高速公路XX服务区工作经验交流材料5篇高速公路XX服务区工作经验交流材料 高速公路ＸＸ服务区工作经验交流材料ＸＸ高速公路ＸＸ服务区，位于京、津、唐、秦中心地带，每年不但要接待国内外大批游客，还要接待国内外要员下面是小编为大家整理的高速公路XX服务区工作经验交流材料5篇,供大家参考。
篇一：高速公路XX服务区工作经验交流材料
公路ＸＸ服务区工作经验交流材料 ＸＸ高速公路ＸＸ服务区，位于京、津、唐、秦中心地带，每年不但要接待国内外大批游客，还要接待国内外要员和知名人士，地理位置十分显要。建区营业四年来，我们坚持以“顾客满意为中心”不断完善标准化、规范化质量管理体系，尤其是 XX 年通过 ISO9000 认证的贯标和实施，打破了“官管、官办”的旧传统观念和管理模式，向全新的现代化服务区管理轨道转换，打造了ＸＸ路服务区优质服务形象品牌。XX 年以来，在全省“创建青年文明号 通道”和“创建星级服务区 伯 ”活动评比竞争中，先后被 铋 评为“五星级服务区”，省 级青年文明号，为开拓服务 额 区发展领域，走向全国，与 职 国际接轨创造了良好的基础 惊 。一、树立全新的行政、 苁 服务、经营理念，实现由“ 官管、官办”到法治程控的 翎 转型 ＸＸ高速服务区具备 讼 餐饮、加油、汽修、购物、 收 停车等综合性服务功能。建 ア 区运营以来，我们十分重视 浣 对服务区的严格管理，曾尝 蟊 试过“建章立制抓规范”、 τ “记分考评抓星级”、“定 冷 额奖惩抓经营”一系列经营 胸 改革措施，并收到了明显效 殚 果，但是在实施过程中，还 镛 是没有摆脱“长官说了就是 法”，“绞尽脑子堵漏洞” 简 的“官管、官办”的怪圈。
痧 XX 年根据国内外市场经济 佛 发展的需要，ＸＸ高速公路 九 管理处在全线
进行了 ISO 方 9000 认证和 PDCA 过 骑 程管理，在实施过程中，从 兮 管理处上层机关到服务区基 祠 层干部旧的思想理念受到了 署 冲击，一种新的行政理念、 吣 服务理念，经营理念开始发 疰 生了质的变迁。各服务区普 蕖 遍经历了由“符合标准”到 簦 “满足顾客需求”，从“事 后检验”到“事前预防”， 善 从“质量目标”到“过程控 制”的理念更新和启动，服 攻 务区内的管理水准得到了有 俗 效地提升。在具体实施过程 镒 中，我们主要采取了三项措 纱 施。一是大造舆论，培训骨 珊 干。ISO9000 认证是 仂 世界公认的现代科学管理办 俾 法，标志着一个企业取得了 Ａ 国际市场准入证。因此，没 Ё 有对质量体系的认知程度， 鬟 贯标的广度和深度是不能保 俸 证体系的持续有效。为此， 诲 我们在职工中广泛开展了贯 宴 标的宣传、舆论活动，并集 砉 中力量，集中时间，举办培 爻 训班，组织一支骨干力量， 罔 全面、系统、深刻地了解和 诰 掌握 ISO9000 认证基 本知识、基本内容、实施办 拆 法。我们除派员参加处举办 煎的骨干培训班外，还通过请 芷 专家讲课，到外地参观学习 犋 等措施培训骨干达 20 多人 栊 ，事实证明，这支骨干队伍 珲 的培训对全面实施认证工作 ∪ 起到了极大的推动作用。二 购 是层层发动，全员参与。职 炉 工是 ISO9000 认证贯 蛊 标的主体。没有职工的共同 参与和积极性是不可能收到 缵 预期的效果的。在骨干的带 佑 动下，服务区层层进行发动 渲 ，提高职工的服务意识、转 者 变观念，由开始的灌输和强 制执行逐步转变为一种自觉 跗 行为。我们除确保已通过贯 芾 标的加油站和汽修厂的实施 六 外，还扩展到了餐
厅、商品 形 部等其它部门，并按 ISO 窑 9000 认证原则，制定标 宥 准和程序，统一实施和监控 丛 收到了明显效果。三是领导 带头，组织做保证。重视不 喋 重视干部是关键。在管理处 膨 贯标办公室的领导下，服务 趿 区成立了认证领导小组，负 寡 责本区认证工作的指导和实 实 施，同时，还成立了认证监 咦 察室，负责过程监察、过错 彳 纠正和信息反馈。由于加强 珩 领导和监察力度，保证了服 を务区标准化、规范化管理工 婉 作的健康发展。贯标以来， 怃 服务区先后有百余名职工参 韬 加了培训，共编写各种教材 坟 一万多字，共组织职工考试 袍 百余人次，合格率达 95% 稀 。
二、实施顾客满意工程 岢 ，打造服务区优质形象品牌 创造“优质工程、优质品牌 曰 、优质服务”是服务区的根 功本宗旨，也是贯标认证八项 原则的重心。几年来，我们 拣 紧紧围绕“优质服务”这一 主题，以开展“顾客满意工 潍 程塑造优质品牌”活动为载 朵 体，不断提高和改进服务质 啬 量，具体做法是：
1、培 鲣 育职工强烈的商品意识。满 瞽 足顾客的需求是衡量服务优 椁 劣的根本标准，只有把服务 汩 上升到商品理论的高度，才 犸 能摆正服务与顾客的关系， 阒 才能把服务标准求高、服务 民 速度求快，服务理念求新。
为了澄清认识，统一思想， 跽 我们在职工中展开了一场“ 服务就是商品”的大讨论， 机 摆表现查观念，讲原则、求 莠 效益，使大家清楚认识到服 去 务与被服务之间，
不存在平 樊 等与不平等的道理之争，服 Х 务就是商品，只有向顾客提 洳 供优质的服务，才能获取商 偈 品效益，明白了道理，使职 憔工真正从思想上视顾客为上 啷 帝的服务理念发生了质的转 变，从而优化了服务环境。
ＸＸ服务区过去曾把委屈服 血 务视为人格污辱，通过大讨 蒽 论，广大职工把委屈服务做 肀 为衡量一个职工服务水平高 役 低的重大考验，从而在舆论 锃 上形成了一股力量，营造了 署 一种气氛，服务环境大大改 獒 善。暑期，服务区日接待旅 姿 客万余人次，遇到各种复杂 情况，甚至受到各种刁难， 铗 挑剃，但广大职工从容对待 剂 ，耐心接待，坚持“委屈服 豹 务”，高效服务，从根本上 稽 解决了与顾本文来自范文网 诏 网客争理，顶撞的事发生， 柄 出现了“份外事变份内事， 珑 热心办、马上办”的助人为 乐、济人之困的社会风气， 鄱 在顾客中留下了美好的印象 纸 。一位台湾同胞春节回国观 玎 光，在服务区与家人失散受 丈到热情接待，并帮助找到了 亲人，回台后寄了一封感谢 跣 信写道：“北京的冬天是寒 嵘 冷的，但ＸＸ服务区的热情 ┕ 象春天般温暖”。
2、建 髁 立和规范服务质量控制程序 棚
过程控制是确保质量的基 供 本法则，服务质量好坏，光 有主观善意不够，还必须有 ㄗ 规范的服务章法和控制程序 菽 ，为保证服务质量目标的实 荠 现，我们从服务环境需要出 钙 发制定了一套比较系统的岗 舅 位职责，服务、安全、卫生 标准、操作程序，
把服务纳 祸 入规范化、程序化轨道，做 鲜 到“五有”：岗位责任有目 逄 标、服务操作有规程、督查 有记录，考核有标准，奖罚 活有依据，从而打破管理和服 捏 务中的随意性，按章操作， 冯 依法办事，行有规矩，干有 饣 尺度，保证了服务质量体系 祝 运行的有效性。过程控制不 ┍ 仅优化了服务环境，满足了 ┓ 顾客的需求，而且也把职工 糙 融入了“自我学习、自我教 编 育、自我争光”的争先创优 捏 活动中，行业风气明显改善 仟 。他们把“顾客在我心中” 啁 作为座右铭，全方位、高质 睨 量地为顾客提供一流的服务 ю ，一流的安全保障，一流的 飕 优美环境，好人好事层出不 终 穷，塑造了服务区优质形象 笼 品牌。据统计，去年以来， 桧 在服务区内共涌现好人好事 碑 千余人次，为顾客送还遗失 ヴ 物品三十多万元，收到锦旗 沭 二十面，表扬信 200 多封 芨 ，各级媒体刊登表扬稿件5 ＄ 0 多篇，这种崇高的社会风 史 尚已在广大职工中形成了一 李 股强大的潮流，变成了职工 的自觉行动，不但培育了职 工崇高的思想境界，也为Ｘ 焐 Ｘ路增光添彩，名声远扬。
3、强化质量动态监察机制 艚 ，达到持续改进。实践告诫 稠 我们，质量动态监察是 IS O9000 认证管理中重要 艰 的环节，没有强有力的监察 р ，就不会达到质量控制的有 鸵 效运行和持续改进。为此， 沮 我们对质量信息传送及现场 楠 质量监察十分重视。一是建 蘖 立强有力的监察组织，明确 跋 一名副经理专管，配合专职 人员操作。二是制定质量监 ぼ 察管理规定，依据管理处 I 贰 SO9000经营文件要求 顺 ，分为服务质量、安全防火 ㄞ 、环境卫生、经营
分析，财 佬 务帐目、目标运行、预防改 镛 进、顾客满意等内容和项目 髅 ，采取“定期与不定期，专 蕻 项与综合、抽查与联查”三 东结合的办法，进行规范而有 · 效的监察和考评。三是注重 ① 信息的收集和传递及数据的 薅 分析和运用，形成持续改进 闶 的机制。信息收集和数据分 兮 析是保证质量活动处于受控 簸 状态的重要工具和方法，目 躲 的在于持续改进，我们按 P DCA 控制模式，开展监察 森 工作，并通过信息和数据的 分析做出评价报告，制定过 蜓 错纠正措施和预防方案，控 圹 制并优化质量过程，促进持 锤续改进和质量体系的有效运 肪 行。四是开展顾客质量问卷 屠 制度，不断提高顾客满意率 跨 。顾客质量问卷调查是衡量 膂 产品质量和服务质量最直观 骰 的指标和信息。通过问卷调 观 查予以倾听顾客想什么、有 愆 什么新需求，新建议，从而 腩 采取有效措施，不断改进和 熹 提高服务质量和经济效益。
蒈 几年来，服务区按认证要求 忌 定期开展顾客问卷调查活动 ，共发放问卷五百多张，收 到建议和有价值的信息 30 玢 多条，我们通过信息分析和 南 处理，采取了有效措施，改 振 进和提高了服务环境和质量 矛 。比如：顾客反映暑期人流 高峰期，公共厕所拥挤的问 熙 题，餐饮、商购不适应的问 箍 题，停车厂路面破损的问题 呼 等，我们认真听取了这些建 亢 议，并采取了措施，先后投 蛀 资百余万元，扩建了公厕、 咝整修了路面，改进了餐饮， 榕 建了商品超市，较好地解决 愧 了顾客入厕难，购物难、餐 躅 饮难等焦点问题，受到了顾 篝 客的欢迎。
“没有最好， ┄ 只有更好”，通过实施顾客 满意工程，不
断健全服务质 肴 量体系，规范服务标准，提 陀 升服务档次，塑造了ＸＸ服 年 务区优良的品牌形象。
三 锌 、创新文化，建立高素质， 高质量的员工队伍 一个充 愤 满竞争活力，蓬勃向上的企 傅 业，需要完善的机制和完美 节 的管理来保障，更需要一支 骂 具有政治成熟、业务纯熟、 阆技术过硬的员工队伍。在工 鲵 作中，我处坚持用先进的企 裂 业文化拉动员工队伍的建设 浦 ，培育员工全新的企业精神 趑 ，追求卓越品质的职业理念 ，信心百倍地把岗位上的事 溆 情做硬、干好。
1、坚持 赧 “两创”建队，营造精神鲜 Ш 明，形象突出，凝聚力强的 ├ 政治环境 我们把创建青年 遨 文明号、创建星级服务区活 丐 动贯穿到ISO9000 认 蝈 证过程中，通过丰富多彩的 膜 群众活动，如演讲会、知识 啷 竞赛会、文艺晚会、技术比 搴 武、捐资助教、青年志愿者 谘等，吸引员工共同参与，人 淦 人受教益。把熟练的文明用 筚 语，规范的操作规程，娴熟 蒂 的岗位技本文来自范文网网 矾 术技能融于活动之中，寓教 忒 于文化娱乐之中，增强了员 怏 工建设服务区，奉献ＸＸ路 蕴 的向心力和凝聚力，提高满 定 意为顾客的服务意识，培育 职工干一行爱一行、精一行 噗 的职业风貌。
2、坚持激 师 励机制，营造“事争一流” 叠 的竞争环境。强化职工队伍 墩 建设，最终目的是强化人的 质量建设。首先是坚
持用好 阗 人，严把用人关，我们通过 Ｊ 竞聘机制选拔了一批政治强 だ ，素质高，形象好的人进区 て ，坚持做到“凡进必考、凡 躇 岗必训、凡错必纠、凡优必 平 奖、凡劣必退”。其次是坚 傧 持岗位竞聘制，从领班到职 艿 员，一律实行公开竞聘，把 戊 优秀合格的人才选拔到岗位 揍 中来。由于实行竞聘上岗， 硒 激发了职工竞争意识，使职 焓 工经常保持一种责任意识， 摆 危机意识，“今日工作不努 力，明日努力找工作”成为 间 职工身边警句，从而形成浓 硪 厚的职工学政治、争先进、 币 学技术、争第一、学业务、 ┵ 争标兵的竞争气氛。
3、 ⅰ 坚持以法治区，以德治人， 炽 创造和谐的人格化劳动环境 以法治区是服务区制度化、 构 规范化管理的必由之路，在 嬷以法治区的同时，我们还坚 返 持以德治人，以情感人，既 彼 要给顾客创造良好的服务环 境，也要给职工创造和谐的 ズ 人格化劳动环境。一是坚持 愿 在生活上关心职工，努力解 海 决职工的实际困难问题，为 艹 职工办实事，办好事，献上 钆 一份爱心。二是在思想上融 返 于职工，经常了解他们在想 Ь 什么、干什么、有什么要求 δ ，并有针对性的解决他们的 钎 思想和实际问题。比如：针 鞑对职工业余文化生活贫乏的 褙 问题，服务区内建立了图书 … 室、业余篮球队、乒乓球队 始 、舞蹈队、民乐队，职工参 与十分涌跃。去年元旦，服 葫 务区自编、自导、自演了二 删 十多个精彩纷
呈、短小精悍 Ⅸ 的节目，并在全处文艺汇演 谇 中，还获得了二等奖和三等 锷 奖，在篮球比赛中获得了一 等奖，不仅提高了职工业余 歃 生活质量，还从娱乐中受到 醌 了教益。三是广泛开展评先 裱创优活动。榜样的力量无穷 庶 ，通过评先进，树榜样，带 铧 动和激励职工争先创优，事 少 争一流，为服务区的经营发 阂 展创造了优良的人文环境。
本文标题：高速公路ＸＸ 重 服务区工作经验交流材料
篇二：高速公路XX服务区工作经验交流材料
收费站工作经验交流材料在收费站工作多年，不管是封闭高速时收费广场秩序的维持，还是大量车流涌来时的合理分配车道，需要充分的发挥收费人员的主观能动性，积极自觉的去维持秩序。诚然所有人都很积极，但很多时候忙的很混乱，没有秩序，通过多次的封闭高速及分流，车流量骤增，收费 b 班在得到很好锻炼的同时，也得到了很好的锻炼，吸取了更好的经验。
一、做好封道解释工作
做好解释。通常在封闭高速时，收费 b 班不在岗亭作业的人 盅 员，会站在收费广场与 堵 滞留的司机做解释工作 轿 和其它延伸服务。收费 雪 人员会很自然的和司机 拆 聊天并做好解释工作， 浇 比如“因为什么高速封 饿 闭”、“封闭了多长时 兢 间”、“您打算去哪儿 玖 ”、“可以先选择国道 梯 通往目的地”，或者建 瞧议司机微信关注**高 腋 速公众号随时查询路况 惦 信息，并及时提供司乘 肩 所需帮助，通过各种方 延 式方法来缓解司机焦虑 瘩 的心情，或者为司机提 洋 供国道同行方法，使司 翰 机切实能够得到有效信 屹 息，而不是在站口干着 躬 急。
分散站位。在 钥 做好解释工作的同时， 互 如果大家聚集在一起， 柬 被司机“包围”，就会 墟 忽视维持在广场滞留的 芳 车辆秩序，导致车辆会 汗 越积越多、严重占道， 鲤 丁字路口两侧都是
滞留 咬 车辆，下道口的车辆无 埂 法正常通行。鉴于此情 拈 况的出现，b 班班长要 劈 求班组人员分散站位， 泥 着重是拐弯处，在做好 审 解释工作时对滞留、占 牲 道车辆及时疏导和劝阻 眯 ，从而维持好收费广场 窝 秩序。
二、做好开道引 瘫 导工作
快速开道。
抑 当班组接到开启高速的 席 通知后，通常情况下班 憋 组人员会一窝蜂的冲向 隧 发卡车道，推挡车杆， 辕 etc 车道变正常发卡 亿 车道，然后就都站在上 望 道口疏导车辆进入发卡 床车道。但 b 班在实践中 势 发现，开启车道的前期 骡 准备工作一个人就能完 室 成，其他人员应该还在 抬 自己疏导的站位维持秩 忽序，为下步的车辆通行 函 工作做好引导工作。
蕴
客货分流。一开启上 沥 道口，所有的司机都很 啡 着急，都想赶快领到通 孙 行卡上高速，小车灵活 悔 ，就和货车抢道，货车 舱 也不肯相让，互相挤。
瓢 很容易出现剐蹭事故， 圣 影响其他车辆正常通行 锈 。所以，b 班在实际工 格 作中将两条发卡车道进 篷行客货分流，引导小车 驴 一条车道，货车一条车 沿 道，小车的通行速度快 谷 ，等滞留的小车通行完 钳 毕了，再引导货车两条 踢车道同时通行，这样， 菩 后面的小车也就能自觉 一 排队通行了。通过这样 历 实施后发现车辆通行速 婿 度反而更快了。
巧 邪 用便携。当大量车流涌 腊 来，而下道口通行能力 囤 不足时，就需要使用便 产 携机收费，这个时候就 拼 需要人力更巧妙的分配 钓 。因为便携机只能对大 湘 小客车进行收费，货车 谓 无法
正常收费，就需要 缕 客车货车分道行驶，这 时 时 b 班会安排一名疏导 号 员在下道广场引导客车 巫 进入便携收费车道，而 掘 不让货车驶入。同时安 凹 排另一名疏导员协助便 寸 携收费人员拦截客车正 友 常缴费，并协助录取车 辗 牌号码。提高通行速度 周 。
合理引导。驶入 烹 正常收费车道的货车习 吟 惯性的跳泵，站内站刚 羔 刚更换了双泵台，跳泵 腹 只会越跳越沉，因此司 水 机对缴费金额就会有争 菌 议，要求复称。但通常 雍 后面等待缴费的货车太 拭 多，事实上不可能允许 迟 复称。b 班在实际工作 蔷 中会安排两名疏导员站 卸 在车道岛头，引导司机 陀 慢慢通过称台，并与司 乏 机事先说明不能跳泵， 锰 以免发生争议后堵道， 喻 同时两名疏导员还可以 取 兼顾对绿色通道车辆的 崖 检验，大大提高了工作 兄 效率。
在收费工作 眷 中，b 班组能够合理分 剔 配好人员，针对不同的 盏 情况，吸取经验教训， 阎 制定合理方案，不仅做 疑 到了人力资源的合理配 问 置，同时保障了过往车 铰 辆的安全畅通，使其在 壶 任何情况下都能有条不 悸 紊，给其他班组提供了 俺 良好的经验，深刻诠释 仗 了“工匠”精神。
篇三：高速公路XX服务区工作经验交流材料
公路服务区文明创建经验交流材料(中国高速公路服务区管理年会汇报交流材料) 高速公路服务区文明创建经验交流材料(中国高速公路服务区管理年会汇报交流材料) 构筑时尚文明“高速之家”营造温馨普惠“祥和驿站”
——第九届中国高速公路服务区管理年会汇报交流材料
XX 省高速公路管理局 XX 服务区
（2015 年 12 月 18 日）
各位领导、同志们：
我是 XX 高速公路 XX 服务区经理 XXX。衷心感谢中国公路学会和江西省交通运输厅领导，使我有幸聆听领导和专家的指导，共享全国同行们的成功经验。在此，我愿将 XX 服务区的工作情况，特别是创建全国“百佳示范服务区”中的一些具体做法、粗浅体会汇报给大家，恳请批评指正。
作为素有“政治路、经济路、旅游路”之称的 XX 高速公路上的首个驿站，XX 服务区自 2000 年建成以来，始终把“全心服务司乘、超值回报社会”作为自己的首要责任。文明创建活动的开展，更为我们的工作指明了新方向，注入了新活力。在上级的正确领导和各界的大力支持下，我区上下宵衣旰食，忘我工作，经过九个月的不懈努力，把各项工作推向了一个新的水平，在“百佳示范服务区”创建评比活动中得
到了专家组的高度评价。
鉴往可以知来。回顾创建历程，我们深刻地认识到，先进的理念是创建之魂，超前的目标是动力之源，坚定地行动是成功之本。因此，在具体实践中，我们围绕“硬件超前、管理先进、亮点突出”的总体目标，始终坚持“三个全面”工作理念，紧握硬件建设、品牌建设和文化建设这三个有利“抓手”，努力把我区打造成司乘满意的“高速之家”、情满旅途的“祥和驿站”。
一、准确定位，创建工作严格遵循“三个全面”
本次全国高速公路服务区文明服务创建活动，是交通运输部的开创之举，要完成这项全新任务，必须以超前思维，完整的理论，指导创建的所有工作。为此，我们把“三个全面”理念贯穿于创建活动的各个环节、所有领域。
（一）全面领会活动精髓
为充分发挥创建活动的现实作用和导向作用，我们一方面通过多种形式，引导职工充分认识创建活动的重要意义，同时要求领导小组和班子成员时刻站在讲政治的高度，充分认识文明创建的重要性和紧迫感，从而牢牢把握创建工作的实质和精髓；另一方面，从服务区实际出发，结合我省的“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨
论活动，要求全体员工特别是党员、干部，把本职工作同京津冀协同发展、“一带一路”战略紧密联系、有效对接，以饱满的热情和昂扬的斗志，积极投身到文明创建活动中来。
（二）全面把握时代走向
针对京哈高速的独有特点，以及京、津、冀互联互通的宏观要求，我们通过广泛调研，深入论证，在创建方案中，要求做到硬件建设“注重实用、利于拓展”，公共服务要“全员参与、全程覆盖”，生产经营要“面向高端、普惠大众”。按照前瞻性原则，制定了硬件设施改、扩建计划，设施设备维修、更新计划，绿化项目“品质提升计划”，等等。以上计划的顺利实施，不仅使服务功能极大拓展，更为进一步适应社会发展开辟了上升空间。
（三）全面依靠干部职工
“群众是真正的英雄”。为充分调动全体员工的积极性和参与性，我们召开了动员部署大会，且在活动的各个阶段，针对人员结构和岗位特点，适时开展多次创先争优活动，并在整体框架下，把工作进一步细分为四个阶段，明确了每个步骤的任务目标和时间节点，将任务分解、进度上墙，做到人人头上有任务，千斤重担大家挑。同时，建立考核机制，引入三方评价制度，形成了全员参与、协调联动的三级创建局
面。
二、强化落实，创建工作牢牢把握“三个抓手”
方针一旦确定，落实就是关键因素。在这个系统工程中，我们以硬件建设、品牌建设和队伍建设三项主要工作为统领，抓住了主要矛盾，做到了统筹兼顾，带动了全局发展。
（一）以硬件建设带动服务功能全面拓展
完善的设施是满足公众需求的先决条件。为此，我区根据改扩建计划，按照“功能齐全、造型美观、充分挖潜、适度前瞻”的建设原则，充分利用有限资金，新建了母婴护理室和第三卫生间，改建了司机休息室，为危化品和牲畜运输车辆停车区铺设了彩色路面，对咖啡厅、餐厅和客房进行了高标准装修，开辟了广场临时休息区和健身场所，改进了广场人车分流系统，实施了亮化工程。另外，通过开展社会合作，引进了电动汽车快充站、LNG 加气项目，使服务功能更加完备，用户体验更加现代。
（二）以品牌建设带动管理方式上档升级
本次服务质量等级评定工作，把品牌建设列为重要考核内容。以此为契机，我区以“一路一特色，一区一品牌”为发展目标，以经营管理“十六字方针”为核心，从“强管理、提品质、树形象”三方面着手，对内，
完成了管理过程由粗放到集约、由量化到细化的根本转变；对外，以“满意商品、超值服务”赢得口碑相传，以多媒体平台加强传播力度，“XXXX”优质服务品牌因此获得广泛认同，并获得了“河北省服务名牌”称号，企业发展从此由传统的产品、价格竞争进入到品牌营销时代。
（三）以队伍建设促进企业文化健康发展
文明创建活动，为我们抓班子、带队伍提供了强大平台，我区依托国家级“青年文明号”和“巾帼文明岗”的人才优势，深入开展“青春圆梦、岗位成才”活动，制定了系统的人才培养计划，建成了立体教育网络。同时，充分发挥党、团、工、妇组织的思想引领和桥梁纽带作用，使企业的向心力和职工的自豪感不断增加，在今年的省高管局技能比武中，我区个人名次和和综合得分均排名第一，为服务区发展提供了优良的人文环境。
三、成效卓著，服务品质实现“三大提升”
九个月激情付出、200 人夙夜辛劳，使我区在服务功能、服务环境和经营管理等领域发生了可喜变化，文明创建工作结出了丰硕成果。
（一）多元、立体的服务体系基本形成
随着活动的深入，积极探索和完善服务措施，改进和提升服务质量，
在我区已成为常态和主要的工作模式，并带来了实质性改变。“问询投诉处”的主动服务模式、“XXXX”服务小分队的走动式服务，使服务窗口大大前移；设立了少数民族用餐专区，开辟了残障人士专用通道，改进了老幼卫生设施和温水供应系统；建立了网络信息服务平台，安装了智能查询系统，实现了免费 WIFI 全覆盖，使“人性化、主动化、智能化”理念得到彰显，“无缝隙、无障碍、无间歇”服务理念落到了实处。
（二）优美、和谐的服务环境实现常态
面对经济社会的发展，我们的环境建设标准更高、力度更大。
“品质提升”工程的实施，将绿化面积增加到 3 万平方米，花卉、乔木达到一万余株；通过全天候、星级化的专业管理，使公厕的“六有六无四净”、广场的“畅、洁、靓、美”成为常态。超市管理引入连锁化经营模式，对咖啡厅、餐厅、客房进行了现代化装修，营造出温馨宜人的消费环境。严格落实安全生产主体责任，加强风险防范措施，为我省实施环首都“护城河”工程发挥了重要作用。“和谐、优美、温馨”的环境，使我区成为名副其实的“XX 第一温馨驿站”。
（三）现代、专业的经营模式基本确立
创建活动对经营管理的目标和要求，成为服务区转型升级的可靠依
据。我们与中国石油、国家电网、百川燃气等规模企业开展了强强合作，引进了德州扒鸡、驴肉火烧等各地名吃；对“XXXX”这一京东名吃进行重点打造，推出了回民宴、公社招待菜等餐饮系列，研发出商务餐、儿童餐等多种套餐；开辟了京、冀特产专区和工艺品柜台，通过“集中采购，统一配送”，实现了常用商品“同城同价、让利于民”，使产品结构更加合理，经营业态更加丰富，“大众化为主，高中低兼顾，全方位发展”的经营格局从此形成。
玉羊已随征帆远，金猴奋起勇向前。“百佳示范服务区”荣誉只是文明服务的一个全新起点。我们愿和全国同行一道，在上级的带领下再接再厉，不断攀登，为高速服务事业发展做出新的贡献。
构筑时尚 文明 “高速之家”
营造 温馨普惠 “ 祥和 驿站”
——第九届中国高速公路服务区管理年会汇报交流材料
XX 省高速公路管理局 XX 服务区
（2015 年 12 月 18 日）
各位领导、同 志们 ：
我是 XX 高速公路 XX 服务区经理 XXX。衷心感谢中国公路学会和江西省交通运输厅领导，使我有幸聆听领导和专家的指导，共享全国同行们的成功经验。在此，我愿将 XX 服务区的工作情况，特别是创建全国“百佳示范服务区”中的一些具体做法、粗浅体会汇报给大家，恳请批评指正。
作为素有 “政治路、经济路、旅游路”
之称的 XX 高速公路上的 首个驿站，XX 服务区自 2000 年建成以来，始终 把 “ 全心服务司乘、超值回报社会 ” 作为自己的首要责任。文明创建活动的开展，更为我们的工作指明了新方向，注入了新活力。在上级的正确领导和各界的大力支持下，我区上下宵衣旰食，忘我工作，经过九个月的不懈努力，把各项工作推向了一个新的水平，在“百佳示范服务区”创建 评比 活动中 得到了专家组的高度评价 。
鉴往可以知来。回顾创建历程，我们深刻地认识到，先进的理念是创
建之魂，超前的目标是动力之源，坚定地行动是成功之本。因此，在具体实践中，我们围绕 “硬件超前、 管理先进 、亮点突出” 的 总体目标， 始终坚持“三个全面”工作理念，紧握 硬件建设、品牌建设和文化建设这三个 有 利 “抓手”，努力把我区打造成司乘 满意 的“高速之家”、情满旅途的“ 祥和 驿站”。
一、准确定位，创建工作严格遵循“三个全面”
本次全国高速公路服务区文明服务创建活动，是交通运输部的开创之举，要 完成这项 全新 任务 ，必须以 超前 思维， 完整的理论，指导创建的所有工作 。为此，我们把“三个全面”理念贯穿于创建活动的 各个环节、所有领域 。
（一）全面领会活动精髓
为充分发挥创建活动的现实作用和导向作用，我们一方面通过多种形式，引导职工充分认识创建活动的重要意义，同时要求领导小组和班
子成员时刻站在讲政治的高度，充分认识文明创建的重要性和紧迫感，从而牢牢把握创建工作的实质和精髓；另一方面，从服务区实际出发，结合 我省 的 “解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动，要求全体员工特别是党员、干部，把本职工作同京津冀协同发展、“一带一路”战略紧密联系、有效对接，以饱满的热情和昂扬的斗志，积极投身到文明创建活动中来。
（二）全面把握时代走向
针对京哈高速的独有特点，以及京、津、冀互联互通的宏观要求，我们通过广泛调研，深入论证，在创建方案中，要求做到硬件建设“注重实用、利于拓展”，公共 服 务要“全员参与、全程覆盖”，生产经营要“面向高端、普惠大众”。按照前瞻性原则，制定了硬件设施改、扩建计划，设施设备维修、更新
计划，绿化项目“品质提升计划”，等等。以上计划的顺利实施，不仅使服务功能极大拓展，更为 进 一步适应社会发展开辟了上升空间。
（三）全面依靠干部职工
“群众是真正的英雄”。为充分调动全体员工的积极性和参与性，我们召开了动员部署大会，且在活动的各个阶段，针对人员结构和岗位特点，适时开展多次 创先争 优活动，并在整体框架下，把工作进一步细分为四个阶段，明确了每个步骤的任务目标和时间节点，将任务分解、进度上墙， 做到人人头上有任务，千斤重担大家挑。同时，建立考核机制， 引入三方评价制度，形成了全员参与、协调联动的三级创建局面。
二、强化落实，创建工作牢牢把握“三个抓手”
方针一旦确定，落实就是关键因素。在这个系统工程中，我们以硬件建设、品牌建设和队伍建设三项主要工作为统领，抓住了主要矛盾，做到了统筹兼顾，带动了全局发展。
（一）以硬件建设带动服务功能全面拓展
完善的设施是满足公众需求的先决条件。为此，我区根据 改扩建计划，按照“功能齐全、造型美观、充分挖潜、适度前瞻”的建设原则，充分利用有限资金， 新建了母婴护理室和第三卫生间，改建了司机休息室，为危化品和牲畜运输车辆停车区铺设了彩色路面，对咖啡厅、餐厅和客房进行了高标准装修，开辟了广场临时休息区和健身场所，改进了广场人车分流系统，实施了亮化工程。另外，通过开展社会合作，引进了 电动 汽车快充 站 、 LNG
加气项目，使服务功能更加完备，用户体验更加现代。
（二）以品牌建设带动管理方式上档升级
本次服务质量等级评定 工作 ，把品牌建设列为重要考核内容。以此为契机， 我区以 “一路一特色，一区一品牌” 为 发展 目标 ，以经营管理“十六字方针”为核心，从“强管理、提品质、树形象”三方面着手，对内，完成了管理过程由粗放到集约、由量化到细化的根本转变；对外，以“满意商品、超值服务”赢得口碑相传，以多媒体平台加强传播力度，“XXXX”优质服务品牌因此获得广泛认同，并获得了“河北省服务名牌”称号，企业发展从此由传统的产品、价格竞争进入到品牌营销时代。
（三）以队伍建设促进企业文化健康发展
文明创建活动，为我们抓班子、带队伍提供了强大平台，我区依托 国家级 “青年文明号”和“巾帼文明岗”的人才优势，深入开展“青春圆梦、岗位成才”活动，制定了系统的人才培养计划，建成了立体教育网络。同时，充分发挥党、团、工、妇组织的思想引领和桥梁纽带作用，使企业的向心力和职工的自豪感不断增加，在今年的省高管局技能比武中，我区个人名次和和综合得分均排名第一，为服务区发展提供了优良的人文环境。
成效卓著，服务品质实现“三大提升”
九个月激情付出、200 人夙夜辛劳， 使我区在服务功能、服务环境和经营管理等领域发生了可喜变化，文
明创建工作结出了丰硕成果。
（一）多元、立体...
篇四：高速公路XX服务区工作经验交流材料
8产业
观
察企业改革与管理
2015年11月上也方便进行现代化管理，在一定程度上还能够向读者推广数字图书馆的使用。除此之外，我们还应该优化我们的数字图书馆检索系统，实现标题检索与全文检索、作者检索、导航检索全面化方便运用。而且还要增加各种分类，让读者能够更加快捷地有效地查找到需要的资料，真真正正做到服务读者。参考文献[1] 申晓娟. 数字图书馆建设模式比较研究[D]. 武汉大学，2005.[2] 郑燕平. 我国数字图书馆建设模式发展研究[J ]. 图书情报工作，2012， （1）：39-42，38.[3] 王阿陶. 我国数字档案馆与数字图书馆的比较研究[D]. 四川大学，2007.摘 要：服务区是城市文明的延伸，也是展示高速公路优质服务的重要窗口之一，承担着餐饮、购物、住宿、车辆维修、加油等经营服务。因此，高速公路服务区提供特色化经营与服务，满足司乘人员多角度、全方位的需求是服务区管理者面临的新挑战。关键词：高速公路；服务区；特色化；经营；服务服务区是城市文明的延伸，也是展示高速公路优质服务的重要窗口之一，承担着餐饮、购物、住宿、车辆维修、加油等经营服务。因此，高速公路服务区提供特色化经营与服务，满足司乘人员多角度、全方位的需求是服务区管理者面临的新挑战。下面，我从一个服务区管理者的角度，就河北省服务区特色化经营与服务，谈几点认识。一、精细化管理大到一个国家，小到一个单位，要想事业兴旺、和谐发展，规范管理是前提条件和基础要求，精细管理是必由之路和永恒主题。抓精细管理，就是要抓管理精细化，在服务区大力推行标志标识、礼仪规范、规章制度、工作流程、服务标准、考评办法“ 六个统一” 的基础上，抓规章制度、管理手段、办事程序和工作方法等的规范完善和深化提升，确保符合客观实际、符合发展要求、符合公众需求。抓精细管理，就是要抓经营精细化，用心研究顾客消费心理和特点，适时拓展和调整服务功能与服务品种，最大限度满足不同层次顾客不同时间段的不同需求。工作中要注意成本控制环节的节能降耗、减员增效。抓精细管理，就是要抓服务精细化，在保证各种服务设施设备完好和有效使用的基础上，通过提高岗位从业人员的素质和业务技能，不断满足公众日益增长的多样性需求和个性化需要，各服务区要具备随时提供全方位延伸服务和应急保障服务的能力。抓精细管理，就是要抓发展精细化，注重发展的健康、环保和可持续性，杜绝规划、立项、生产、销售等各工作流程中的粗放、低效和资源浪费。二、多元化经营按照“ 坚持以人为本的人性化，突出特色经营的个性化，满足不同需求的多元化” 原则，强力推进广场经济，科学调整错时销售，大力挖掘超市潜力” 这一核心内容，努力创新经营模式、拓展服务范围，力求服务形式的多样化、服务方式的人性化。在餐饮经营上，力求就餐形式多样化，满足顾客多层次、多元化的需求。如：推出“ 零点” 餐厅，增加自助火锅、八大扣碗、羊肉烩面、过桥米线，推出“ 皮蛋豆腐” 等；在广场经济上，推出驴肉系列外卖，增设夜间广场烧烤服务项目，开设“ 快捷营养早餐” 系列套餐等；在超市经营上不断增加花色品种、增设土特产专柜，抓住了特定消费群体，设立以“ 玩具乐园” 和“ 车载世界” 等为主题的商品销售专区；在民俗文化上，各服务区根据地域特点，设置民俗文化展销厅，如藁城宫灯、蔚县剪纸、武强年画、易县石砚、曲阳石雕等有地方特色的文化长廊，宣传河北不同地域的文化，满足顾客多样化、个性化的需求；在汽修经营上，引进专业化汽修企业，推行4S模式连锁经营，打造高速汽修服务品牌，坚决杜绝设备简单、水平低下、坑害顾客、投诉不断现象发生。三、人性化服务“ 赢顾客心者，赢市场” 。在停车广场设置“ 问询投诉处” ，由值班经理24小时值守，面对面为过往司乘提供咨询服务、受理投诉和意见征询，为司乘人员与服务区搭建沟通的桥梁，让矛盾和误解及时得到化解。为顾客提供延伸服务、方便司乘是我们不懈的追求，服务区在醒目位置安装河北高速公路路网指示图，广场的空地安装座椅，供过路客人小憩，在餐厅设置快餐席、回民席，为顾客提供方便；添置儿童椅、雨伞、轮椅；专门修建残疾人通道；如遇上病号不能下车，免费为旅客送上汤面和小米粥。暑期在广场上设置加水点，随时为需要的车辆加水降温；成立了便民服务队，如遇特殊天气上路义务送水送饭送油送药，对急难险重等特殊车辆和老弱病残等特殊人群实施无条件免费救助。为更加便民、利民，在服务区安装自动提款机；和企业合作逐步推行残疾人免费就餐制度。随着服务品牌在服务区遍地开花，一个让人耳目一新的高速形象展现在大众面前。四、激励化考核考核是经营管理工作重要手段，也是调控经营管理与服务的有效方法。为了保证服务质量的不断改善和提高，服务区对各岗位人员实行月度考评，季度兑现，考核与工资挂钩，营造“ 工作看业绩、晋升凭能力、考核有办法、奖惩有标准” 的发展环境，真正建立起“ 多劳多得、少劳少得、奖勤罚懒、奖优罚劣” 的分配机制。高速公路服务区管理中，文明服务、安全、卫生、经济效益是服务管理的重要内容，应建立相应的考核标准及考核机制，根据服务区不同的工种，不同的岗位，既要制定共同部分的考核标准，又要制定各自不同的考核标准，将考核的内容尽量符合实际工作，建立起一套考核激励机制，激发员工的工作热情，使他们积极主动、创造性的做好服务工作，从而提升服务质量，为服务区特色化经营与服务提供有力保障。我们坚信，只要河北省高速公路服务区以规范管理展示品牌，以多元化经营吸引社会公众，以人性化服务回馈顾客，以激励化考核提升服务质量，就一定会取得社会效益和经济效益的双丰收，河北省高速公路服务区管理者用心诠释的特色经营与服务，就一定会赢得越来越多司乘人员的认可和赞许，为高速公路增添一道靓丽的风景线。参考文献[1] 张旭. 高速公路服务区经营经验交流材料论服务区的品牌化经营[J ]. 科技促进发展：应用版，2010， （6）：55.[2] 裘春虎. 浅谈高速公路服务区信息化建设[J ]. 科学时代，2012， （7）：336-338.高速公路服务区特色化经营与服务孟会影（河北省高速公路管理局服务管理中心，河北 石家庄 050035）作者简介：孟会影，女，现任河北省高速公路管理局服务管理中心中级经济师，法学本科学士学位，致力于研究经济管理专业。DOI:10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2015.5534
篇五：高速公路XX服务区工作经验交流材料
公路服务区工作总结今年上半年是××服务区各项工作都取得成绩的半年， 是令人欣慰的半年， 令人鼓舞的半年， 在上级领导的支持下， 我们以“和谐发展” 为主题， 以积极的、 有作为的精神状态， 团结带领广大员工以高度的责任感和上进心, 克服思想上、 观念上和工作上的困难, 奋身于现代企业竟争中， 取得了服务上和经营上的优良成绩， 出现了事兴人和、 持续发展的新局面， 形势十分喜人。
一、 高标准、 严要求， 实现角色转变， 完善制度建设， 加强纪律约束， 加大执行力度， 提高员工素质。
从管理上本着一级抓一级， 逐级负责制的原则， 为每个人提供施展才华志能力的平台。
本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者， 角色发生了转变， 由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务， 他们能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力或某一方面的长处， 带领部门人员按照服务区的整体运作思路， 着眼现在放眼长远， 明确自己的职责， 大胆创新， 勇于开拓， 较好的完成了各自的本职工作。
高标准、 严要求， 并力求做到更优更好。
以身作则， 率先垂范， 带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。
二、 综合管理加大力度
针对组织调整、 供应状况带来的一些新情况、 新问题， 我们以变应变， 采取一系列举措， 加大经营的精细管理力度。
一是实行了量化目标管理， 以跟踪检查、 定期报告、 月例会分析讲评、 员工月考评等手段， 建立健全系统化的效能管理体系。
二是运用认证成果， 强化经营工作的标准化、 程序化、 规范化程度， 提高了各项工作质量， 优化了经营管理品质。
三是深入开展劳动竞赛活动， 为打造“京福品牌” 和“文明窗口” 提供了载体。
与此同时， 在全区强化了微笑服务、文明服务、 快捷服务、 延伸服务和送温暖服务， 以此来创造顾客的价值， 满足顾客的需求。
四是对经营安全难点、 焦点问题实施了具体方案。
三、 安全+服务=效益， 开拓渠道创效益
我公司近年来一直把安全+服务=效益， 开拓渠道创效益摆在重中之重位置上， 作为中心工作来抓。
开业以来， 围绕这项工作做了以下工作：
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1、 抓认识， 提高自觉性。
安全生产是公司得以生存发展的基础， 我们根据上级有关文件精神， 采取早部署、 早宣传的作法， 让广大员工把安全、 服务工作看重、 看大、 看急， 自觉地变要我安全为我要安全， 为经济效益奠定了坚实的思想基础。
在工作中， 我们做到人员落实， 制度落实， 机构落实， 责任落实， 经费落实。
与全体员工层层签订安全责任书， 明确各自的职责。
通过培训， 既提高了员工的综合素质， 又实现了企业人力资源的不断增值。
2、 抓管理， 建立各项工作管理机构。
为了加强各项工作的组织领导， 本服务区成立了领导小组， 组织学习安全知识， 按照上级的要求， 对安全进行了再发动、 再部署。
层层制定了预案， 明确目标、 责任到人。
形成了纵向到底、 横向到边、 协调联动的经营网络。
3、 抓重点， 确保经营无难无阻。
今年是本服务区的起步年， 开业时间不长， 社会知名度不高， 与此同时， 成品油供应不及时。
无疑对经济创收造成一定困难。
为此， 我们把扩大知名度， 解决供货不及时重点来抓。
第一， 科学组织加大宣传。
餐饮部发放宣传单； 加油站开展免费擦车业务。
第二， 严格要求员工做到以下四点：
一是来有迎声去有送语。
二是加强员工规章制度的学习， 做到按制度办事。
三是加强部门措施管理， 以保障措施可行、 落实到位。
四是加强员工岗位培训。
第三， 充分发挥部门的功能， 加强客源情况的监控、 分析， 随时掌握客源情况， 通过发放顾客满意度调查表， 积极采纳顾客提出的各种合理化建议， 对顾客不满意的地方及时改正。
4、 抓细节， 促进经济发展。
我们牢固树立“细节决定成败” 的理念， 在服务上大力强调“管不厌精， 理不厌细” ， 提倡关注细节， 把小事做细做实做好。其一， 加强日常部门巡查。
坚持加强现场安全管理， 及时发现问题， 消除隐患，通过安全检查， 发现安全隐患多处， 下达整改通知书13份， 隐患彻底整改13处，坚决制止各种违章行为。
其二， 做好防范准备工作。
制定详细应急预案， 成立应急小组， 配备充足人员， 保证应急物资、 设备充足、 完好， 及时处理各种突发问题。
进入汛期前， 对全区排水设施进行了统一检查、 维修、 清理， 确保排水通畅， 出现问题及时修复， 保证通行安全。
并与4月23日进行了消防、 防抢、 防汛演习。
其三， 加强值班制度。
各部门实行班长以上人员轮流带班， 应急措施妥善有力， 及时应对突发事件。
四、 强化内部管理， 夯实发展基础。
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（1）
本着“人尽其才， 物尽其用” 的原则， 严格控制人员管理， 实行定岗定编， 一人多用， 杜绝了人浮于事， 相互扯皮现象， 也在人员使用上避免了不必要的开支， 为企业降低了费用成本， 使每个人充分发挥个人能量， 成为企业不可或缺的一砖一瓦。
（2）
增强成本意识， 严控材料消耗， 努力实现节支降耗。
开业以来， 我们一直着力于节能减耗降成本， 寻求新的经济增长点。
从节约一滴油、 一方气、 一度电做起， 加大现场管理的监督力度， 严格管理， 精心操作， 严格执行《节约水电制度》 ， 减少跑、 冒、 滴、 漏。
通过采取一系列措施，基本上杜绝了长明灯、 长流水现象。
在做好节能降耗的同时， 严把费用开支, 不乱花、 多花一分钱, 各经营部门灵活安排， 紧盯市场， 不断扩大进货渠道， 货比三家， 降低经营成本， 使各项费用降到最低点。
不断提高服务质量， 满足顾客需要， 经过半年的努力， 本服务区逐步走上良性发展之路。
（3）
切实加强后勤保障工作。
为了确保正常经营， 综合部全力以赴， 认真做好后勤保障工作， 及时掌握各部门的动态情况， 尽量提高维修技术。
在工作中， 千方百计实现超前发现， 及时保养, 快速维修。
对各部门设备进行逐个了解， 逐一排查， 从实用到维护， 保证设备的正常运行。
始终坚持减少中间环节，降低维修成本， 提高设备完好率。
五、 管理从严， 情感从真， 创造“家” 的氛围。
管理是企业永恒的主题， 而企业文化建设也是管理现代化的重要手段， 某种意义上说， 管理也是文化。
公司制订的大小几百项制度， 几十项考核标准， 都体现了一个“严” 字。
我们对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣， 制度面前一律平等， 严格执行已经形成风气。
出了质量事故按规定一杆子罚到底。
我们的严格管理作为企业文化的一个特点。
当然， “严” 的出发点是对员工深深的爱。
员工是企业最大的财富， 我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理， 同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想变化。
通过该项活动的开展， 提高了全体职工的主人翁意识， 也看到了员工心系企业， 与企业荣辱与共， 对服务区的健康发展起到一定的促进作用。
六、 员工生活得到了新的改善
公司坚持人本化管理， 情为员工所系， 利为员工所谋， 上半年在改善员工物公文易文秘资源网始建于2003年， 是专业的文秘写作资源网站， 海量的范本、 专业的内容， 欢迎访问 本文档由公文易文秘资源网根据会员上传内容生成， 未经许可不得随意传播 copyright www. govyi. com共5页 第3页
质文化生活方面办了10件好事实事。
一是为全体员工进行了全面体检； 二是为员工宿舍全部安装风扇， 改善了员工睡眠条件； 三是免费为员工提供绿豆汤， 避免员工中署； 四是开通早上第二次班车， 解决了一线员工上下班乘车难的问题； 五是对住宿条件差的员工调整了宿舍； 六是实行月奖， 根据贡献拿奖金， 调动了员工的积极性； 七是给做出突出贡献的员工增加了工资； 八是增加了音响娱乐设备定期为职工开放； 九是员工宿舍配奋了桌椅， 为员工学习提供条件； 十是为够条件员工办理了养老保险， 使员工们得到更多的实惠
根据企业当前的实际， 下半年工作的基本思路是：
坚持“一个主题” ， 突出“一个中心” ， 狠抓“四个重点” 。
一个主题” 是：
“和谐发展” 。
既要达到人与人的和谐， 又要达到营造一种宽松、 愉快、 默契的团队氛围； 既要达到企业内部各种利益群体之间的和谐， 又要达到企业外部关系的“风调雨顺” 。
确保圆满完成年度各项目标， 确保企业实现快速、 持续、 协调、 健康发展， 创造新的辉煌。
“一个中心” 是：
“安全+服务=效益， 开拓渠道创效益” 。
安全问题是我们最大的敏感点， 服务是我们在社会形象的聚焦点， 也是公司的“效益线” 和“生命线” 。
我们必须把安全、 服务摆到中心的位置上， 作为一条首要的生产线来抓， 保证平时正常经营， 从长远利益来看， 增效是企业的最大追求， 是企业的物质基础， 是解决公司一切矛盾和问题的关键， 是实现员工各种愿望和切身利益的根本。
我们必须紧紧围绕提高生产效率、 提高经济效益这个中心来想问题、 办事情、 抓落实。
“四个重点” 是：
1、 全力以赴迎接各项工作检查。
各部门平时要本着“洁、 齐、 美” 要求加强外部形象建设； 各种基础资料要齐全、 规范、 相符， 经得起检验； 随时进入迎检工作角色， 把各项工作统筹起来， 有计划、 有步骤、 有措施地进行落实。
2、 超额完成经济指标。
务求经济效益高质量、 高效率增长， 务求两项必保指标圆满落实到位， 务求争取目标达到满意的结果。
3、 进一步加强内部管理。
一是健全、 完善管理办法和考核制度， 与个人工资挂钩， 从员工测评的实际， 让员工们有进取目标， 有盼头， 有心劲。
通过这一平台， 打造一批作风硬、 业务精、 服务好、 硬件强的队伍， 打造一批尖子型人公文易文秘资源网始建于2003年， 是专业的文秘写作资源网站， 海量的范本、 专业的内容， 欢迎访问 本文档由公文易文秘资源网根据会员上传内容生成， 未经许可不得随意传播 copyright www. govyi. com共5页 第4页
才， 力求年底前见到成果。
二是增强员工业务技能、 新知识学习的紧迫感， 深入抓好这方面的培训。
与此同时， 要开展各项工作训练， 加强管理， 锻造一支作风硬、 技能高、 职业道德强的员工队伍。
4、 抓机遇， 迎挑战， 全面提高经济效益， 实行个人工资与效益挂钩， 浮动工资加效益工资， 调动员工工作积极性， 人事制度上加大改革力度， 本着“能者上， 庸者下” 的原则， 实施末位淘汰制， 竞聘制。
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