政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料6篇政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料 自然科学学术争鸣 92019年年010月·407· 打造三化政务服务持续优化营商环境 王巍巍 钟鑫沈阳标准下面是小编为大家整理的政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料6篇,供大家参考。
篇一：政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料
科学 学术争鸣9 2019 年 年 0 10 月· 407 ·
打造三化政务服务持续优化营商环境
王巍巍
钟 鑫 沈阳标准化研究院，辽宁 沈阳 110021
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摘要：“三化”政务服务指的是政务服务标准化、信息化、一体化建设。它能转变公共服务的内涵治理方式，调整公共服务的组成比例结构、产品生产供给。为了打造“三化”政府服务，持续优化营商环境，政务服务部门要压缩优化标准流程、推广“互联网+政务服务”平台化工作机制、采取“营商环境建设+标准化”的工作模式、实施“多规合一”改革、完善市场准入机制、畅通诉求渠道。
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关键词：“三化”；政务服务；营商环境 中图分类号：F272
文献标识码：A
引言
“三化”政务服务指的是政务服务的标准化、信息化、一体化建设。在经济发展的新常态中，政务服务的“三化”政务服务能够推动简政放权、公正监管、优化服务，更好地为人民服务。
这是政务服务部门找准角色、把握定位的一个重大机遇，政务服务部门应当乘势而上，实现政务服务水平的跨越式发展。
1 打造“三化”政务服务的意义[1]
（1）“三化”政务服务能够转变公共服务的内涵治理方式，比起数量规模，更加注重质量效益。政务服务的业务生产方式转向信息平台，标准规范、信息快捷、一体创新；主要监督方式转向外部、他者监督；业务布局转向流程驱动，破除部门壁垒。
（2）“三化”政务服务能够调整公共服务的组成比例结构，变得更加合理、高级。通过信息化建设，政务服务的治理结构从科层调向扁平，职务虚化为办理节点；政务服务的人员结构调整为专人专事专责，分为调研、办理等群体；政务服务的投入结构调整为信息化引领、创新机制驱动。
（3）“三化”政务服务能够调整公共服务的产品生产供给，令其更加贴近社会需求。政务服务的产品生产会变得综合、多元、高端、高效，给予服务对象以获得感；政务服务的产品供给渠道将融合实体政务大厅和网络移动平台，增加渠道，减少环节，降低成本；政务服务的供给主体要全局化、集约化，提升服务能力。
2 打造“三化”政务服务，持续优化营商环境的措施
2.1 压缩、优化标准流程
政务服务部门针对一体化系统在运行中出现的一些“梗阻”问题，要不断理顺、细化办事流程，完善“智能化自动化流水线”这一流程驱动的业务运转模式，也就是要进一步优化服务流程。
第一，政务服务部门要精简审批事项，压缩审批环节，降低创业门槛，试点申请人承诺制，提高服务效率。
第二，政务服务部门为了规范办理程序，要公布政务服务事项目录。[2] 沈阳市提出打造国内最优投资环境的口号，出台了《沈阳市支持企业发展促进经济增长若干政策措施》，优化了行政审批效率，为沈阳市企业发展和经济增长创造了良好和宽松的环境。总之，压缩、优化标准流程，是实现政务服务标准化的关键。
2.2 推广 “ 互联网+ + 政务服务 ” 平台化工作机制
一是开通营商环境综合运转平台，建立集数字化管理、诉求受理、大数据分析、综合考核为一体的系统，将营商专线、来信来访及社会监督的反馈信息有效整合；二是开通沈阳生态环保 110 热线平台，对全市环境质量进行监测监控预警，实时发布信息，实现“一号受理、按责交办、重点督办、统一考核、网络反馈”闭环管理；三是开通沈阳市公共安全管理平台，构建“横向联动、纵向管控”的矩阵式管理模式及提请、推送、会商等工作机制，实现风险隐患提前感知、协同管控的良性工作流闭环；四是搭建商事主体综合服务平台，汇聚和共享商事主体登记信息、证照信息、监管信息，完善网上办事功能，推动全程网上注册登记；五是建设综合便民服务平台，汇聚和共享便民服务信息，提供便民服务互联网统一入口，方便基层群众办事。[3]
2.3 采取 “ 营商环境建设+ + 标准化 ” 的工作模式
逐步推进市直、区县（市）营商标准化纵向全链接，政务服务、政府监管、社会服务领域横向全覆盖，实现相同工作事项和内容市与区相统一、区与区相统一、本系统相统一、本行业相统一，从而为促进就业创业降门槛，为各类市场主体减负担，为激发有效投资拓空间，为公平营商环境创条件，为群众办事生活增便利。
在该工作模式下，对营商环境建设中已形成常态化的工作举措，实行标准化建设，规范自由裁量权，确保工作有标准、事项可对标、结果可考核。
2.4 实施 “ 多规合一 ” 改革
编制《沈阳振兴发展战略规划》，绘制市、区“一张蓝图”，搭建“多规合一”项目综合管理平台、业务协同平台和联合审批平台。目前，全市已有 312 个项目按照标准流程进入“多规合一”平台运行，《沈阳市多规合一管理条例》等 71 个管理制度文件和 10 个技术标准文件已经市政府常务会议审议通过。
目前，沈阳城市总体规划获国务院批复，启动新一版总体规划编制改革试点，一张蓝图实现规划区全覆盖，“多规合一”平台市、区(县市)两级全面贯通。
2.5 完善市场准入机制
制定《关于深入投融资体制改革的实施方案》，建立 PPP项目联审机制。简化项目审批程序，以前期函代替项目建议书，财政部门将物有所值评价与实施方案联审同步开展，以审批意见代替可行性研究报告。
修改《沈阳市开办药品零售企业验收实施细则》，不再限定房屋必须为商用临街门市房，经营范围、企业属性对经营面积不再具有约束。按照“非禁即入”原则制定《沈阳市建设项目环保审批准入特别限制措施（负面清单）》，为企业加快项目落地提供依据。
2.6 畅通诉求渠道
制定了《沈阳市涉企营商环境投诉处理办法（试行）》，认真办理涉企营商投诉案件。全市绝大多数环境工作组、专项整治组、区县（市）、市直部门积极主动作为，共接到企业、群众诉求和通过明察暗访、自查自纠等方式主动发现解决群众的诉求问题超过 17.3 万件。营商综合运转平台作用充分发挥，窗口服务投诉下降90%，解决群众诉求14.2万件，解决率达 96%。
3 结束语
通过近几年的营商改革，沈阳的营商环境大为改观，显
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自然科学
示了沈阳市正致力于全力打造重商、安商、扶商、富商的浓厚氛围，群众的满意度和幸福感也在不断提升。如果将“三化”政务服务建设比作一棵果树，那么，标准化就是三化建设的根，是一体化和信息化的前提；信息化就是三化建设的干，联系着各个部门；一体化就是三化建设的果，方便了人民办事。
参考文献
[1]李汝明.光辉的前景伟大的征程——论“三化建设”对政务服务大厅建设的意义和机遇[J].山东人力资源和社会保障,2017(01):12-15. [2]方舟.林在城中城在林中—沈阳市创建森林城市打造北方最佳投资环境[J].瞭望新闻周刊,2002(46):56-57. [3]陈雪阳.关于进一步改善沈阳市投资软环境建设的对策建议[C].辽宁:沈阳科学学术年会发展与合作论坛,2014. 作者简介：王巍巍，（1981.2－），女，硕士研究生，高级工程师，主要从事标准化研究工作。钟鑫，（1971.4－），女，本科，高级工程师，主要从事标准化研究工作。
（上接第 302 页）
护装置稳定围岩的作用，避免因支护问题引发煤矿采掘安全事故。
4 结束语
综上所述，煤矿采掘安全管理是一项至关重要的工作，与每个井下作业人员的生命财产安全都息息相关，煤矿企业必须要严格遵循事前预防、重点控制、以人为本的原则，加强企业安全文化建设，建立安全管理体系，并将顶板、通风、防治水、支护等一系列安全隐患予以及时排除，从而为工作人员创建安全稳定的生产环境，促进煤矿生产效益的稳步提升，为自身的可持续健康发展增添助力。
参考文献
[1]姚世平.浅谈煤矿井下采掘安全管理的改进[J].能源与节能,2017(02):42. [2]韩利涛.煤矿井下采掘单位精细化管理初探[J].化工管理,2017(18):98. [3]李浩.技术创新与应用煤矿采掘工艺方法分析[J].内燃机与配件,2016(09):29.
（上接第 174 页）
免资金浪费。另外，政府部门在对经费进行拨付时，应当将年度综合得分作为主要参考，如果发现有养护不达标的情况存在，可以通过减少资金支持的方式，达到惩罚的效果。
4 结束语
园林绿化的日常养护与管理作为一项长期性的工作，需要因地制宜、科学配置，保证园林植物处于良好的生长状态，让园林绿化与城市的生态系统相辅相成、相得益彰。通过提高民众意识、科学规划设计、完善相关制度、合理配置资金等方法强化园林绿化的日常养护管理，使城市的生态环境得到进一步提升。
参考文献
[1]林成军.市政园林绿化养护管理常见的问题与应对措施[J].建材与装饰,2018(17):48. [2]林方乔.市政园林绿化养护管理常见的问题与應对措施[J].现代园艺,2017(13):176-177. [3]黄苏玲.关于园林绿化工程的施工管理与养护技术的研究[J].科技展望,2017,27(9):69. [4]陈明喆.市政园林绿化工程的施工管理与养护技术探究[J].建筑工程技术与设计,2018(11):121.
篇二：政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料
营商环境方面工作成效及亮点优化营商环境方面工作成效及亮点
各部门都能按照县委、县政府全会要求，进一步落实责任，采取措施，简化办事流程，压缩办事时限，效果明显，亮点突出。
一是工作基础进一步夯实。大多数部门都落实了专人，明确了职责，如县卫健局认真召开专题会议，详细清理 xx 项行政审批事项，就如何推进三集中三到位研究对策，事项到人，任务到人。县贸促会成立专门的优化营商环境工作领导小组及办公室，明确工作重点——统一受理各类招商政策兑现方面的投诉要求，明确工作目标——确保各类招商政策兑现方面的投诉要求受理率达 xxx%、回复率达 xxx%、满意率达 xx%以上，确保招商项目应享受的优惠政策和服务承诺 xxx%兑现。
二是主动服务意识明显增强。县高新区迅速落实两个会议的精神，全力攻坚项目，与园区企业走访谈心，组织园区内各职能部门和 xxx 家企业专门召开优化营商环境工作推进会，解读县委、县政府优化方面的政策文件，传达县 委、县政府打造最优营商环境的决心，拿出一系列具体措施，全园区思想高度统一，用心用情，为强园兴工、推动实体经济高质量发展进入新的动力。
三是审批提速力度增强。县发改局、县住建局迅速行动，加速推进工程建设领域审批改革，梳理 x 本工程建设领域的政策文件，细化各个环节的办理时间和流程，分步制定措施，为全面提质提速打好坚实的基础。
篇三：政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料
23 2020 年市行政审批局优化营商环境工作总结经验做法 对重点项目实行延时服务，市政务服务中心推出 163 个双休日“不打烊”服务事项 为适应疫情防控常态化需要，x 市行政审批局推出八项举措，进一步优化营商环境，助力复工复产。坚持疫情防控常态化。继全面实施《关于在疫情防控期间全面有序恢复政务服务大厅办公的方案》之后，为解决办事群众预约难问题，取消了预约发号数量限制，让老百姓随到随约，确保约得上。办事群众可登录网上预约平台进行办事预约。办事群众到达政务服务大厅后，扫描身份证即可自动读取预约信息、个人健康状况并自动秒签到。截至 6 月 3日，通过网上预约平台预约办件已达到 14.6 万余件。
设立企业开办专区。在市政务服务中心设立“企业开办专区”和“企业开办自助专区”，自 6 月 1 日起，实施企业开办全城办、一日办、即时办。全市新设立登记的有限公司、股份公司、非公司企业法人均可通过省市场主体信用信息公示系统企业开办一窗通专区，申请企业开办业务。在企业登记核准后，企业通过“x 自主申请印章二维码”申请刻制印章。最后，申请人到企业开办专区办理申领营业执照、公章、税票、税控设备等。
设立投资建设审批服务专区。在市政务服务中心设立专区，为企业提供建设项目审批全流程指导、咨询和审批服务。统一使用“x 市工程建设项目审批管理系统”接受企业申报，实现“一网通办”。实施综合窗口集中收件、集中送达，审批办理落实一次性告知、并联审批、联审联验等制度。自专区设立以来，已为 5 个房地产项目办理了施工许可阶段审批手续。
实行“前台综合收件、后台分类办理、窗口统一送达”办理模式。在设立投资建设审批服务专区的同时，还设立“企业开办专区”“公路交通专区”和“市场准入综合窗口”。自6 月 1 日起，凡是上述“专区”“窗口”事项均实行“前台综合收件、后台分类办理、窗口统一送达”办理模式。
探索建立“为民服务状元榜”。从便民高频、优化营商环境和工程建设提速 3 个方面筛选出 50 个与群众生产生活密切相关的政务服务事项，对标对表河北领先、全国一流，与最快者赛跑、与最优者比拼，自我加压、自我提速。经过优化流程、精减时限和推行扁平化审批模式，目前进入全国领先的“金榜”事项 15 个、在全省领先的“红榜”事项 6个。
进一步优化项目审批服务。对重点项目实行延时服务，只要项目材料齐全、符合审批条件，局长办公会议随时召开、随到随批。设置代办帮办窗口，对省、市重点项目和重大招
商引资项目提供报批咨询、指导服务、协办代办，协调审批部门合理规划审批办理流程、加快审批事项流转，为项目投资者提供专业、高效的服务。今年以来，已累计为企业协调组织项目联审 13 个、联验 4 个，办理涉及工程建设项目的行政许可 113 件。
全面推行“不打烊”服务。市政务服务中心于 4 月 6 日全面推行双休日、节假日“不打烊”服务，结合复工复产实际，推出 163 个双休日“不打烊”服务事项，向社会公开。在推行网上预约的同时开通预约电话，对不便于网上预约的群众进行电话预约，确保事项可约、可办。自“不打烊”工作开展以来，市政务服务中心非工作日共办理事项 3398 件。
实行“就近办”服务。自 6 月 8 日起，将道路货运从业资格证补换证业务紧急委托下放至各县（市、区）行政审批局，方便了全市 40 余万从业人员在疫情防控期间就近能办、少跑快办。
篇四：政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料
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优化营商环境工作会议汇报材料范文( ( 精选 选 10 篇) )
党员发展目标是指经过一年多的培训、教化、考察，基本达到党员条件的主动分子。在听取党组、培训联系人、党员和群众看法的基础上，经探讨批准，报上级党委备案后，可将支部委员会列为发展目标。
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优化营商环境工作会议汇报材料
一、党支部建在窗口,党员示范在窗口
市政务中心是个小联合国，目前共进驻 32 个市直单位，窗口工作人员 120 多人，其中党员 54 人，建有 3 个窗口党支部，由 3 名窗口首席代表分别担当党支部书记。今年，机关党委提出了党支部建在窗口, 党员示范在窗口的工作理念,开展亮身份、亮标准、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；自己评、党员评、群众评等活动，全面提升中心党建工作水平。今年，中心涌现了一批党员先进典型和先进事迹，
共表彰 xx 年度优秀共产党员 21 名，中心命名党员服务示范岗 12 名，评比季度模范窗口 32 个，卫生红旗窗口 8 个，季度服务明星 32 名。
二、全力推动党员服务示范岗 创建活动
机关党委将推动党员服务示范岗创建活动作为今年党建特色亮点工作来抓，印发了《关于开展党员服务示范岗创建活动的实施方案》，明确创建活动的指导思想、创建范围、创建标准、创建步骤和创建管理。确定蒋丽梅等 12 名同志所在窗口岗位为第一批创建党员服务示范岗，实行党员服务公开承诺，示范引领；机关党委结合窗口季度考核和组织生活会，抓好承诺兑现，评议结果作为评比窗口服务明星和优秀党员的重要依据；机关党委选送的《开展党员服务示范岗创建活动的实践与思索》征文，获得优胜奖，被收录到市直工委编印《机关党建精准发力，助推市委六大战役实践与探究》一书中。
三、加强信息化教化平台建设
一是大力推广互联网+党建、我是党员手机 app 等做法，让基层党建工作活起来。中心围绕打造五型党组织的目标，主动适应社会变革改变，在互联网+党建上进行有益探究，开发我是党员手机 app、微信公众号、微信群和 qq 沟通群，定期上传党建理论、法律法规和行政服务先进阅历做法，便利窗口党员干部学习，收集党员干部对党建
工作的看法建议，打造网上党建；二是在市政务中心网站新增《党建专栏》栏目(网址设有党建动态、党务公开、廉政建设、支部建在窗口、党员示范在窗口、两学一做、精准扶贫等 7 个内容，刚好上传中心有关党建工作信息百余条。
四、开展丰富多彩的党建活动
年初，机关党委选送的《城市美容师的大年初一》、《古桥上的大花轿》和《嫁日》等三幅摄影作品分获由市直工委组织的践行价值观，共创文明城顺手拍活动的二等奖和三等奖，成为这次活动获得奖项最多的单位之一。中心开展以学雷锋为主题系列活动，组织党员干部职工一张纸、一件衣、献爱心公益慈善捐献活动，参加人数达 100 余人，捐献旧衣服 300 余件，书籍 100 余本。中心结合两学一做学习教化，组织党员干部职工和家属儿童来到零陵烈士陵园，开展缅怀革命先烈，重温入党誓词，坚决革命志向信念主题教化活动。今年 7 月，中心组织了抗洪救灾重建家园捐献活动，募集资金 4250 元。同时中心组队参与 10 月份由市直工委等单位举办 xx 年城投杯市直机关气排球竞赛，喜获组织奖。5 个党支部分别于 10-11 月组织到市境内红色基地开展学十九大讲话，做合格党员主题党日活动。
五、搞好机关党委宣扬工作
今年，机关党委共向市直工委上报工作材料和数据统计等邮件 40余份，向市直工委投新闻报道稿 20 余篇，有 2 篇有关中心党建工作的新闻报道先后刊登在《永州日报》。主动协作市直工委做好《党旗猎猎映潇湘》机关党建工作巡礼的拍摄工作，宣扬了中心通过党支部建在窗口，党员示范在窗口和开展三亮三评三比活动，有效提升了中心窗口形象。
六、狠抓窗口作风纪律建设
以窗口作风纪律专项整治为抓手，不断完善指纹考勤、首席代表值周、中心干部轮番值守办事大厅巡查和窗口工作状况实时讲评通报等制度，严格做到日考勤、周通报、月讲评、季公示、年考核。xx 年，共印发窗口月通报 12 期，季度通报 4 期，召开窗口讲评会 10 次，通报表扬 128 人次，点名指责 159 人次。同时，中心进一步完善服务质量投诉受理处置机制，对群众投诉做到事事有着落，件件有回音，通过当场说明说明或转办、交办、协调代办方式解决，直到当事人满足为止。
优化营商环境工作会议汇报材料
2021 年 8 月 24 日，省第三环境爱护督察组向我市反馈督察看法以来，我市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深化实行习近平生态文明思想，仔细学习贯彻习近平总书记视察甘肃时重
要讲话和八个着力重要指示精神，紧紧围绕统筹推动五位一体总体布局和协调推动四个全面战略布局，坚固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，提高政治站位，增加四个意识，坚决四个自信，坚决做到两个维护，深刻吸取中心环保督察回头看典型案例教训，仔细制定方案，狠抓整改落实，各项整改任务有效推动。现将整改状况报告如下。
一、整改工作开展状况
（一）深化思想相识，打牢整改基础。市委、市政府坚持把学习贯彻习近平生态文明思想和中心、省委关于生态环境爱护的决策部署作为一项重要政治任务，细心支配学习专题，仔细开展学习，全面实行。市委、市政府党组理论学习中心组分别组织专题学习研讨 2 次，连续两年实行走出去请进来等方法举办全市领导干部生态环境爱护培训班，在市委党校、市行政学院举办的培训班中设置生态环境爱护课程。通过学习培训，全市各级各部门生态环境爱护相识进一步深化，全面完成省级环保督察反馈问题整改工作的信念和决心进一步增加。
（二）主动认领问题，仔细即知即改。为推动省级环保督察反馈问题得到有效整改，进驻督察结束后，我市依据督察组初步反馈的问题，先后 2 次向相关县区和部门交办问题清单，在全市生态环境问题整改推动会、市环委会全体会议、全市生态环境爱护大会上，对相关
问题整改工作进行了支配部署，进一步明确了路途图和时辰表。省第三环保督察组向我市正式反馈督察看法后，坚持问题导向，对督察反馈问题主动认领、照单全收、仔细探讨，制定了《天水市实行省级环境爱护督察反馈看法整改方案》，梳理出 3 个方面 42 项问题，提出119 项详细整改措施，并逐一明确责任单位、责任人员、督导单位、整改目标和完成时限。各县区、市直相关部门也比照全市整改方案，结合各自实际，分别制定本县区、本部门整改方案，即知即改、立行立改，确保整改工作有序推动。
（三）加强组织领导，定期部署推动。市委常委会会议、市政府常务会议坚持每季度至少探讨一次生态环境爱护工作或听取一次工作汇报，对生态环境爱护和生态环境问题整改工作进行支配部署。5月 28 日，市委主要领导主持召开全市生态环境重点问题整改回头看专题会议，传达学习省委书记林铎、省长唐仁健对中心环保督察、绿盾行动反馈问题整改工作有关批示精神，听取全市生态环境问题整改回头看工作进展状况汇报，支配部署相关问题整改工作。2021 年 10月份整改工作全面开展以来，市委、市政府先后 8 次召开全市生态环境问题整改工作推动会，市委、市政府主要领导就生态环境爱护和生态环境问题整改工作作出批示 50 余次，对涉及省级环保督察反馈问题整改的大气污染防治、水污染防治、水源地环境问题整治、河长制落实等工作进行了 8 次实地调研和明察暗访；市委、市政府分管联系领导先后 10 余次对各县区、各部门整改工作落实状况进行了督查；
市委、市政府其他领导同志也多次对分管领域内的整改任务推动状况开展督查调研；市人大常委会、市政协先后 5 次组成检查组对河长制落实、生态环境爱护重点项目建设等方面的工作开展监督检查，现场协调解决存在问题，推动了整改工作的落实落地。市政府每年与各县区、各市直相关部门签订环保目标管理责任书，层层传导压力，进一步靠实了生态环境爱护工作特殊是省级环保督察反馈看法整改工作责任。同时，市政府支配 5000 万元资金，与兰州银行合作设立总额为 3 亿元的环保基金，特地用于支持污染治理项目实施，为推动全市环保基础设施建设供应了资金保障。
（四）强化督查调度，确保整改到位。根据省上整改工作清单化调度要求，市整改办坚持每月调度整改工作进展状况，协调推动工作落实。不断加大现场督办和明察暗访力度，2021 年 10 月以来，先后组织开展市级层面督导检查 5 次，其中 2021 年 10 月份开展的市级生态环境爱护督察和 2021 年 5 月份开展的整改回头看督导检查由市直重点任务整改单位负责同志带队，全市两区五县督察督导实现全覆盖。对调度和督查发觉的问题，刚好向相关县区和部门下发问题交办清单，对重点事项进行挂牌督办，有力推动了生态环境爱护工作和生态环境问题整改工作落地见效。
（五）肃穆执纪问责，推动责任落实。省级环保督察进驻期间，对群众举报信访问题相关责任人进行了肃穆问责，赐予党内警告 2 人，
诫勉谈话 10 人，约谈 44 人。对省级环保督察移交的问题线索，市纪委监委仔细调查，形成问责处理看法后与省督察办进行了连接沟通，待进一步调查完善后进行问责。2021 年 10 月份以来，市委、市政府分管联系领导先后召开约谈会 2 次，市大气办、水办、市生态环境局先后召开约谈会 4 次，就大气、水污染防治工作对相关县区、部门和企业进行了约谈，提出了详细整改要求。
（六）加强队伍建设，提升业务水平。结合党和国家机构改革、生态环境爱护综合行政执法改革、省以下生态环境机构监测监察执法垂直管理制度改革，不断加强生态环境爱护工作力气。一方面，强化行政职能和执法职能。组建成立市生态环境局，各县区生态环境部门作为市生态环境局派出机构，实行垂直管理；组建市县两级生态环境爱护综合行政执法机构，市本级和秦州区、麦积区实行一个执法层级，五县分局和执法队实行局队合一，进一步理顺了生态环境爱护监督管理体制机制。另一方面，增加生态环境部门人员编制。克服行政编制紧缺困难，市生态环境局增加行政编制 18 名，增加科级领导职数 16名，为市生态环境局下属事业单位支配急需紧缺引进人才 1 名，较好地解决了生态环境爱护队伍力气不足的问题。此外，我市不断加强生态环境系统业务培训和执法熬炼，2021 年以来，先后选派 18 人参与国家和省上举办的环境执法干部岗位培训，选派 60 余人次参与国家和省上开展的各类执法检查活动，选派 1 人到生态环境部西北督察局挂职熬炼，进一步提升了生态环境系统干部业务实力和工作水平。
（七）坚持依法行政，严惩违法行为。结合重拳出击遏制环境违法行为、保障人民群众合法环境权益专项行动，大力开展生态环境爱护领域执法检查，对环境违法行为零容忍，全年共查处各类环境违法案件 125 件，其中四个配套方法案件 37 件，行政惩罚案件 88 件，累计罚款 291.85 万元。今年以来，进一步加大环境违法行为打击查处力度，截至 5 月底，全市共查处各类环境违法案件 28 件，其中四个配套方法案件 4 件，行政惩罚案件 24 件，累计罚款 144.66 万元。同时，不断加强生态环境和资源爱护领域公益诉讼，省级环保督察以来，全市共办理公益诉讼诉前程序案件 160 件，提起公益诉讼 11 件，法院判决或调解结案 10 件，有效打击了环境违法问题，形成了强有力震慑。
（八）加大宣扬力度，形成社会共识。充分利用市级新闻媒体，在天水广播电视台和天水广电网开设环境爱护和环保督察立查立改专栏；在天水日报开设《环保进行时 middot;全域无垃圾我们在行动》《全域无垃圾曝光台》《争创文明城市共建美妙天水》《曝光台》等栏目；在每天天水网开设环保进行时打好防治攻坚战，建设山清水秀新天水专栏，子栏目开设环保进行时曝光台环保小学问环保公益广告；在天水晚报定期投放专题报道，大容量、多视角、全方位宣扬全市生态环境爱护工作及环保督察反馈问题整改状况，曝光环境违法行为，营造了爱护环境，人人有责的良好氛围。紧紧围绕漂亮中国，我是行
动者打好污染防治攻坚战，推动天水绿色发展崛起的主题，在全市范围内组织开展了形式多样的生态环境爱护宣扬活动。今年六 middot;五环境日，市委、市政府联合秦州区委、区政府举办了大型主题宣扬活动，设立环保法律法规、环保投诉等询问台，并邀请 12 家环保企业现场开展环保产品推介活动，其他县区也分别开展了主题宣扬活动，进一步提升了公众生态环境爱护意识。
二、省级环保督察反馈看法整改落实状况
紧盯省级环保督察反馈看法梳理出的 3 个方面 42 项问题，坚持举一反三、全面整改、不留死角的原则，结合打赢打好污染防治攻坚战和中心环保督察反馈看法整改工作，动真碰硬、狠抓落实，取得了阶段性成效。
（一）持续加强大气污染防治工作
市政府印发《天水市打赢蓝天保卫战三年行动作战方案（20212021 年）》《天水市 2021 年度打赢蓝天保卫战实施方案》，进一步靠实工作责任，细化分解年度目标任务，提出了大气污染防治详细要求。市委、市政府分管领导不定期深化现场进行调研督查，推动了各项工作任务有效落实。
1．全面推动燃煤锅炉淘汰治理。对各县区城市建成区内 10 蒸吨以下燃煤锅炉开展淘汰或治理工作，对 20 蒸吨及以上燃煤锅炉进行提标改造，确保稳定达标排放；秦州区热源厂 5 台 116MW ...
篇五：政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料
改善政务效劳优化营商环境情况汇报范文 2022 年以来，在县委、县政府的高度重视和推动下，全县上下始终将扩大对外开放和强化招商引资作为经济工作的重要抓手来抓，吸引一大批外来投资者来普定投资，截至 2022 年 x 月，全县累计引进省内协作、省外境内、境外招商引资工程 x 个，合同投资总额超过 x 亿元，到位 x 亿元，为“活力 xx〞建设提供了有力支撑。但随着全县招商引资工作的深入推进和一批批工程的落地建设，一些工程推进缓慢，有的甚至因无法实施而退出，损害了我县“投资热土〞良好形象。为此，我县采取一系列切实管用的举措，不断优化投资环境，较好地推动了招商引资工作良好地开展。
一是落实工程代办制度，强化政府投资效劳。针对招商引资签约工程在落地建设过程中的行政审批涉及多个部门、多项程序，周期较长、效率不高，特别需要工程承接地提供相应帮助的实际，2022 年来，我县依托投资促进机构下设招商引资工程代办效劳中心，配备充实专职代办效劳力量；先后制定县招商引资工程全程代办效劳实施方法县招商引资联席会议制度县 2022 年招商引资工作考核方法，为招商引资工程立项、环评、土地流转、规划建设、建设施工许可等行政审批事项提供全程免费代办效劳，全面推行代办主动走访、全程跟踪、分工协作的“保姆式〞效劳机制，变“企业跑路〞为“干部跑腿〞，变审批事项“屡次办〞为“一次办〞，最大限度地减少了投资者办理审批事项的精力和时间。全县在 2022 年 1 至 x 月代办招商引资工程 x 个，事项 x，同比增长分别为 x％和 x％。招商引资工程代办覆盖率创历年
新高。同时，开设投资效劳专线，构建有效的线下效劳系统，形成线上线下一体的投资效劳体系，2022 年 x 月至 x 月，全县共受理咨询或投诉件件，均做到事事有回应、件件有着落，确保“有诉必应，有应必果〞。省时、省事、省心、满意的效劳，得到广阔投资者的一致赞扬和充分肯定，成为了 xx 投资环境优化的一张新名片。
二是强化推进协调机制，促进工程快速落地。针招商引资局部工程签约不开工、资源不利用、政策不兑现、合同不执行、投产达产慢等情况，2022 年以来，我县以问题为导向，定期召开招商工程落地建设协调推进会，先后在全县范围内开展效劳工程、效劳企业、效劳客商活动，对重点工程落地推进情况采取问题分析梳理、台账调度管理、现场协调催促、综合评估考核等措施，分层级、分阶段、分类别解决制约工程建设的问题。县主要领导亲自组织政银企座谈会，积极搭建政银企互动交流平台，集中研究解决招商引资工程建设过程中存在的融资难等重大困难和问题，有力地促进了全县招商引资工程履约率、开工率、投产率和资金到位率逐年稳步提升。
三是出台并深入贯彻关于进一步改善县投资环境的实施意见 。今年来，政务效劳工作紧紧围绕政务“效劳上水平、管理上台阶、环境创一流〞的目标要求，协同县法制办、县监察局等单位，按照省、市、县要求，全力抓好全县政务效劳事项的清理和进驻工作，狠抓授权监督，实现应进必进、授权充分。以全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程的“五全效劳〞为引领，狠抓“互联网＋政务效劳〞工作。截至 2022 年 x 月 x 日，政务效劳中心共受理行政许可 x 件，在办 x 件，办结 x 件（含上年流转），按时办结率达 100％。提前办结 x 件，提前
办结率为 x％，切实优化我县营商环境。
篇六：政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料
市 12345：五线合一，助推社会治理精准化（1）今年，xx市行政审批局提升12345政府服务热线社会化、科学化、智能化水平，对热线平台系统进行升级，最大限度地整合部门热线资源，打造“政民互动线”“为民解忧线”“营商亲商线”“涉稳预防线”“决策参考线”，“五线合一”，着力探索社会治理精准化发展之路，增强市民获得感、幸福感、安全感。
一、畅通诉求渠道，及时回应民生关切 今年 x 月 x 日 x 时，12345 热线接到市民反映 xx 路段，xx 医院附近路灯杆倾斜，存在严重安全隐患。12345 热线立即启动应急响应机制，迅速联系相关责任单位，对倾斜路灯进行修复。经过 1 个多小时抢修，安全隐患成功解除。此类工单还有很多，12345 热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，疏通了百姓心头的堵点、痛点。
近年来，12345 热线强化全天候、全渠道热线服务，畅通电话、网络等全媒体受理渠道。深化“政民互动，有问必答”问答品牌建设，对群众诉求及部门答复进行梳理整合、分析研判，对涉民涉企的共性热点事项，以问题的方式及时提供给市政府办公室，依托 xx 发布、智慧 xx 等主流媒体渠道通告广大市民。
规范化的流程，标准化的操作是把“以人民为中心”落到实处的关键。12345 热线不断深化改革，建立“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制和热线受理、部门办理、及时反馈、规范高效的办理流程，形成“打得通、联的动、办的快”热线工作格局，提高群众诉求的办理效率。
二、助力营商环境提升，践行服务型政府角色 2020 年是我市“营商环境提升年”，结合此契机，12345热线致力做优“一号答”专线，围绕企业所关心的证照办理、税收服务、优惠政策等，开设“企业服务专席”，零距离服务企业群众，开辟“足不出户”就能接受服务的便捷渠道，营造营商、亲商的浓厚氛围。
12345 热线不断增强部门间相互协作、沟通联动的意识，形成运作成熟、动态合理的联动机制，确保热线服务效率。疫情防控期间，x 号线政务服务“一号答”专线升级并入“苏政 50 条服务专席”“小微企业和个体工商户服务专席”，为企业提供复工复产政策咨询、服务办理、效能监督等配套服务，提供 24 小时不打烊服务，实现涉企诉求“有求必应”。今年，12345 热线还将开设“好差评”快速通道，推进实现“好差评”联动反馈、“差评”核实整改和整改回访“三个100%”。
今年，12345 热线还将建立重大、突发安全事件舆情应
对机制，做好突发事件的应急处理和重大舆情的预判和报告工作，有效预防危害社会稳定、社会治理的群体事件的发生。加强平台建设，将在原系统平台的基础上升级建设高智能化的网络平台，使热线工作智能化程度更高，功能覆盖更广，管理环节更细，效率明显提高，为做强、做大、做实 12345热线工作提供支撑。
三、研判分析大数据，服务政府决策 今年一季度，12345 热线就弱电杆线疑难问题进行研判分析，并上报市委市政府，引起领导高度重视。市政府根据热线多次上报的材料，出台了《xx 市“城建惠民”两年行动计划（2020-2021）》，把对“管杆线井盖专项整治”提上了议事日程。
每年梅雨时节，积水问题都会成为市民关注的焦点。12345 热线通过大数据系统对往年市民来电积水数据进行分析，提前与各镇各部门沟通，做好预警和防范工作。台风影响我市期间，热线工作人员始终与坚守在抗灾第一线的相关部门及属地政府保持紧密联系，全时段快速及时准确地发送灾害舆情，相关职能部门在第一时间赶赴灾情地点，及时施救，有效保护了人民财产的安全，进一步提升了政府形象和公信力。
近年来，12345 热线借助互联网技术，依托群众来电积累生成的海量数据，精准分析民意脉动，做好来电情况的数
据台账和数据统计分析工作，定期将热线平台的来电情况进行统计分析报送市委、市政府，为领导决策提供有力支撑。
12345 热线将继续优化和提升，以“拓展、延伸、融合、联动、智慧”为目标，构建“12345，五线合一”的社会治理新模式，努力把热线打造成走群众路线最生动的实践，为人民服务最动听的音符。
xx 市建设 12345 平台提升治理能力 全力践行“以人民为中心”理念（2）
xx 市深入学习贯彻落实习近平总书记对 xx 重要讲话和重要指示批示精神，全面贯彻落实十九届四中全会精神，坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，把12345 平台作为构建职责明确、依法行政的政府治理体系的重要载体和抓手，认真贯彻落实 xx 书记、xx 省长有关批示要求，在省政务服务数据管理局的大力支持下，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，不断创新行政管理和服务方式，以“五个过硬”提升 12345 平台效能，全力建设人民满意的服务型政府，提升治理能力，践行“以人民为中心”理念。今年第二、三季度，12345 平台在全省 12345 投诉举报平台数据质量评判中均得分 100 分，在 xx 个地市中排名保持并列第 x 位。
一、平台建设过硬 高度重视平台建设工作，主要领导经常性深入 12345 平台，通过实地调研督导破解堵点和难点，全力推动平台的建设提升工作。市财政投入资金对 12345 平台进行升级改造，新业务系统正式上线，新增工单自动关联、群众满意度短信评价等一系列功能，使平台的硬件建设水平得到大幅度提升。
同时，对照省有关数据质量评判工作要求，制定数据质量提升工作方案，积极协调中国电信 xx 分公司和系统开发商，围绕 12345 平台数据上报管理、业务平台数据质量等方面开展拉网式自查自纠，不断完善平台系统功能，全面规范平台运行管理。
二、工作机制过硬 完善投诉举报处理机制，规范工单登记、转办、承办、督办、回复、归档和回访等流程，着力构建集话务受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等 7 个步骤的“闭环式”运转模式，切实提高投诉举报件的办理质量。
完善服务工作机制，充分运用“互联网+”、大数据等技术手段，大力夯实热线、网站、微信、微博“四位一体”服务基础，进一步完善“7×24 小时”人工话务服务工作机制，切实提高服务效能。
建立数据分析机制，对消费维权投诉、经济违法举报等
进行归纳总结和分析研判，及时掌握苗头性、倾向性问题。建立办结回访制度，指定专人定期抽查回访，确保群众所反映的问题得到妥善处理，真正做到“群众有所呼、政府有所应”。
三、服务质效过硬 一方面，充分发挥“形象发言人”作用。建立“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉处理机制，xx 个成员单位专门安排分管领导和联络员常驻平台，负责对接、承办和反馈 12345 平台转派工单，有力促使 12345 平台成为群众反映热点诉求、政府掌握社情民意、部门为民办好实事的重要渠道。
另一方面，充分发挥“民生直通车”作用。牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，全天候 24 小时为市民提供贴心服务，快速帮助群众解决操心事烦心事揪心事。例如，今年高考期间，12345 平台陆续接到市民反映相关工程的施工存在噪音污染，严重影响学生复习备考的投诉。平台于第一时间将问题转交市生态环境局开展调查并予以妥善处理，同步配套落实话务员对投诉群众进行逐一回访，取得满意率100%的服务效果。
四、协调督办过硬 落实系统实时督办，通过完善平台系统在线实时监管功
能，对所有转派工单实施全流程、全环节、全覆盖在线监督，根据时效异常情况，实时发出预警、黄牌和红牌等信号，实现平台系统自动督办，严防出现超期未接单、未办结情况。落实人工跟踪督办，对于出现预警或超时未办结的工单，通过“xx 市 12345 工作交流群”和电话联系承办单位联络员进行催办，督促各承办单位加紧办理。
落实综合协调督办，对涉及职能交叉、职责不清的疑点难点问题，在认真研究分析、厘清职能边界的基础上，及时召开工作推进会进行协调解决，确保“事事有回音、件件有落实”。
五、队伍建设过硬 专门设立 12345 平台管理机构，专职负责 12345 平台的运行、管理和培训等工作。精心挑选一批经验丰富、责任心强、知识面广、话务技巧高的话务员和话务班长入驻平台，扎实深入开展业务培训，全面提高话务员队伍的服务质量水平。
结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，定期开展业务培训、录音点评会、优秀案例分享会等系列活动，激励平台工作人员充分发扬爱岗敬业、敢于担当的精神，全面提高队伍的专业化、规范化、信息化水平。严格落实《xx 市12345 投诉举报平台话务管理实施细则》，强化服务质量监测，加大录音抽检力度，全力提高平台工单服务质量。
下一步，xx 市将深入贯彻落实党的十九届四中全会精神，全力建设人民满意的服务型政府，提升治理能力，践行“以人民为中心”理念。进一步创新思路、建好平台、健全机制、优化服务，全力打响“12345，有事找政府”的服务品牌，确保 12345 平台管理上新台阶、服务出新成效、评判得好成绩，全力助推 xx 加快高质量发展，加快打造沿海经济带上的特色精品城市。
xx 镇：“12345”工作法全面提升 12345 市民服务热线满意度（3）
xx 镇党委加强党建引领，强化共治共享，通过“12345”工作法，多维度多层次开展市民服务热线回复工作，进一步提升 12345 市民服务热线群众满意率，全力推进 xx 镇治理体系和治理能力现代化。
一、坚持“一个”核心 坚持党建引领的核心，确保市民服务热线工作在镇党委的领导下有序开展。镇党委每月月初召开 12345 市民服务热线党建协调会，总结上月工作开展情况及月度排名情况，部署本月工作，引导党员高度重视热线电话。针对情况比较复杂的房基地审批、平原造林土地流转、美丽乡村拆违以及七环噪声等问题，每周通过集中汇总，梳理问题清单，建立台
账，分类施策。基层党支部采用“网格员+村民党员”模式开展工作，村内党员负责民情收集、矛盾调解等，网格员负责诉求上达、事项代办等，充分发挥党员的先锋模范作用，发挥“小网格”的“大功能”，使网格员、党员成为热线解决的“前哨”，构建齐抓共管的工作格局。
二、遵循“两大”原则 一是先核实后处理的原则。市民服务热线反馈的问题纷繁复杂，xx 镇接件后第一时间进行核实，分辨热线问题的真伪，真实情况接诉即办，恶意举报批评教育。针对真实问题，政策咨询类问题由包村干部下村入户，耐心解答；历史遗留类问题由镇党委专题研究，全面答复。
二是奖优罚劣原则。每月对各部门接到问题的响应率、解决率、满意率情况进行综合排名，“三率”均在 80%以上的于年底进行表彰，并将其作为科室创先、干部评优、村级五星级考核的硬性参考，对办理不力的实行一票否决。以实际数据督促工作人员积极处理便民派单，确保百姓真正受益。
三、落实“三项”机制 一是“件批示、日调度、周会商”工作机制。镇党委书记坚持每日批示所有工单，镇党委副书记、镇长坚持每日主持召开 12345 市民服务热线回复工作调度会，涉及当天案件问题的主管领导和科室负责人到会，汇报案件办结情况和需要协调解决的问题。相关单位负责人以及村“两委”人员开
展重点问题周会商，讨论切实关乎人民利益的重难点问题，为群众解难题谋福利。
二是“双轨多级”工作机制。包村干部、包片领导延伸服务触手，村“两委”班子成员建强服务堡垒，“双轨”协同发力，力争圆满解决问题事项。包村干部要做到“两必须、一确保”，必须在时限内完成办理，必须主动去电或当面回复来电人，确保赢得来电人满意。包片领导针对重复来电 3次以上或办理回复不满意的热线问题，组织相关部门负责人及包村干部协商解决，并监督其积极主动、尽职履责进行办理。村“两委”人员负责落实上级政策、加强支部建设、关爱帮扶残弱等，通过狠抓基础建设，营造共享共治氛围，通过修订完善村规民约，压实村级主体责任，通过多措并举帮扶，将问题遏制在摇篮。
三是“终端联核心”工作机制。负责科室接线人员视为终端，按照“二进制”方法，建立各类工作群，每个群设立核心人员，确保信息从终端到核心不超过 5 分钟，信息确认研判不超过 1 小时，调度落实不超过 3 小时。
四、提升“四种”能力 一是提升发现问题能力。包片领导每月进村解读政策、答疑解惑；包村干部每周入村走访，主动发现问题、解决问题，关口前置做好保障；村“两委”人员随时接访了解情况，将百姓需求解决在属地，同时借助村级监控等智能平台提早
发现问题隐患。
二是提升专业业务能力。所有涉及热线回复的人员，将由社会办组织业务培训，对办理方法、回复技巧等进行详细讲解。针对办理群众诉求“三率”质量低的部门，在集中培训的基础上，一对一进行业务指导。
三是提升跟踪报道能力。在 xx 月报、微信公众号平台设置“民有所呼、我有所应”专栏，及时对接诉即办成功案例进行宣传报道，提升百姓响应率。
四是提升管理治理能力。从接诉集中的事件中梳理共性问题，制定工作方案，建立解决机制，向前一步，实现接诉即办与主动治理相结合。
五、完成“五步”动作 一是接单后立即响应。xx 镇实行双派单制度，镇网格中心接单后将工单派发至主责部门或包村干部及点位所在村庄，要求主责部门或包村干部 10 分钟之内立即响应确认诉求，村“两委”人员立即到达点位核实反映内容，第一时间进行反馈。
二是响应后立即办理。主责部门或包村干部确认诉求后，必须于 3 小时内协调相关部门及村“两委”核查诉求合理性并制定解决方案。
三是办结后立即答复。制定解决方案及具体时间表后，主责科室负责人或村党支部书记要第一时间与来电人取得
联系，进行第一次正...
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