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优质服务——金融行业的立足之本
凤塘信用社 方楠 ２０１１年 ９月 ， 怀揣着对金融行业的热忱和憧憬， 我成为了潮安县农村信用社一名普通柜员。
从踏进农信社的那一刻起， 年轻的我们， 拥有一颗火热的心和满腔奉献的热情， 拥有用生命去创造、 去奋斗的决心，更有不怕苦， 不怕累的韧劲。
刚走出象牙塔懵懂青年的我们，朝气蓬勃， 渴望着成功、 渴望着人生价值的体现， 努力去创造属于我们每个人的奇迹。
农信社因农而生， 为农而改， 靠农发展。
为农民朋友提供优质的、 全方位的金融服务， 是我们每一个信合员工的天职。
当我们在为农民朋友办理存款、 汇款业务以及发放每一笔惠农款时， 当我们为农民朋友办理借记卡业务、 发放助农贷款， 为企业办理助业贷款时， 这就是实实在在的为农服务、为农村发展尽一份力， 更是从事柜台工作服务的我们作为农信人的一个承诺。
在金融行业竞争日趋激烈的大环境下， 优质服务是银行的软实力与竞争力的综合体现。
银行经营必须通过银行服务才能实现， 银行服务本质上就是银行经营。
一家银行的服务范围、 服务内容， 服务效率和服务态度， 直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
当今银行业竞争日益白热化、 专业化， 农信社能在其中稳步前行并不断发展壮大， 归功于农
信社能够给客户提供方便和温馨的服务， 着重于客户对农信社的满意度与归属感。
做好服务， 要拥有过硬的业务知识水平。
只有丰富的业务知识以及熟练的实际操作能力， 才能达到“快捷、 准确、安全” 的基本要求， 从而更好更快地服务客户。
还要做到以人为本， 换位思考， 设身处地为客户着想， 保证客户的满意，展现我们农信社的服务理念。
客户， 其实就是我们的 “考官” ，他们的满意程度就是我们考卷的分数， 如果我们银行员工每天上岗懒懒散散， 甚至言辞冷漠， 态度生硬， 那你的考卷必然不会及格， 甚至被打上零分。
做好服务， 更要注重细节。
在服务中要让顾客觉得， 我们的一言一行， 一举一动，都是在用心为他服务。
同时我们要善于观察客户， 了解客户， 对客户的言行要多揣摩， 将心比心， 急客户之所急。
并且要持之以恒地做好每一个细节。有句话说得好：
世界就像一面镜子。
不要总是抱怨客户对你的态度， 客户对你的态度， 就是你对客户的态度， 不要总去挑剔镜子里的不好， 而是应更多地反省自己哪里不够好， 哪里需要改进。
做好服务， 还要恪守诚信。
“海纳百川， 有容乃大； 壁立千仞， 无欲则刚” 。
信用的含义是多方面的， 对于农信社而言， 我们秉持信用的标准在于急客户之所急， 尽一切所能为客户提供服务， 来增加客户的满意度和认同感， 无形的信
用能让个人在经济生活中游刃有余， 同样良好的信用形象也能让农信社在竞争中永远立于不败之地。
服务是品牌， 是形象， 是一个单位的核心竞争力。
作为直接面对客户， 为客户提供服务的第一平台， 柜台工作尤其重要。
它是客户直接了解我行的窗口， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。
柜台服务最基本的一项标准便是微笑。
微笑， 是员工心灵的窗口， 是无声的语言， 是自信的一种表现， 传递着友好的信息， 是人们交往中最丰富、 最有感染力、 最有征服力的表情。
作为一名普通柜员， 面对着日复一日、 迎来送往的日常工作， 我对工作满腔热忱一刻也不曾减少， 追求上进的心一刻也不曾停止。
一年多来的实践， 我秉承“准确、 高效、 快捷” 的服务理念， 领略到服务的魅力， 体会到“服务至上，顾客即为上帝” 的真正内涵， 积极勤练技能， 苦钻业务知识，熟练掌握服务的技能规程， 努力提高自身分析和处理问题的能力， 不断提高服务质量和服务水平， 积极增强客户的满意度和忠诚度， 从而赢得客户的信任， 为农信社在激烈的市场竞争中取得成效尽一份力。
在领导和同事的悉心指导与帮助下， 我一方面坚持不懈、 积极地努力提高自己的专业技能和服务水平， 以务实求真、 一丝不苟的态度处理每一笔业务； 一方面注重以自然豁
达、 和善宽容的心境接待每一位客户， 以团结互助、 平和谦逊的姿态与同事们一起为农信社的发展贡献自己的力量。
在与同事们在工作上精诚合作、 互勉共进的过程中， 我感受到了集体的温暖和力量。
我很庆幸自己现有的工作环境和工作条件， 同时也严格要求自己， 给自己定下了工作目标：
精益求精， 不断努力提高自己的专业技能， 不断扩充拓展自己的业务知识面， 亲切快捷地为每一位顾客提供服务， 成为一名基本功扎实、 业务知识全面、 服务规范从容的多面手。
一年多来， 我的工作也多次得到了领导同事和客户的好评。
有一位经济学家曾说过：
不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神， 当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来， 不再有劳碌辛苦的感觉， 你就能使你的工作成为乐趣， 只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。
确实， 工作无分贵贱， 只要你对她付诸真心，必然会找到这份工作的闪光点， 而你也会从中获益。
