病人满意度整改措施11篇病人满意度整改措施 医院患者满意度整改措施（共5篇） 医院患者满意度整改措施（共5篇） 三.五培训，二.四.六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技下面是小编为大家整理的病人满意度整改措施11篇,供大家参考。
篇一：病人满意度整改措施
医院患者满意度整改措施（共5篇）医院患者满意度整改措施（共5篇）
三.五培训，二.四.六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。4.解决住院难.床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。5.解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。篇二医院整改方案中心医院整改方案县农合办会同卫生局.财政局.物价局.和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下一.医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治.合理检查.合理用药.合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明.取信于民”。1.严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目.超标收费.分解项目.比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。2.进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制.查询制.费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口
对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”.门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。
3.医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括门诊处方.在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品.超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析.及时整改.坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。
4.取消原定的套餐收费.组合检查，真正做到收费透明化。5.应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。6.按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用.每住院床日费用.单病种平均住院费用.药品比例.平均住院日.术前平均住院日等。二.执行医改政策方面1.各科室及门诊医师进行医改政策学_，更进一步宣传三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征。2.为了减少患者的负担同时降低医疗风险.避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院
进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。
3.医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学_，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄.衣着整洁.语言和蔼.主动沟通.关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。
4.进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品.高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品.高值耗材按照合同采购合理使用。
5.全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包.物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。
6.开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人.住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度90。考核办公室每季度开展病人.临床科室对职能科室.管理科室.医技.后勤部门服务满意度的调查确保服务满意度90。今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学_，认真做好院内自查，及时发现问题，及
时解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。篇三患者满意度调查分析整改年xxx市中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。现对年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。
一.重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接.细心问.耐心讲.精心做.主动帮.亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感.信任感和协作性。二.严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学_，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。三.对环境卫生我们做出重大改善1.门诊停车处原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。
篇二：病人满意度整改措施
全体建议整改思路：1、拟定定期巡检、宣扬等机制2、针对调查询卷表的各项工作，拟定定期与患者的征询机制，提前发现成绩并进行整改.之杨若古兰创作一、住院期间、是否有赐顾帮衬您的义务护士？
患者答否缘由分析：1、义务护士未介绍清楚2、患者对义务护士没有过多印象，不清楚义务护士人员所属.
整改措施：1、义务护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍本人义务护士的身份.2、义务护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认本身义务护士的身份，给患者留下本身是有义务护士对其进行护理的好印象.
二、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的平安通道的地位、红灯呼叫的地位和使用方法等）？
患者答否缘由分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作具体介绍，患者没法记住.2、日常工作中未作消防平安常识的宣扬，没有构成护士对其进行环境设施介绍的印象.
整改措施：1、入院评估时，需耐心肠对患者做好具体、精
确的描述，让患者对平安通道地位和红灯呼叫地位及方法有精确的认识.2、日常工作中，可由科室组织消防平安宣扬活动，让患者能多次接触消防常识.
三、您所在的病房宁静吗？
患者答否缘由分析：1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质纷歧.2、工作人员操纵声音过大.
整改措施：1、积极向患者宣扬陪护规则，向患者及家属做好抚慰工作和解释工作，对探视人员作出提示，请求尽量减小其谈话及走动声音.2、工作人员日常需留意操纵和说话声音大小，如有必须操纵尽量与患者做好提前沟通和解释.3、定期与患者进行征询，收集病房环境情况，以便及时发现成绩进行整改.
四、病房的洗手间是否干净无异味？
患者答否缘由分析：1、病房洗手间未及时冲洗2、不决期通风3、洗手间垃圾等未及时清理
整改措施：1、病房洗手间及时冲洗2、定期通风3、洗手间垃圾等及时清理
五、当您的病情须要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），病院的饮食是否能满足您的需求？
整改措施：1、护士对每个患者的特殊饮食及请求进行清算，最好能安插专人进行材料清算和打印、公示，并定期更新.2、征询大夫相干信息，并对患者进行响应讲解.3、定期与患者进行征询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现成绩进行整改.
六、当您的疾病导致您不克不及自理时，护士能否对您进行生活赐顾帮衬？
整改措施：1、护士对每个不克不及自理的患者进行材料清算，自动提供生活赐顾帮衬.2、及时通知患者家属响应情况，协助患者家属进行护理.3、定期与患者进行征询，收集患者自理情况，以便及时发现成绩进行调整.
七、护士在赐顾帮衬您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？
整改措施：1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安插专人进行材料清算和打印、公示，并定期更新.2、对部分因为心思缘由情况发生的心思妨碍要进行及时疏导和抚慰.3、定期与患者进行征询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现成绩进行调整.
八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡查病房，发觉您的追求？
整改措施：1、加强巡查.2、安插定期巡查轨制.3、定期与患者进行征询，收集患者对巡查病房情况反馈，以便及时发现成绩进行调整.
九、您觉得护士的操纵技术熟练吗？
整改措施：1、加强本身进修，提高操纵熟练度.2、对患者换药、打针等操纵时，要认真、精确.3、定期与患者进行征询，收集患者对护士的操纵满意情况，以便及时发现成绩进行调整.
十、在进行护理操纵前，护士能与您交流为何要进行此项操纵，应留意什么？
整改措施：1、护士要在操纵前，对每项操纵的缘由和留意事项做好解释工作，向患者树立护士操纵认真负责的抽象.2、提高本身理论常识，提高对每项操纵的认识程度和理论水平.3、定期与患者进行征询，收集患者对操纵讲解情况反馈，以便及时发现成绩进行调整.
十一、在进行护理医治时，护士会不会留意用拉帘、遮挡等方式呵护您的隐私？
整改措施：1、充分尊敬患者隐私，留意呵护患者独立空间，养成护理医治时拉帘、遮挡等习气.2、定期与患者进行
征询，收集患者对隐私呵护情况反馈，以便及时发现成绩进行调整.
十二、护士为您讲过与您疾病相干的健康常识吗？
整改措施：1、护士应非常熟悉患者的病情2、定期组织对患者进行疾病健康常识宣扬工作.3、定期与患者进行征询，收集患者对疾病常识宣扬工作情况反馈，以便及时发现成绩进行调整.
十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？
整改措施：1、护士应当对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪，对患者提出的任何疑问要做好回答或解释工作.2、控制本身心态和举止，不将情绪带到工作中.3、自动发现患者的须要.4、定期与患者进行征询，收集患者对护士解答情况反馈，以便及时发现成绩进行调整.
十四、住院期间，您觉得护士尊敬您，对您有礼貌吗？
整改措施：1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的抽象.2、如遇特殊情况，护士对患者应持有礼有节的态度，分歧错误患者及家属使用过激的言语和行动，有成绩及时上报.3、定期与患者进行征询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现成绩进行调整.
十五、在您哀痛、焦虑时，护士会不会抚慰、帮忙您？
整改措施：1、组织科室护士，就患者的心思相干课题进行讨论和进修，针对患者哀痛、焦虑等情绪拟定响应措施.2、护士及时对患者进行抚慰和帮忙.3、定期与患者进行征询，收集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现成绩进行调整.
十六、出院时，义务护士是否告知您（有无向您交代过）出院后疾病康复应留意的成绩？
整改措施：1、了解患者出院时的情况，自动告知筹划出院手续的流程，出院后留意事项，如何复查等.2、自动回答患者提出的出院留意请求.
篇三：病人满意度整改措施
精品文档2021年第三季度患者满意度调查整改措施
为进一步提高医院的医疗效劳水平，促进我院医德医风建设，共同营造效劳周到、合理、平安、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程优质的效劳。我院针对【关于2021年三季度患者满意度调查意见反应】的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。
一、2021年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员效劳、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：
1、导诊人员指路不正确。〔内科患者提〕2、医院内有味道。3、一楼没有科室楼层分布图。4、彩色打印纸也收费。二、原因分析：1、在医护人员效劳方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照【医疗效劳价格手册】进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。
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三、整改措施：
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1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树
立“以人为本〞的效劳理念，积极倡导“人性化〞“心贴心〞“零距离〞
的效劳模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，
掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到
地对待每一位患者。
2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查
都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到
认真、负责、耐心、详细。特别是大工程的检查及治疗要点告之患者及家
人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人
解释清楚，到达患者的满意。
3、对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，
护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训，不定期地进行
现场抽查，现场指导，提高效劳质量，以到达就诊患者的满意。
4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以方便就诊患者看
到。
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篇四：病人满意度整改措施
对医生反映不满意项最多的是检查开得多药品开得多解释不够详细医生问诊过于简单和患者之间的沟通不顺畅医生检查不仔细影响诊断检查结果不告知患者医疗技术水平低治疗效果差服务态度有待改进护理满意度整改措施
篇一：满意度整改措施
满意度调查存在问题科室整改措施为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。一、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环境嘈杂，影响患者休息。存在的原因：1、清洁阿姨清洁不到位；2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；3、消杀次数不够；4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；5、组长及护士长对病房管理监管不到位，未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下：1、与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同维护病房卫生状况；2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保安。4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映
不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因：护理技术操作水平方面：1、个别护士留置针穿刺技术差；2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；3、科室培训不到位。健康教育方面：1、未制定规范统一的健康教育处方；2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；3、护士做了健康宣教后未评价效果；4、护士长监督不利。服务态度方面：1、护士上班未顾及个人形象，太随意；2、护士沟通能力
差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；3、护士长对护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下：护理技术操作水平方面：1、科室进行全员培训与训练，护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并做好解释工作；2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任与理解。健康教育方面：1、着手制定药物健康教育处方；2、护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要对病人的宣教效果进行评价；3、护士长平时查房要起到监督作用，发现问题及时沟通处理，对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面：对个别护士进行谈心，了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心，
意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己，还是医院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握行之有效的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止，并努力营造一个舒服的环境。
三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是检查开得多，药品开得多，解释不够详细，医生问诊过于简单，和患者之间的沟通不顺畅，医生检查不仔细影响诊断，检查结果不告知患者，医疗技术水平低，治疗效果差，服务态度有待改进。主要存在原因：1、我科年轻医生较多，医疗技术水平急需提高；2、病情告知制度执行不到位，工作责任心有待加强，对检查结果的反馈不及时。整改措施：多进行全科医生的业务培训，提高医疗服务水平。强调工作过程中的安全，要严格按照工作流程，按规章制度操作，严格执行三级查房制度，及时解决临床中出现的问题。强调微笑服务。态度和蔼可亲。及时解决患者需要解决的问题。对于患者及家属提出的意见耐心解释，认真沟通，认真执行病情知情告知制度。及时反馈
辅助检查结果，对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理解，减少误解。严格执行随访制度，对于病情特殊的出院患者及时予以追踪，减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。
龙岗区第七人民医院妇产科
20XX年10月30日篇二：如何提高护理服务满意度
如何提高护理服务满意度20XX年11月6日中午12：00，全体护士结合院部20XX年二季度第三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意度”的专题会议。会议由护士长主持，全体护士参加了此次会议。首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果，同时对结果进行了分析。在此次调查中，表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有***受到表扬两次，患者评价其服务态度好。****护士关心病人。意见与建议有：医院管理方面：希望医院创造比较安静的环境，护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点小，增加病床。探望病人的家属多、乱，希望能控制一下。希望多余的药能退回。医疗护理质量方面：北院护士服务技术要提高，护士的挂水管理流程不严谨。其次，护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发出满意度测评表份，收回份，其中患者点名表扬份，分别是，点名批评的一人。本周二满意度测评表份，收回份，（为护士长亲自发放）其中患者点名表扬份，分别是。反馈周二测评表内的意见和建议：实习生技术不过关；床位等待的时间太长，最长的等了12天才有床位；补液时间太晚，最好08：00就能进行；中班输血，
个别护理人员有怨言；护士站有些护士大声讲话。为了进一步改善服务态度，明确下一步的工作方向和重点，就“如何提高患者满意度”护理人员积极展开讨论。
提出如下整改措施：大家一致认为，护士只有真正从思想上转变观念，变被动为主动，设身处地地去为患者着想才是关键。要强调有效、良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的服务，品味出护理服务的品质所在。结合护理部护理质量安全双月管理活动中提出的创新服务理念：“把微笑留给病人，把质量留给病人”，在护理服务上追求“三零服务”（服务病人做到“零距离”，满足病人实现“零投诉”，护理质量追求“零缺陷”）目标。语言沟通人性化：推行文明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失败先道歉、操作结束先谢谢。从而提高病人的满意度。加强健康教育力度，认真落实分级护理制度，作好专科常见疾病知识指导及出院宣教，对病人进行住院过程的全程健康教育。用通俗易懂的语言让病人了解疾病的有关知识，将健康教育落到实处。针对病人提出的具体几点意见（针对全院，部分本病区也存在）提出如下整改方法：1、护士在护士站不可大声喊叫，护士长加强督查；2、陪客的管理由责任护士协助完成，
每个责任护士负责自已所分管的病人陪客管理；3、主班及时清点冰箱内药物，如有多余，及时给予退回；4、床位紧张，护理人员做好相应的解释工作，同时也提醒医生加快周转，减少患者的等待时间。部分患者入院后在等床的时候，责任护士根据病人的具体情况给予适当安排，如在会议室等待，必要时给予陪客床临时休息；5、中班输入血制品有一定的风险，但请护理人员不要在病人面前有所表现，克服困难，完成任务。6、护理人员在配置中心将大型补液送上来前，请各自先抓紧时间做好准备工作，在接到补液后也以最快的速度下病房，而不能在治疗室内尽量满足病人的合理要求。
满意度测评表的发放，将采取两种形式相结合。一方面，主班护士在病人出院时发放；另一方面，由护士长每两周发放一次，并且征求住院患者的意见，发现问题及时处理和分析，提出整改措施。
针对患者回访率低的问题，提出如下方法：患者电话由责任护士在进行入院宣教时登记（尽量登记两个号码）；主班护士在进行入院登记时同步登记门诊病历上所写的电话号码；两方面结合，确保回访率100%。回访电话统一由责任组长去完成，护士长每周抽查回访电话10人次。
讨论了针对优质护理服务满意度测评的奖惩办法。初步决定：在院部第三方调查结果中得到表扬的护理人员，奖励
100元/人次；被点名批评者扣200元/次。科室每月测评结果中评为满意护士得票最多者（本月无护理差错、护士考核前五名）评为本月的优秀服务明星，
院部奖励200元，科室不另外再奖励，被评为不满意护士者扣50元/人次。回访电话统一由责任组长去完成，如有发现不是责任组长去完成，一次发现护士长提醒，二次发现直接考核50元/次。篇三：护士整改措施
神经内科患者对护理工作满意度调查、总结、分析及整改措施
20XX年4月我院护理部在住院患者中发放对护士工作满意度调查表，通过这次调查发现我科存在许多问题，根据这些问题我科整改如下。
一、护理存在问题：1．技术不熟练，缺乏经验，操作欠熟练。2.对患者解释不全面，缺乏有效的护患沟通。3．工作不够细心。交接班不够详细。4．专业知识掌握不全面，经验不足，对病情演变观察不到位，不能有效地对病人进行相关护理指导和健康教育。5.年轻护士多，对患者缺乏耐心。二、整改措施1．加强业务学习，提高专业技术水平，熟练掌握各种
应急预案。提高自身素质。2.日常护理工作中应注意加强与患者及家属的交流，
耐心解答患者的疑问，做好健康宣传教育，建立融洽，友好的护患关系。
2．严格执行查对制度，杜绝差错和事故的发生，从而减少护患纠纷。
3.明确各班岗位职责，增强责任心，提高慎独能力。4．提高对疾病的认识及观察病情的能力。熟练掌握各种新仪器，新设备的使用。多向有经验的护理前辈学习。5．加强护理安全教育学习，树立以病人为中心服务理念，变被动服务为主动服务的思想。坚持用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者。6．严格落实有关规章制度，提高服务质量，加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学习。通过这次调查，我科深刻认识到存在的不足，并及时认真整改，在今后的工作中要加强护理管理，提高整体护理质量。
篇五：病人满意度整改措施
整体建议整改思路:1、制定定期巡检、宣传等机制2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。一、住院期间、是否有照顾您的责任护士？患者答否原因分析：1、责任护士未介绍清楚2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属.
整改措施:1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中,可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。
二、入院时,病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？
患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。
整改措施：1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述,让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。2、日常工作中,可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。三、您所在的病房安静吗？
患者答否原因分析:1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。2、工作人员操作声音过大。
整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则,向患者及家属做好安抚工作和解释工作,对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。3、定期与患者进行咨询，收集病房环
境情况，以便及时发现问题进行整改.
四、病房的卫生间是否干净无异味?
患者答否原因分析：1、病房卫生间未及时冲洗2、未定期通风3、卫生间垃圾等未及时清理整改措施：1、病房卫生间及时冲洗2、定期通风3、卫生间垃圾等及时清理
五、当您的病情需要特殊饮食时(如糖尿患者低糖饮食），医院的饮食是否能满足您的需求？
整改措施：1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理,最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、咨询医生相关信息，并对患者进行相应讲解。3、定期与患者进行咨询,收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改。
六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾?
整改措施:1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动提供生活照顾.2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理.3、定期与患者进行咨询,收集患者自理情况,以便及时发现问题进行调整。七、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？整改措施：1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。3、定期与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求?
整改措施：1、加强巡视.2、安排定期巡视制度。3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡视
病房情况反馈,以便及时发现问题进行调整。九、您觉得护士的操作技术熟练吗？整改措施:1、加强自身学习，提高操作熟练度。2、对患者换药、打针等操作时，要认真、准确。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况,以便及时发现问题进行调整.
十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？整改措施：1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项做好解释工作，向患者树立护士操作认真负责的形象。2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十一、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？整改措施：1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯.2、定期与患者进行咨询,收集患者对隐私保护情况反馈,以便及时发现问题进行调整。十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？整改措施：1、护士应非常熟悉患者的病情2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作.3、定期与患者进行咨询，收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十三、在您有任何疑问时,护士会不会耐心解答？整改措施：1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪，对患者提
出的任何疑问要做好回答或解释工作。2、控制自身心态和举止,不将情绪带到工作中。3、主动发现患者的需要。4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十四、住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗？整改措施：1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的形象。2、如遇特殊情况，护士对患者应持有礼有节的态度,不对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报.3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现问题进行调整.十五、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？整改措施：1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习,针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施。2、护士及时对患者进行安慰和帮助。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士对患者的处理情况反馈,以便及时发现问题进行调整。
十六、出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过)出院后疾病康复应注意的问题？
整改措施：1、了解患者出院时的情况，主动告知办理出院手续的流程，出院后注意事项,如何复查等。2、主动回答患者提出的出院注意要求。
篇六：病人满意度整改措施
整体建议整改思路:1、制定定期巡检、宣传等机制2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制,提前发现问题并进行整改.一、住院期间、是否有照顾您的责任护士?
患者答否原因分析:1、责任护士未介绍清楚2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。整改措施：1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份.2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中,可反复与患者确认自身责任护士的身份,给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。
二、入院时,病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。整改措施：1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。三、您所在的病房安静吗？患者答否原因分析：1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。2、工作人员操作声音过大。整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作,对探视人员作出提示,要求尽量减小其谈话及走动声音.2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小,如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。3、定期与患者进行咨询，收集病房环境情
况，以便及时发现问题进行整改。四、病房的卫生间是否干净无异味?
患者答否原因分析:1、病房卫生间未及时冲洗2、未定期通风3、卫生间垃圾等未及时清理
整改措施：1、病房卫生间及时冲洗2、定期通风3、卫生间垃圾等及时清理
五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食）,医院的饮食是否能满足您的需求？
整改措施:1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示,并定期更新。2、咨询医生相关信息，并对患者进行相应讲解.3、定期与患者进行咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改.六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？整改措施:1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理,主动提供生活照顾。2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。3、定期与患者进行咨询,收集患者自理情况,以便及时发现问题进行调整。七、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情,让您尽量舒适无痛吗？
整改措施:1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚.3、定期与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况,以便及时发现问题进行调整。八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求？整改措施：1、加强巡视。2、安排定期巡视制度。3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡视病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
九、您觉得护士的操作技术熟练吗？整改措施:1、加强自身学习，提高操作熟练度。2、对患者换药、打针等操作时，要认真、准确。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况,以便及时发现问题进行调整。
十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？整改措施：1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项做好解释工作，向患者树立护士操作认真负责的形象。2、提高自身理论知识,提高对每项操作的认识程度和理论水平。3、定期与患者进行咨询,收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十一、在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私?整改措施:1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间,养成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯.2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈，以便及时发现问题进行调整.十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？整改措施:1、护士应非常熟悉患者的病情2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作.3、定期与患者进行咨询,收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整.十三、在您有任何疑问时,护士会不会耐心解答？整改措施：1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪，对患者提出的任何疑问要做好回答或解释工作。2、控制自身心态和举止,不将情绪带到工作中。3、
主动发现患者的需要。4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十四、住院期间，您觉得护士尊重您,对您有礼貌吗？
整改措施：1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的形象。2、如遇特殊情况，护士对患者应持有礼有节的态度，不对患者及家属使用过激的言语和行动,有问题及时上报.3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十五、在您悲伤、焦虑时,护士会不会安慰、帮助您？
整改措施：1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习，针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施。2、护士及时对患者进行安慰和帮助。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现问题进行调整.
十六、出院时,责任护士是否告知您（有没有向您交代过)出院后疾病康复应注意的问题？
整改措施：1、了解患者出院时的情况,主动告知办理出院手续的流程,出院后注意事项,如何复查等。2、主动回答患者提出的出院注意要求。
篇七：病人满意度整改措施
2008年病人满意度调查分析及整改措施之欧侯瑞魂创作2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费分歧理有12份，认为医生开药、检查分歧理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置分歧理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。
整改措施：1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，而且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，而且加强一日清单管理。3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清
洁，为病人提供一个整洁、舒适、宁静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。
4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，包管水电气等设备设施的正常使用。
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，而且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。
6、加强医院的捍卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好平安防范、医院秩序维护、消防等工作。
篇八：病人满意度整改措施
病人满意度调查分析及整改措施2008年病人满意度调查分析及整改措施
2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。
整改措施：
1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。
2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。
3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。
4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。
6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。
篇九：病人满意度整改措施
、住院期间、是否有照顾您的责任护士?患者答否原因分析：1责任护士未介绍清楚2、患者对责任护士没有过多印彖，不清楚责任护士人员所属。
整改措施：1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印彖。
二、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？
患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。
整改措施：1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼
叫位置及方法有准确的认识。
2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，
让患者能多次接触消防知识。
三、您所在的病房安静吗？
患者答否原因分析：1病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。过大。
2、工作人员操作声音
整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作，对探视人员作出提
示，要求尽量减小其谈话及走动声音。
2、工作人员日常需注意操作和说话声音
大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。
3、定期与患者进行咨询，收集病房
环境情况，以便及时发现问题进行整改。
四、病房的卫生间是否干净无异味？
患者答否原因分析：1、病房卫生间未及时冲洗2、未定期通风3、卫生间垃圾等未及时清理
整改措施：1、病房卫生间及时冲洗2、定期通风3、卫生间垃圾等及时清理
五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食）求？
,医院的饮食是否能满足您的需
整改措施：1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理，最好能安排专人进行资料整理
和打印、公示，并定期更新。2、咨询医生相关信息，并对患者进行相应讲解。
3、定期与患
者进行咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改。
六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？
整改措施：1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动提供生活照顾。
2、及时通知
患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便及时
发现问题进行调整。
七、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？
整改措施：1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理和打印、并定期更新。2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。
公示,3、定期
八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求？
整改措施：1、加强巡视。2、安排定期巡视制度。3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡视病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
九、您觉得护士的操作技术熟练吗？
整改措施：1、加强自身学习，提高操作熟练度。
2、对患者换药、打针等操作时，要认真、
准确。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况，以便及时发现问题进行调整。
十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？
整改措施：1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项做好解释工作，向患者树立护士操作认真负责的形象。2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。
3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私?
整改措施：1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帝、遮挡等习惯。2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？
整改措施：1、护士应非常熟悉患者的病情2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。3、定期与患者进行咨询，收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？
整改措施：1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪，对患者提出的任何疑问要做好回答或解释工作。2、控制自身心态和举止，不将情绪带到工作中。
3、
主动发现患者的需要。4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十四、住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗？
整改措施：1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的形象。
2、如遇特殊情况，护
士对患者应持有礼有节的态度，不对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报。
3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十五、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？
整改措施：1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习，针对患者悲伤、焦
虑等情绪制定相应措施。2、护士及时对患者进行安慰和帮助。
3、定期与患者进行咨询，收
集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十六、出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？
整改措施：1、了解患者出院时的情况，主动告知办理出院手续的流程，出院后注意事项，如何复查等。2、主动回答患者提出的出院注意要求。
篇十：病人满意度整改措施
整体建议整改思路：1、制定定期巡检、宣传等机制2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。一、住院期间、是否有照顾您的责任护士?
患者答否原因分析：1、责任护士未介绍清楚2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。整改措施：1、责任护士在与患者第一次接触时,要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。2、责任护士在日常与患者的接触,如换药、打针及交流过程中,可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象.
二、入院时,病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等)？
患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住.2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象.
整改措施：1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识.2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。三、您所在的病房安静吗？患者答否原因分析：1、病房人员多,陪护人员及探视人员素质不一。2、工作人员操作声音过大。整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作,对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。3、定期与患者进行咨询，收集病房环
境情况，以便及时发现问题进行整改.四、病房的卫生间是否干净无异味？患者答否原因分析：1、病房卫生间未及时冲洗2、未定期通风3、卫生间垃圾等未及时清理整改措施：1、病房卫生间及时冲洗2、定期通风3、卫生间垃圾等及时清理五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），医院的饮食是否能满足您的需求？整改措施:1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理,最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、咨询医生相关信息,并对患者进行相应讲解。3、定期与患者进行咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改.
六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾?
整改措施：1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理,主动提供生活照顾。2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便及时发现问题进行调整。七、护士在照顾您时，(护士）能体谅您的病情,让您尽量舒适无痛吗？
整改措施：1、护士对患者疼痛情况进行收集,最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新.2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。3、定期与患者进行咨询,收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求？整改措施:1、加强巡视。2、安排定期巡视制度。3、定期与患者进行咨询,收集患者对巡视
病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。九、您觉得护士的操作技术熟练吗？整改措施:1、加强自身学习，提高操作熟练度.2、对患者换药、打针等操作时，要认真、准确。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况，以便及时发现问题进行调整。
十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作,应注意什么?整改措施：1、护士要在操作前,对每项操作的原因和注意事项做好解释工作,向患者树立护士操作认真负责的形象。2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整.
十一、在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？整改措施：1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯.2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈,以便及时发现问题进行调整。十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗?整改措施：1、护士应非常熟悉患者的病情2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。3、定期与患者进行咨询，收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整.十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？
整改措施：1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪,对患者提出的任何疑问要做好回答或解释工作。2、控制自身心态和举止，不将情绪带到工作中。3、主动发现患者的需要。4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈,以便及时发现问题进行调整。十四、住院期间,您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗？
整改措施：1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的形象。2、如遇特殊情况,护士对患者应持有礼有节的态度，不对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十五、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？整改措施：1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习,针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施。2、护士及时对患者进行安慰和帮助。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现问题进行调整.
十六、出院时,责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？
整改措施:1、了解患者出院时的情况，主动告知办理出院手续的流程，出院后注意事项，如何复查等.2、主动回答患者提出的出院注意要求。
篇十一：病人满意度整改措施
时间：二O二一年七月二十九日2008年病人满意度调查阐发及整改措施之邯郸勺丸创作
时间：二O二一年七月二十九日
2008年回收病人满意度调查表91份,平均分90.6分,满意率93.2％,不满意份数是87份；对医院办事总体评价不满意3份,对住院治疗效果不满意1份,对医务人员的技术水平及医务人员的办事态度不满意各4份,认为医院收费不合理有12份,认为医生开药、检查不合理5份,住院期间每日产生的收费项目和数额不清楚7份,做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份,认为就医环境不满意12份,认为医院就医流程设置不合理6份,认为住院时伙食不满意9份,对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份,认为医院的保全不满意11份.
整改措施：1、提高医院的总体办事水平和医务人员办事的总体素质,改良办事态度,要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范,加强入院宣教,注重医院、科室的业务水平,每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待,以树立好医院的整体形象.2、加强医患之间的沟通,医务人员要认真为患者解释病情,医生用药及做检查都是按照病情的需要,并且交待清楚各类检查、治疗的所有注意事项,做到认真、担任、耐心、详细.特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,并且加强一日清单办理.
时间：二O二一年七月二十九日
时间：二O二一年七月二十九日
3、加强环境卫生和病房办理,同时做好病区内外环境的清洁,为病人提供一个整洁、舒适、宁静的住院环境,让每个病人都没有陌生感.同时加强病房巡视,有时了解患者需求.
4、关怀患者住院期间的生活问题,价绍清楚就餐地点等,包管水电气等设备设施的正常使用.
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改,加强食堂的卫生和被褥的清洁,并且进行不定期检查,对存在问题及时反应,及时整改,认真听取病人意见,尽量满足病人的.需要.
6、加强医院的捍卫任务,让门卫加强巡视、24小时录像监控.同时做好平安防备、医院秩序维护、消防等任务.
时间：二O二一年七月二十九日
时间：二O二一年七月二十九日
