下面是小编为大家整理的具体措施,供大家参考。
24 条具体措施 一、 改善门诊服务 1 、 规范窗口服务。
挂号、 取药等候时间一般不超过 1 5 分钟。
2、 改革服务流程。
优化门诊“一站式”服务和导医服务。
3、 推进预约诊疗。
4、 方便患者检查。
全面推行检验检查报告及时发放制度， 。
5、 实行专家门诊“全日制”。
6、 安排好节假日服务。
7、 改善服务设施和环境。
完善医院标识和就诊流程引导系统。
门诊实行分科候诊。
8、 强化患者身份识别。
二、 改善急救医疗服务 9、 强化院前急救服务。
接到呼救信息后， 无特殊情况下， 农村 30 分钟内、 城市（含县城区）
1 0-1 5 分钟内救护车赶到现场规范开展救治、 转运。
1 0、 强化院内急诊服务。
对急危重病人抢救在先， 缴费在后， 及时实施救治。
今年， 全省二、 三级医院都要组建 24 小时生命救援队。
三、 改善住院服务 1 1 、 实施优质护理服务。
以合理配置护士人力、 实行责任护士制度、 规范提供分级护理和整体护理服务为核心， 全面实施优质护理服务示范工程活动。
1 2、 改善住院保障条件。
推行住院服务中心化， 为住院患者提供陪检等服务， 方便住院患者。
1 3、 落实出院患者电话随访制度。
三级医院出院患者一周内电话随访率要达到 1 00%。
四、 加强医德医风行风建设 1 4、 实施“三合理”规范。
通过实施临床路径管理， 规范检查和治疗行为， 努力控制医疗费用。
1 5、 实行检查检验结果互认。
1 6、 公开服务信息。
医疗机构所有收费和服务项目应全部公开， 采取电子信息平台、 一日清单等有效措施方便群众查阅。
1 7、 重视医患沟通。
住院患者主要由责任医生、 责任护士负责沟通。
手术患者术前、 术后由主刀医师亲自沟通。
重视门诊患者的沟通。
1 8、 拒收红包、 回扣。
落实医德医风考评、 医师定期考核和不良行为记录等制度。
强化对红包、 回扣等行为的投诉、 举报的处理， 加大查处力度。
1 9、 规范投诉管理。
二级以上医院都要建立健全投诉管理机构， 落实岗位责任， 严格执行“首诉负责制”。
五、 改革服务模式 20、 开展志愿者医院服务。
全省二、 三级医院都要按规范尽快组建医院志愿者服务队。
21 、 重视健康教育和康复服务。
全省一级以上医疗机构根据职能分工， 定期开展专题健康讲座。
22、 实行专家基层坐诊制度。
23、 试点基层首诊和双向转诊。
24、 开展远程医疗服务。
充分利用互联网技术和网络技术建立多形式的远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面， 切实为基层解决疑难问题， 造福患者。
