置的合理性和存在问题进行复核，及时修改及完善。6控制点的运行控制中会出现许多重要的质量信息，应对这些信息进行系统的收集和分析，并建立传递渠道，以便能够对出现的问题进行快速16
反应。7应对质量控制点的活动进行定期的检验和考核，确保其活动正常进行。(4编制质量控制点作业指导书质量控制点作业指导书应和质量体系文件中有关操作指导书相结合，并突出质量控制点，加以重点管理。4．过程质量控制指导文件常用的过程指导文件有以下几种：(1作业指导书，这是过程质量控制点必备的重要控制文件。包括：产品示意图、工艺规程、控制要求、工艺参数。(2设备定期检查记录卡。(3设备日点检记录卡。(4工装定期检查记录卡。(5量检具周期检定记录卡。(6检验指导书。(7控制图，用于监视过程是否处于受控状态，及时发现异常，以便采取纠正措施。(8自检记录表等。17
复习思考题1、影响过程(工序质量波动的因素是什么?2．主导因素的概念是什么?3．如何改善和提高工序能力指数?4．质量控制点的设置原则及步骤?5．质量控制点如何实施?18
19
篇五：企业现场质量管理形考任务
国家开放大学《小企业管理》网上形考任务参考答案
形考任务一
一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、下列不可用作小企业界定标准的是（A）。A.生产产品的类型B.员工人数C.资产总额D.销售额2创业团队组建的第一步是（A）。A.经营概念及实施需求决策B.资源供给决策C.对选择新成员的标准决策D.对潜在伙伴来源决策3核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是（A）。A.企业资源B.服务质量C.产品性能D.产品质量4有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（C）中。A.附录B.封面C.扉页D.正文5下列属于权益融资方式的有（A）。A.企业上市B.资产抵押C.商业信用D.银行借贷
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。下列每小题给出的选项中，至少有两个选项是正确的，多选、错选均不得分）6、小企业经营的经济价值体现在（BCE）几个方面。选择一项或多项：A.培育企业家的摇篮B.国民经济的重要组成部分C.促进市场竞争和市场经济的基本力量D.增加就业的主要渠道E.保持经济增长及稳定的重要来源7、小企业实施国际化经营战略的主要路径有（ABD）。选择一项或多项：A.许可合同交易战略B.直接投资战略C.跨国连锁经营D.出口战略E.跨国兼并8著名的创业学者蒂蒙斯认为，创业是一个高度动态的过程，创业过程最重要的驱动因素有（BDE）。A.从事的行业B.资源C.拥有专利D.创业团队E.商机9组建创业团队要考虑的关键问题是（ACE）。A.团队的异质性B.团队的财务资源C.团队的友谊D.团队的物质资源E.团队的完整性10创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。其中创业的宏观环境分析包括（ABDE）。A.技术环境B.社会文化环境C.行业竞争者D.法律与政策环境E.经济环境11常见的创业计划格式包括如下内容：（ABCDE）。A.扉页B.封面C.附录D.内容E.目录12创业者在选择项目时可以着重考虑和注意以下几个方面。（ABCDE）A.把握市场上热销商品背后隐藏的机会B.把握生活方式、环境变化产生的需求C.从“问题”中寻找机会D.满足不同顾客的需求特点E.重视日常生活用品和服务项目的开发13负债融资的主要渠道有（CDE）。A.私募发售B.公开市场发售C.政府资金支持D.商业信用E.银行贷款14下列属于负债融资方式的有（ACD）。A.银行借款B.天使投资C.债券融资D.商业信用E.风险投资15权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（CBDE）。A.银行贷款B.发行股票C.亲朋好友的资助D.风险投资公司E.个人积蓄
三、判断正误题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）16家族企业都属于小企业。（错）17、从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（对）18创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（错）19一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（错）20对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（错）21核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。（错）22创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（对）
23创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（错）24小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理比例。（错）25与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（对）
四、简述题（请结合题意简要分析问题。20分）26小李创建了一家小企业，好朋友为其投资人民币50万。这种融资方式是权益融资还是负债融资？它有哪些优缺点？
好朋友的投资应该是权益融资。权益融资的优点：资本具有永久性；没有固定的股利负担，融资风险较小；权益资本可以增强企业负债能力；权益融资容易吸收资金。权益融资的缺点：成本较高；转移企业的控制权。
五、案例分析题（20分）工匠的理想(略)
请结合案例回答下列问题：1．对创业者来说会有哪些预期回报？（10分）收入回报、自我满足感、工作安全感，灵活性和社会地位。
2．根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？（10分）他是富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的
企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。
形考任务二
一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（B）。A.管理模式B.启动资金C.技术设备D.商标2、对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（B）。A.战略管理B.运营管理C.财务管理D.市场营销管理3、某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（B。A.差异化战略B.集中化战略C.分散经营战略D.低成本战略4、当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（A）A.跟踪定价B.渗透定价C.撇脂定价D.随行就市定价5、“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（A）。A.附加产品B.期望产品C.形式产品D.核心产品
篇六：企业现场质量管理形考任务
【单选题】B1、宾馆里的房间在限定的时间里没有顾客入住,过了时间就不可能再利用,不会再有获得收入的.机会。这说明服务具有__________。P139,非贮存性2、不合格的产品及服务在交付顾客后所引起的赔付、反面口碑及未来业务损失等成本属于__________。P141外部失败成本3、标准差σ的大小是说明__________。数据分散程度C1、产品策略的核心在于“产品”的(。P5质量2、操作者不按规程操作,属于影响工序质量的__________。P174系统因素D1、当工序能力指数大于1.67,即Cp>1.67时,工序能力等级是__________。P177特级2、第一版ISO9000族标准发布于__________年.19873、第三方审核的主要目的是(。促进组织内部的改进4、ISO9000族标准发布于__________年。.19875、对于长期存在的问题,我们一般是用(来解决的。.质量改进6、当出现__________情况时,顾客会感到惊喜。预期服务<感知服务
7、当产品质量特性服从正态分布,且分布中心和规格的目标值允许有一个1.5σ偏差时,分布中心±6σ的范围外,产生不合格品概率为百万分之__________。3.48、第三方审核的主要目的是。进行质量认证祖册注册9、服务质量体系的建立要求从__________出发,制定明确的质量方针和质量目标。顾客需求10、服务企业最重要的资源是__________。人力资源11、服务业度量服务质量标准的重要方式是__________的评价。顾客F飞机起飞后飞机上空座位、轮船起航后船上的空舱位都不可能再实现服务的价值了。这说明服务具有__________。P139非贮存性G1、“顾客满意”的含义是(。顾客对其要求已被满足的程度2、构建设想非常有用的质量管理工具是(。头脑风暴法3、工序能力指数Cp=(Tu-TL/6S,其中Tu为__________。公差的上限4、工序能力指数的计算公式中“T”指的是__________。产品的公差范围5、过程能力指数Cp的计算公式为___________。(注:T表示公差Cp=T/6σ(T表示公差6、过程能力是指____________。处于稳定状态下的实际加工能力7、“顾客满意”的含义是__________。顾客对其要求已被满足的程度的感受
8、顾客满意战略以__________为中心。顾客9、顾客忠诚与产品和服务的品牌、品种和规格的相关性体现了顾客忠诚的__________。层次性10、顾客满意指数测评指标体系由__________个层次构成。四11、鼓励员工参与策划和制定目标,适时评价个人实现目标的程度和业绩。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。P28全员参与J1、纠正措施是要__________。消除不合格的原因K1、控制图的应用中,一般将__________视为工序异常。质量特性值点越出上下控制界限时L1、两种不同分布混在一起时,会出现__________直方图。P169双峰型M1、美国花旗银行提出:“花旗银行的目标是希望提供像迪斯尼乐园般的服务”,这一提法体现了__________阶段的产品概念。P202全新的产品概念P1、频数直方图中长方形的高度表示__________。P168在给定间隔内的数据数2、排列图建立在__________的基础上,即“关键的少数,次要的多数”。P171帕累托原理3、排列图又叫__________。帕累托图
4、排列图中有__________个纵坐标。25、判断过程能力为充足的Cp界限为________。P1771.67≥Cp>1.33Q1、全面质量管理的诞生地是在(。P10美国2、企业的发展需要品牌的支撑,但是品牌的根基还在于(。P5质量3,全面质量管理的英文简称是(。P118TQM4.全面质量管理与有关质量管理标准的关系是(。以上都不正确5、全面质量管理要求企业以(为中心。P118质量6、全面质量管理以(为基础。P118全员参与7、全面质量管理工作中的关键性因素是(。P119管理者的领导作用和领导思想8、企业通过对跟踪、检测、评审数据分析的策划和实施,寻求预防和改进机会。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。P30持续改进9、企业在质量数据和信息分析的基础上,结合有关知识和经验,做出判断和决策。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。P31基于事实的决策方法10、企业用于定期检查、过程控制及质量数据收集所投入的成本属于__________。P141检查成本11、企业的有形设备、设施、人员和沟通材料所反映出的质量属于服务质量的__________要素。P143有形性
12、企业员工是否能设身处地的为顾客着想,并给予顾客特别的关注,反映了企业服务质量评判要素中的__________。P143移情性企业全面质量管理的生命力根本所在,在于。(企业全员参与质量管理S1、始于十九世纪70年代的产品质量检验阶段,对产品质量的检验方式为(。P8成品100%全检验2、实行全面质量管理,要把(放在第一位。用户需求3、审核发现是指(。P56将现场取得的证据和审核准则对照所获得的结果4、水平对比法要求企业在经营的观念上要始终以(为企业最高追求。P107顾客需求5、实际传递服务与服务质量标准的差异即为__________差距。服务传递审核组要求受审核方针对不符合项实施(纠正和纠正措施T1、推动内部沟通和交流,报告员工的优秀成果,让员工自由分享知识与经验。这一做法体现了质量管理体系中的_________原则。全员参与2、通常情况下,直方图的横坐标表示__________。质量特性值3、太平洋百货一曲节凑明快、欢乐轻松的店歌让人听了倍感亲切,激起人们强烈的购物欲望。这一做法体现了__________的顾客满意要素。P204视听满意W1、为确保产品能够满足规定的或已知预期用途的要求,应对设计和开发进行(
篇七：企业现场质量管理形考任务
国开《质量管理》形考任务完整版参考答案
目前的质量管理的发展阶段是（）。----以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）----PDCA循环的第三阶段是（）。----直方图出现“孤岛形”形状的原因是什么？（）----关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。对于表达活动和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确?（）----以下所述，哪一项可以是汽车制造公司的供应商?（）---管理评审的目的是什么？（）----“三检制”包括：（）----潜在失效模式及后果分析中严重度最大的数是多少？（）。----从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括支持层、访问层和（）。----以下所述，那一项可以是汽车制造公司的供应商?（）----管理评审的目的之一是什么？（）----“三检制”不包括：（）----潜在失效模式及后果分析中探测度最大的数是多少？（）。----从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括访问层、应用层和（）。----目前的质量管理的发展阶段是（）----以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）----PDCA循环的第一阶段是（）。----直方图出现“折齿形”形状的原因是什么？（）----关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。对于表达原因和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确?（）----以下所述属于*****:20XX年《质量管理体系基础和术语》定义的质量管理七项原则的有（）。----因果图中必须描述导致质量问题发生的因素都有哪些？（）。---以下所述属于*****:20XX年《质量管理体系基础和术语》定义的质量
管理七项原则的有（）。----利用分层法采集质量数据，可以采取以下哪些方法？（）。----以下哪些属于控制图方法？（）。----以下各项哪些属于推行质量检验：（）----以下各项哪些是描述抽样检验的术语？（）----以下所述属于与APQP有关的术语有哪些？（）。----测量系统分析包括：（）----以下各项哪些是描述抽样检验的术语？（）----有效性是完成策划的活动并得到策划结果的程度。（）----为消除不合格的原因并防止再次发生不合格所采取的措施称为纠正。（）----质量策划是质量管理的一部分。（）----不合格的产品不可使用。（）----朱兰三部曲就是零缺陷理论。（）----*****是第三方认证的依据。（）----“新七种工具“可以替代“老七种工具”。（）----控制图是控制生产过程的。（）---ISO*****是*****族的核心标准之一。（）----*****要求组织必须规定质量目标，可以不规定质量方针。（）----组织的生产现场必须标识产品和产品状态。（）----随机性因素是影响生产过程的因素之一。（）----朱兰三部曲就是质量策划、质量控制和质量计划。（）----最高管理者一定是指组织中的一组人，具有决策权限。（）----“新七种”和“老七种”都是有效的质量管理工具。（）----由控制图可以发现生产过程的控制状态。（）----*****是*****族的核心标准之一。（）----*****要求统一组织的质量管理体结构。（）----组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。（）----生产过程处于受控状态时，生产的产品也有变差。（）----审核组与质量体系部就内部审核进行了交流，检查了形成文件的信息，你认为质量体系部不必出具的形成文件的信息是哪一项？
（）。----以下各项哪一项可以成为汽车制造企业的顾客？（）----质量管理“老七种”工具注重（）。----你认为抽样检验存在风险是哪一项？（）。----
篇八：企业现场质量管理形考任务
题目：操作者在仓库中走一趟同时可完成多个订单的分拣任务，这是（选项A：订单分类选项B：严格分拣选项C：批量分拣选项D：区域分拣答案：批量分拣
）。
题目：现代物流的永恒主题是（选项A：质量与数量选项B：费用与利润选项C：价格与效益选项D：成本与服务答案：成本与服务
），要努力提升物流增值性服务。
题目：在物流服务过程质量中，最基本的是（选项A：沟通质量选项B：物品保护质量选项C：承诺质量选项D：响应质量答案：物品保护质量
）。
题目：在供应链管理中，一切均是围绕着（选项A：多方共赢选项B：信息资源共享选项C：降低成本选项D：以客户为中心
）理念运作。
1
答案：以客户为中心
题目：RFID是（）的简称。选项A：电子标签选项B：条形码选项C：电子数据交换选项D：射频技术答案：射频技术
题目：（）招聘渠道能够迅速将信息传达给读者，但信息保留的时间较短，比较适合于在某个特定地区候选人数量较大的职位。选项A：电视选项B：广播选项C：杂志选项D：报纸答案：报纸
题目：（）属于内部招聘渠道。选项A：晋升选项B：猎头公司选项C：校园招聘选项D：网络招聘答案：晋升
题目：工伤保险属于（选项A：强制性福利选项B：非强制性福利
）。
2
选项C：“自助餐”式福利选项D：特种福利答案：强制性福利
题目：民族自治地方的企事业单位在招收人员的时候，要优先招收（选项A：少数民族人员选项B：妇女选项C：退出现役的军人选项D：残疾人答案：少数民族人员
）。
题目：（）最好不要通过猎头公司来招聘。选项A：高层管理人员选项B：企业特定人才选项C：高级技术人员选项D：技工答案：技工
题目：凡是供应部门已购进但未投入使用的原材料、外购件、尚未售出的产成品，生产中正
在加工、运输、检验的处在等待状态的在制品，都处于储备状态，都是库存物质。（
）
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。（
）
选项A：对
选项B：错
3
答案：对
题目：严格分拣是多次完成一个订单的分拣。（
）
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：我国不允许内地用人单位招收台、港、澳居民来大陆就业。（）选项A：对选项B：错答案：错
题目：用人时需要将工作的要求和目标尽量明确合理，并富有一定的挑战性，这样才能真正
激发职工内在的工作热情。（
）
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：360度绩效考核法是由被考核人的上级、同级、下级和(或)内部客户、外部客户以及被考核者个人担任评价者从各自不同的角度对被考核者进行全方位的评价。（）选项A：对选项B：错答案：对
题目：清华紫光留人和使人的主要策略是（）选项A：高奖金选项B：培训选项C：工作环境
4
选项D：高工资答案：工作环境
题目：清华紫光用人上的策略是（）选项A：将才越多越好选项B：帅才越多越好选项C：关系第一选项D：人才合理搭配答案：人才合理搭配
题目：清华紫光又使用“工资+期权”的薪酬体系的目的是（）选项A：增加员工的收入选项B：鼓励员工关注现金或当前支付选项C：培养员工的短期奉献精神选项D：将公司和员工的长期发展联系在一起答案：将公司和员工的长期发展联系在一起
题目：清华紫光的员工养老金计划属于（）选项A：奖金选项B：利润分红选项C：强制性个人福利选项D：非强制性福利答案：非强制性福利
5
篇九：企业现场质量管理形考任务
题目：1.1施工用电分项实得分为（）选项A：0分选项B：72分选项C：82分选项D：80分答案：0分
题目：1.2施工机具分项在汇总表中得分为（）选项A：8分选项B：4.05分选项C：8.1分选项D：16.2分答案：4.05分
题目：1.3汇总表总计得分为（）选项A：70.65分选项B：79.12分选项C：60.05分选项D：67.25分答案：70.65分
题目：1.4该工程安全等级为（）选项A：合格选项B：不合格选项C：基本合格选项D：优良
1
答案：不合格
题目：2.1判断：这起事故中，造成触电伤害原因之一是民工违章作业。（）选项A：对选项B：错答案：对
题目：2.2判断：这起事故中，操作人员没有违规操作的行为。（）选项A：对选项B：错答案：错
题目：2.3这起事故的直接原因是（）选项A：工地主要负责人不在现场选项B：380V电缆线磨破漏电选项C：班组长请假选项D：由13名民工进行作业，人员过多答案：380V电缆线磨破漏电
题目：3.1判断：工地负责人应严格按焊接要求组织生产，合理安排工序，进行有针对性的安全技术交底，不能强令工人冒险作业。（）选项A：对选项B：错答案：对
题目：3.2判断：施工现场动火前、动火过程中要严格进行环境安全检查。（）选项A：对
2
选项B：错答案：对
题目：3.3判断：施工现场油漆作业与焊接作业可以同时进行。（）选项A：对选项B：错答案：错
题目：3.4单选：下列施工现场消防器材的配备说法正确的是（）选项A：大型临时设施总面积超过50000M2，应备有专供消防用的太平捅、积水池、黄砂池等设施，上述设施周围不得堆放物品选项B：临时木工间、油漆间每隔25M2配备一只种类合适的灭火器选项C：临时搭设的建筑物区域内，每100M2配备5只10L灭火器答案：临时木工间、油漆间每隔25M2配备一只种类合适的灭火器
题目：3.5多选：下列施工现场关于防火管理的说法正确的有（）选项A：高处焊、割作业时要有专人监焊，5级以上大风时停止施焊。选项B：装修工程施工期间，在施工范围内不准吸烟。选项C：易燃易爆物品仓库的照明可以使用普通灯具。选项D：施工现场防火工作要接受当地行政主管部门和当地公安消防机构的监督和指导。答案：施工现场防火工作要接受当地行政主管部门和当地公安消防机构的监督和指导。,高处焊、割作业时要有专人监焊，5级以上大风时停止施焊。,装修工程施工期间，在施工范围内不准吸烟。
3
篇十：企业现场质量管理形考任务
《质量管理》形考作业1
一、判断题1.有效性是完成策划的活动并得到策划结果的程度。（）T、√F、×2.为消除不合格的原因并防止再次发生不合格所采取的措施称为纠正。（）T、√F、×3.质量策划是质量管理的一部分。（）T、√F、×4.不合格的产品不可使用。（）不合格的产品不可使用。（）T、√F、×
5.朱兰三部曲就是零缺陷理论。（）T、√F、×6.ISO9004是第三方认证的依据。（）T、√F、×7.“新七种工具可以替代”“老七种工具”。（）T、√F、×
8.控制图是控制生产过程的。（）T、√F、×9.ISO19011是ISO9000族的核心标准之一。（）T、√
1/5
F、×10.ISO9001要求组织必须规定质量目标，可以不规定质量方针。（）T、√F、×
11.组织的生产现场必须标识产品和产品状态。（）T、√F、×
12.随机性因素是影响生产过程的因素之一。（）T、√F、×二、单选题1.目前的质量管理的发展阶段是（）A、统计控制的管理；B、操作者的管理；C、全面质量管理和标准化管理；D、质量检验的管理。2.以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）A、动力性；B、耗油率；C、舒适性；D、修理工具。3.PDCA循环的第三阶段是（）。A、处置；B、实施；C、检查；
2/5
D、计划。4.直方图出现“孤岛形”形状的原因是什么？（）A、可能是数据分组过多、测量读数有误等人为所致；B、数据分层不当；C、加工习惯影响所致；D、过程条件曾一度发生较大变化，因此，造成过程、结果的质量特性出现了暂时偏离的情况。
5.关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。对于表达活动和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确?（）A、箭头由结果指向活动；B、箭头由活动指向结果；C、用线段将活动和箭头连接起来；D、二者与其他事物相连。6.以下所述，那一项可以是汽车制造公司的供应商?（）A、饭店；B、文具厂；C、养殖场；D、刹车片。7.管理评审的目的是什么？（）A、评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性；B、评审人员；C、评审设备；D、评审产品。
三、多选题
1.以下所述属于ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》定义的质量管理七项原则的有（）。A、领导作用；B、以顾客为关注的焦点；
3/5
C、科技是生产力；D、管理信息化。2.因果图中必须描述导致质量问题发生的因素都有哪些？（）。A、大原因因素；B、中原因因素；C、小原因因素；D、价格因素。
3.以下所述属于ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》定义的质量管理七项原则的有（）。A、过程方法；B、全员参与；C、领导作用；D、循证决策。
4.利用分层法采集质量数据，可以采取以下哪些方法？（）。A、按时间分层；B、按班组分层；C、画图；D、按设备分层。5.以下哪些属于控制图方法？（）。A、均值控制图；B、极差控制图；C、均值极差控制图；D、缺陷率控制图。6.以下各项哪些属于推行质量检验：（）A、抽样检验；B、例行检验；C、按百分数检验；
4/5
D、全检。7.以下各项哪些是描述抽样检验的术语？（）A、Re；B、控制图；C、散布图D、Ac。
5/5
篇十一：企业现场质量管理形考任务
P> 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根
【单选题】
B
1、宾馆里的房间在限定的时间里没有顾客入住，过了时间就不可能再利用，不会再有获得
收入的•机会。这说明服务具有___________。P139,非贮存性
2、不合格的产品及服务在交付顾客后所引起的赔付、反面口碑及未来业务损失等成本属于。P141外部失败成本3、标准差b的大小是说明___________。数据分散程度
C
1、产品策略的核心在于“产品”的（）。P5质量
2、操作者不按规程操作，属于影响工序质量的_____________。P174系统因素
D
1、当工序能力指数大于1.67,即Cp>1.67时，工序能力等级是_______________。P177特级
2、第一版IS09000族标准发布于___________年.
1987
3、第三方审核的主要目的是（）。
促进组织内部的改进
4、ISO9000族标准发布于___________年。.1987
5、对于长期存在的问题，我们一般是用（）来解决的。
.质量改进
6、当出现_________情况时，顾客会感到惊喜。预期服务<感知服务
7、当产品质量特性服从正态分布，且分布中心和规格的目标值允许有一个
1.5b偏差时，分
布中心±6b的范围外，产生不合格品概率为百万分之_______________。3.4
8、第三方审核的主要目的是______。进行质量认证祖册注册9、服务质量体系的建立要求从__________出发，制定明确的质量方针和质量目标。求
顾客需
10、服务企业最重要的资源是___________。人力资源11、服务业度量服务质量标准的重要方式是____________的评价。顾客
F
飞机起飞后飞机上空座位、轮船起航后船上的空舱位都不可能再实现服务的价值了。
服务具有___________。P139非贮存性
这说明
G
1、“顾客满意”的含义是（）。顾客对其要求已被满足的程度2、构建设想非常有用的质量管理工具是（）。头脑风暴法3、工序能力指数CP=（Tu-TL）/6S,其中Tu为___________。公差的上限4、工序能力指数的计算公式中“■指的是__________。产品的公差范围
5、过程能力指数Cp的计算公式为___________。（注：T表示公差）Cp=T/6b（T表示公差）
6、过程能力是指_____________。处于稳定状态下的实际加工能力7、顾客满意”的含义是___________。顾客对其要求已被满足的程度的感受8、顾客满意战略以___________为中心。顾客
学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
阿卜日法拉兹
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
培根
9、顾客忠诚与产品和服务的品牌、品种和规格的相关性体现了顾客忠诚的次性
__________。层
学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
阿卜日法拉兹
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培根
10、顾客满意指数测评指标体系由____________个层次构成。四11、鼓励员工参与策划和制定目标,适时评价个人实现目标的程度和业质量管理体系中的_________原则。绩。
P28全员参与
这一做法体现了
J
1、纠正措施是要__________。消除不合格的原因
K
1、控制图的应用中，一般将___________视为工序异常。质量特性值点越出上下控制界限时
L
1、两种不同分布混在一起时，会出现_____________直方图。P169双峰型
M
1、美国花旗银行提出：花旗银行的目标是希望提供像迪斯尼乐园般的服务现了__________阶段的产品概念。P202全新的产品概念
”，这一提法体
P
1、频数直方图中长方形的高度表示____________。P168在给定间隔内的数据数
2、排列图建立在_________的基础上，即关键的少数，次要的多数”。P171帕累托原理
3、排列图又叫__________。帕累托图4、排列图中有__________个纵坐标。25、判断过程能力为充足的Cp界限为_________。P1771.67>Cp>1.33
Q
I、全面质量管理的诞生地是在（）。P10美国
2、企业的发展需要品牌的支撑，但是品牌的根基还在于（）。
P5质量
3，全面质量管理的英文简称是（）。P118TQM
4.（）
全面质量管理与有关质量管理标准的关系是。以上都不正确
5、全面质量管理要求企业以（）为中心。P118质量
6、全面质量管理以（）为基础。P118全员参与
7、全面质量管理工作中的关键性因素是（）。P119管理者的领导作用和领导思想
8、企业通过对跟踪、检测、评审数据分析的策划和实施，寻求预防和改进机会。这一做法
体现了质量管理体系中的__________原则。P30持续改进
9、企业在质量数据和信息分析的基础上，结合有关知识和经验，做出判断和决策。这一做
法体现了质量管理体系中的__________原则。P31基于事实的决策方法
10、企业用于定期检查、过程控制及质量数据收集所投入的成本属于
__________。P141检
查成本
II、企业的有形设备、设施、人员和沟通材料所反映出的质量属于服务质量的
__________
要素。P143有形性
12、企业员工是否能设身处地的为顾客着想，并给予顾客特别的关注，反映了企业服务质量
学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
阿卜日法拉兹
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
培根
评判要素中的___________。P143移情性
企业全面质量管理的生命力根本所在，在于__________。（企业全员参与质量管理）
S
1、始于十九世纪70年代的产品质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（）。P8成品100%全检验
篇十二：企业现场质量管理形考任务
P> 国开《企业管理实务》形考任务完整版参考试题
形考任务一题目1将企业分为工业企业、农业企业、商业企业等，这是按照（）划分的。
a.企业的产品结构b.企业所属行业c.企业使用的主要经营资源d.企业的生产经营组织形式反馈题目2把企业分为单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业，是按照（）划分的。
a.企业财产组织形式b.企业的技术水平c.企业的经营方向d.企业面临的市场状况反馈题目3公司制企业的经营决策机构是（）。
a.董事会b.股东大会c.监事会d.以总经理为首的执行机构反馈题目4公司制企业的法人治理结构由股东大会、董事会、高层经理班子和（）四个部分组成。
a.监事会b.监理会c.工会d.党委会反馈题目5董事会与公司经理人员之间是一种（）关系。
a.信任委托b.委托监督c.监督制衡d.委托代理反馈题目6消费者购买行为受到多种因素的影响，其中消费者所处的社会阶层会影响其购买行为，社会阶层属于（）。
a.心理因素b.社会因素c.文化因素d.个人因素反馈题目7消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。
a.倾向性b.稳定性c.伸缩性d.易变性反馈题目8市场营销理论之父是（）。
a.罗宾斯b.科特勒c.温德尔.史密斯d.德鲁克反馈题目9企业应把工作的重点放在广告和推销方面，努力向现实顾客和潜在顾客展示本企业产品，促其购买，这是市场营销的（）观念。
a.生产b.营销c.产品d.推销反馈题目10企业按照不同的价格把同一种产品卖给不同的顾客，这属于（）策略。
a.地点差别定价b.用途差别定价c.顾客差别定价d.产品形式差别定价反馈题目11公司是企业，但并非所有企业都是公司；
公司是法人，但并非所有法人都是公司。（）对错反馈题目12所有民营企业都是私人企业。（）对错反馈题目13消费者的品牌信念是其对某品牌优劣程度的总的看法。一般来说，其品牌信念与产品的真实属性是一致的。（）对错
反馈题目14企业与公司的区别之一是，企业概念小于公司概念，企业组织形式晚于公司组织形式。（）对错反馈题目15人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（）对
错反馈题目16消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（）对错反馈江崎泡泡糖的市场营销策略日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元，其中大部分为“劳特”所垄断。可谓江山唯“劳特”独坐，其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司并不畏惧。公司成立了市场开发班子，专门研究霸主“劳特”产品的不足和短处，寻找市场的缝隙。经过周密的调查分析，终于发现“劳特”的四点不足：第一、以成年人为对象的目标市场正在扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上；
第二、“劳特”产品主要是果味型泡泡糖，而现在的消费者的需求正多样化；
第三、“劳特”多年来一直生产单调的条板状泡泡糖，缺乏新型式样；
第四、“劳特”产品价格上，顾客购买时常因掏硬币而不便。通过分析，江崎糖业公司决定以成人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场策略。不久便推出功能性泡泡糖四大产品：司机用的泡泡糖，使用了浓度薄荷和天然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦；交际用泡泡糖，可清洁口腔，祛除口臭；体育用泡泡糖，内含多种维生素，有益于消除疲劳；轻松性泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改变人的不良情绪。并精心设计了包装和造型，价格定为50日元和100日元两种，
避免了找零钱的麻烦。功能性泡泡糖问世后，像风一样席卷了全日本。江崎公司不
仅挤进了由“劳特”独霸的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，当年即达到25％，销售额达到了l75亿日元。
请根据上述案例回答以下问题：题目171.江崎开发出“劳特”没有的新泡泡糖产品，而不和劳特生产相同的产品，在同一市场竞争，这属于（）策略。a.差别定价b.差别渠道c.组合包装d.差别市场反馈题目18江崎发现以成年人为对象的目标市场正在扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上，这说明“劳特”在（）定位上出现了偏误a.营销b.产品c.市场d.消费对象反馈题目19你认为江崎不可能销售下列哪种产品（）。a.儿童泡泡糖b.成人泡泡糖c.薄荷泡泡糖d.清新口气泡泡糖反馈题目20江崎将产品主要定位在成人泡泡糖市场，避开同“劳特”的竞争，这是根据（）进行市场细分的。a.收入水平b.消费者年龄c.购买习惯d.生活方式形考任务二题目1JIT是指（）。a.柔性制造制b.制造资源计划c.准时生产制d.全员参与制反馈题目25S管理起源于（）。a.日本b.美国c.德国d.英国反馈题目3安装在电梯门或车间入口，其内容包括现场的地理位置图，这属于（）。
a.现场布局看板b.品质现状看板c.工序内看板d.人员动态看板反馈题目4敏捷制造的核心思想是（）。
a.灵活管理b.柔性化c.大规模定制d.技术化反馈题目5目视管理中要使显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清，这是遵循了（）要求。
a.实用b.简约c.统一d.鲜明反馈题目6质量管理的内容包括（）。
a.全都是b.开展质量控制和质量保证活动c.制定质量方针目标，建立质量体系d.进行质量改进反馈题目7质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。
a.检验工作b.预防工作c.补救工作d.控制工作反馈题目8现代质量管理阶段的代表理论是（）。
a.六西格玛理论b.全面质量管理理论c.统计过程控制理论d.“零缺陷”质量管理理论反馈题目9全面质量管理是以（）为中心。
a.产品质量b.全体员工c.社会利益d.顾客满意度反馈题目10生产过程的质量管理的主要任务是（）。
a.“把关”和“帮助把关”b.质量监督c.质量检验d.质量控制反馈题目11生产管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。（）对错反馈题目125S活动最终的结果是使每位员工养成良好的习惯，
并遵守规则做事。（）对错反馈题目13JIT生产方式的基本目标是降低成本，彻底排除浪费。（）对错反馈题目14质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的全部活动。（）对错反馈题目15全面质量管理要求专职质检人员、质量控制人员、质量管理人员参与，还要求所有管理人员、生产服务人员和相关的消费者共同参与。（）对
错反馈题目16企业可以利用质量体系认证标志作广告宣传，表明本企业所具有的质量信誉，也可以标在产品上，以证明产品合格的方式使用。（）对错反馈质量管理者免不了要唱“黑脸”。长安的质量管理部门却把“黑脸”唱成了受尊敬、受称赞的角色。有一次，一家合作多年的零部件配套商被查出存在供货不合格的问题，质量管理部开出了11万元的罚单。这家配套商规模不大，11万元的巨额罚金令他们吃不消，负责人找到质量管理部部长刘正均求情。刘正均拉着这位负责人的手坦诚地说：“第一，企业有质量管理处罚制度，不能不遵循。第二，虽然处罚带来了暂时损失，但如果引以为戒，改进质量管理，则对未来发展更有帮助。”这位企业负责人回去后召集全厂员工认真反思，总结教训，研究改进办法。如今，这家企业已经成为质量模范，赢得了更多配套份额。那位负责人每见到刘正均便真诚地感谢他：“多亏当初罚的那11万！”长安对质量管理过程中出现的正面和
反面典型，采取正负激励结合的措施，有功则奖，有过则罚，并且形成制度。前段时间，长安发动机工厂一位员工在总装时发现某批次的50台发动机存在螺栓长度余出几毫米的问题。这位员工意识到，螺栓过长不仅耗费材料，而且会留下漏油隐患，于是他向厂部反映了问题。工厂立即采纳，并奖励他300元奖金。问题很快反映到了质量管理部，质管部当即决定对该员工追加奖励500元，并对有失察责任的研发等3名相关责任人予以处罚。20XX年3月30日，长安荣获重庆市长质量管理奖，黄奇帆市长向长安颁发了奖牌和50万元奖金。公司决定，奖金由质量管理部全额领走，用作奖励基金，加大对提出质量改进意见者的奖励。
请根据上述案例回答以下问题：题目17案例中所讨论的是（）的质量管理。a.生产制造过程b.计划开发过程c.辅助生产过程（采购供应）d.使用服务过程反馈题目18该案例中体现了质量管理PDCA工作方法的（）特点。a.大环套小环和相互促进，不断运动b.实事求是，讲求实效c.不断循环，不断提高质量反馈题目19该案例中对出来质量问题采用的激励理论是（）a.目标设置理论b.双因素理论c.期望理论d.强化理论反馈题目20本案例主要是解决的是质量管理过程中（）阶段的问题a.处理b.检查c.执行d.计划形考任务三题目1操作者在仓库中走一趟同时
可完成多个订单的分拣任务，这是（）。a.订单分类b.严格分拣c.批量分拣d.区域分拣反
馈题目2现代物流的永恒主题是（），要努力提升物流增值性服务。
a.费用与利润b.价格与效益c.成本与服务d.质量与数量反馈题目3在物流服务过程质量中，最基本的是（）。
a.承诺质量b.物品保护质量c.响应质量d.沟通质量反馈题目4在供应链管理中，一切均是围绕着（）理念运作。
a.多方共赢b.降低成本c.信息资源共享d.以客户为中心反馈题目5RFID是（）的简称。
a.射频技术b.条形码c.电子数据交换d.电子标签反馈题目6（）招聘渠道能够迅速将信息传达给读者，但信息保留的时间较短，比较适合于在某个特定地区候选人数量较大的职位。
a.电视b.报纸c.广播d.杂志反馈题目7（）属于内部招聘渠道。
a.晋升b.猎头公司c.校园招聘d.网络招聘反馈题目8工伤保险属于（）。
a.非强制性福利b.特种福利c.“自助餐”式福利d.强制性福利反馈题目9民族自治地方的企事业单位在招收人员的时候，要优先招收（）。
a.退出现役的军人b.妇女c.残疾人d.少数民族人员反馈题目10（）最好不要通过猎头公司来招聘。a.高层管理人员b.高级技术人员c.企业特定人才d.技工反馈题目11凡是供应部门已购进但未投入使用的原材料、外购件、尚未售出的产成品，生产中正在加工、运输、检验的处在等待状态的在制品，都处于储备状态，都是库存物质。（）对错反馈题目12所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。（）对错反馈题目13严格分拣是多次完成一个订单的分拣。（）对错反馈题目14我国不允许内地用人单位招收台、港、澳居民来大陆就业。（）对错反馈题目15用人时需要将工作的要求和目标尽量明确合理，并富有一定的挑战性，这样才能真正激发职工内在的工作热情。（）对错反馈题目16360度绩效考核法是由被考核人的上级、同级、下级和(或)内部客户、外部客户以及被考核者个人担任评价者从各自不同的角度对被考核者进行全方位的评价。（）对错反馈清华紫光的人才工程清华紫光把与人才有关的工作作为它的首要工程。清华紫光人才工程的基本战略是宏观选拔、微观培育。清华紫光留住人才和使用人才所采取的方针是提供适合其发展的舞台，创造良好的工作条件和环境，提供从少后顾之忧直到无后顾之忧的后勤服务。
清华紫光把人才分为帅才、将才、兵才和闲才四类。帅才是只要提供舞台和基本条件就能为企业带来丰厚利润的人；
将才是提出主攻方向并提供基本条件能完成任务的人；兵才是在指导下能完成具体工作的人；闲才则是什么都干不好的人。如何安排好四类人的结构是企业人力资源配置的关键。帅才是目前企业中最缺少的人才，但太多也会让企业不稳定；闲才要尽量地减少，他们会影响企业活力，所以清华紫光提倡合理地配置前三类人才。人才在层次上不同，即使在同一层面，也有专长的不同，所以还要讲求“文理渗透，合理搭配”。人才工程不是对个别人才的挑选和提拔，而是对帅将兵三才的合理配备和发展。利用人才要做到“适时适才适所”，就是在适合的时候，把适合的人才安排到适合的位置上。为了激励人才，清华紫光实施了股权与期权激励。它的基本管理哲学思想是“企业财富是员工创造的，企业利润首先要回报员工”，持股对员工的激励作用是因为实现了利益分享，同时改变了员工在企业中的位置，更为主动地为企业发展而效力。对于中高层管理人员和核心技术人员，企业采取股票期权激励，将企业与个人的长期利益捆绑在一起。在薪酬体系方面清华紫光又推出“工资+期权”的人力资源薪酬决策，就是在原有的工资基础上，增加一个工资额度，这部分
工资会在3---4年内发到员工手中，所以称为“期权工资”，公司戏称之为“以观后效工资”。
员工养老金计划：员工每年从自己的工资中按比例抽出一部分作为养老金，企业在此数额的一定倍数上增加金额，将这些资金一同存起来，等到员工退休时取用。在清华紫光工作不超过10年就离开的员工，退回他个人工资的部分，不发放企业增发部分；
相反，在企业工作越久得到的养老金就越多。请根据上述案例回答以下问题：题目17清华紫光留人和使人的主要策略是（）a.培训b.工作环境c.高奖金d.高工资反馈题目18清华紫光用人上的策略是（）a.将才越多越好b.帅才越多越好c.人才合理搭配d.关系第一反馈题目19清华紫光又使用“工资+期权”的薪酬体系的目的是（）a.培养员工的短期奉献精神b.增加员工的收入c.鼓励员工关注现金或当前支付d.将公司和员工的长期发展联系在一起反馈题目20清华紫光的员工养老金计划属于（）a.非强制性福利b.奖金c.强制性个人福利d.利润分红形考任务四题目1财务管理是对企业再生产过程中的（）所进行的管理。a.价值运动b.管理活动c.生产活动d.资金运动反馈题目2企业以利润最大化为财务管理目标的优点是（）。a.反映了当期经营活动中投入与产出对比的结果，在一定
程度上体现了企业经济效益的高低。b.没有考虑风险因素，高额利润往往要承担过大的风险。
c.片面追求利润最大化可能导致企业短期行为的产生。d.利润最大化中的利润额是一个绝对数，没有反映出所得利润额同投入资本额的关系。反馈题目3优先股股东的权利主要有（）。a.表决权b.优先求偿权c.经营权d.选举权反馈题目4利润分配的内容不包括（）。a.提取公益金b.提取留存收益c.提取盈余公积金d.向投资者分配利润反馈题目5企业主要的股利支付方式不包括（）。a.股票回购b.现金股利c.股票股利d.财产股利反馈题目6首次提出创新这一概念的是著名经济学家（）。a.彼得.德鲁克b.彼德·圣吉c.迈克尔·波特d.熊彼特反馈题目7创新是实行对生产要素新的组合，下列不属于创新的情况有（）。a.更新一个生产设备b.采用一种新的生产方法c.引入一种新产品或提供一种产品的新质量d.开辟一个新市场反馈题目8企业创新的核心是（）。a.市场创新b.技术创新c.制度创新d.管理创新反馈题目9企业创新的目的是（）。
a.市场创新b.管理创新c.技术创新d.制度创新反馈题目10市场创新的特征有（）。
a.具有主动进取性b.具有时效性c.注重消费者需求的满足d.着重于市场开拓反馈题目11企业在任何时候任何情况下都不得随意增减资本金。（）对错反馈题目12任何企业都必须在利润分配中按一定比例提取法定盈余公积金。（）对错反馈题目13普通股股东不对公司负任何责任。（）对错反馈题目14所谓企业创新，就是以企业为主体、以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为。（）对错反馈题目15技术创新是企业创新的核心，市场创新是企业创新的目的，管理创新和制度创新是企业创新的保证与手段。（）对错反馈题目16与技术创新不同，市场创新不以追求技术的先进性、产品的精美性为目标，而以开拓新的市场、创造新的需求，提供新的满足为宗旨。（）对错反馈从1984年亏损147万元到20XX年全球营业额实现1039亿元，从濒临倒闭的集体小厂到拥有15个国内外工业园区的国际化公司，从单一生产冰箱到形成96大门类*****多个规格的产品群，创业21年来，海尔集团创造了平均每年增长63%的世界奇迹，闯出了一条依靠自主创新跨跃发展的成功之路。20XX年，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之
首，海尔，一个中国制造的世界品牌，正随着全球市场的扩张而快速提升自己的影响力。
迄今为止，海尔投资5亿元建立海尔中央研究院，在美国、日本、法国、荷兰等国以及北京、上海等地，建立48个研发机构，拥有11个国家级实验室、15个信息中心和18个设计中心。从1989年申请第一项专利以来，海尔累计申请专利6189项，819项为发明专利，其中，“防电墙”热水器和“双动力”洗衣机技术两项标准已被列入国际电工委员会标准提案。
海尔技术创新的发展路径：“第一台引进、第二台国产、第三台出口、第四台境外生产”，把别人的技术集成起来进行再创新，实现从“为我所用”到“以我为主”的转变，就好比“站在巨人的肩膀上”，最终形成有市场竞争力的产品。海尔的“自主创新”不仅仅限于具体的产品，而且在管理上推陈出新，探索实施了“OEC”管理模式和“市场链”管理模式。海尔集团的创新有引进、消化、吸收后的再创新，还有集成创新，原始创新，创新对海尔发展起了很重要的支持作用。
海尔集团创造的“人单合一”发展模式，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的现代管理模式。“人单合一”：“人”指每一个员工，即每一个自主创新的主体，“单”则是有竞争力的市场目标，“人单合一”就是每一个自主创新的主体与第一竞争力的市场目标的终极统一。其中包含着一个重要的创新精神即全员创新：让
每一个员工参与创新，最后创出海尔全球化的品牌。海尔集团的企业文化倡导全方位的创新，就是说不光有技术
创新，还要有观念创新，组织创新，管理模式创新，认同全方位的创新能够使企业实现有竞争力的目标。
请根据上述案例回答以下问题：题目17本案例中没有提及的海尔创新模式是（）a.市场创新b.制度创新c.管理创新d.技术创新反馈题目18海尔的技术创新主要是通过（）来实现的a.产品创新b.生产工艺创新c.要素创新d.要素组合方法创新反馈题目19海尔集团的创新方式不包括（）a.引进、消化、吸收后的再创新b.原始创新c.集成创新d.模仿创新反馈题目20海尔集团的“人单合一”发展模式是对（）的创新a.管理理念b.管理制度c.管理模式d.管理风格
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