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走进档案征文：漫谈档案工作体会
征文选登--漫谈档案工作体会
作者：
大连市中山区企业离退休人员管理服务中心 杨明广
尽管我离开了档案管理工作岗位，但近十年的档案工作经历却始终令我难忘。2003年 9 月，市内各区退管中心接收和管理企业
退休人员档案。
在区级退管中心，我是最早从事档案接收整理工作的。档案工作是退管工作的一个组成部分，也是退休人员社会化管理的重要
组成部分。2003 年之前，退管中心与退休人员面对面打交道相对少些，街道、社区，是退管工作的前方第一线。而现在，随着
各项业务的不断扩展，退管中心尤其是档案管理工作与来自四面八方的退休人员和其他方面人员的接触越来越多也越来越频繁
。大家知道，档案利用工作，在档案工作中有突出重要的地位，它代表整个档案工作的成果，直接与各行业发生信息传递、供
应和咨询服务关系，集中体现了档案工作的目的和方向，是档案工作联系社会的一个窗口。我们的业务能力和管理服务水平必
定会给来办事人员留下各种印象和感觉，同时将直接关乎到退管工作的声誉和形象。所以，我认为，我们的工作不仅仅是苦脏
累的问题而是责任重大。前些日子，我们王主任卸任时，中山区人社局谷局长说了一句话，要“敬畏自己的工作”。大家有所不
知，我是 97 年从破产企业来到中山区退管中心工作直到现在，所以，对此我印象非
常深刻、感同身受。我从内心敬畏自己所从
事的工作。从接管破产企业退休人员档案开始，我就注重做好细致的基础工作，从档案接收到网上接收，我们做到不出差错，
在档案整理过程中，我们严格遵守坚决执行市退管中心制定的各项规章制度，不论是档案分类还是填写分类目录，到档案编号
上架摆放都始终坚持。与此同时我从接收档案之初，就用毛笔填写档案盒的单位名称和人员姓名一直坚持到现在。随着档案量
的不断增加，我们在档案上架摆放的环节上发现一个问题，就是按照一个单位一个流水号的摆放不仅浪费了很多有效空间而且
已上架单位档案预留位置难以掌握，出现了已摆放好的档案重新移动另行摆放的问题，为此，我们改变以前市退管中心的要求
，打破按企业为流水号的摆放模式，以接收档案顺序为流水号，有效解决了空间浪费的问题。为退休人员提供良好的政策咨询
、开展各项业务，是我们档案工作的首要任务，为此，必须学习掌握工作当中涉猎的各项政策和相关知识，从开始办理老复转
军人、劳模和高职待遇调整，到工龄认定以及事业单位转企业前退休人员的规范性调整，我和同事们都不敢有一丝一毫的怠慢
，在工作中学习，在实践中提高，同时在上级部门的支持帮助下，我们认真仔细面对每一位退休人员的档案，调整事转企前退
休人员的待遇，我们是第一次接触，弄不准整不清楚的事情就及时向社保、事保等部门有关人员请教咨询。将各项政策弄懂弄
明白，大家齐心协力在规定的时间里完成了规范调整任务。我的工作原则是：我们既
要对退休人员负责也是对我们自己负责。
我和我的同事们对每一位来访的退休人员和其他人员，坚持做到礼貌热情。不管来办事的人员进到退管中心前是什么心情和心
态，进门以后，我会迅速以我们的方式让他们消除不愉快，我们的工作方式其实很简单，做到热心耐心诚心，有很多东西在于
把握细节和做好一些不经意的事情，来办事人员进入办公室时，我们马上站立起来问声好，真诚的笑容写在脸上，然后拿把椅
子请他们坐下再询问要办什么事情，礼让会使对方感到暖意，所以，我们在做好服务的基础上，真诚的微笑热情的礼让使他们
有一种宾至如归的感觉，同时，对待每一位来中心办事的人员，我们力求一次完成，能够提供帮助的，我们也会尽心尽力，力
所不及的事情，我们也会提供信息和建议供其参考。每一次全市退休人员调整待遇，都会出现已经享受高职待遇的人员有少部
分人的待遇被中断了，我的做法是，电话能解决的问题绝不让老人跑腿、一次能办好的事决不让老人跑第二趟。我们从未出现
过待搭不理或者冷脸的现象。正因为如此，从接收档案到现在没有出现一例因我们的工作疏漏和失误而投诉。档案利用工作其
实就是退管中心的窗口和前台，我们有责任和义务树立良好形象赢得声誉，我认为这是维护集体利益和荣誉的先决条件。我的
感想就是，从小事做起从身边事做起，为退休人员办事要有耐心、诚心、热心、爱心，为老复转军人调待时，破产企业中，有
部分人员档案依据不充分，原有的联系方式又无法找到他们，我就通过街道社区寻找
他们的联系方式，有了电话号码我就及时
联系，有时白天家里没有人接，我就等到傍晚以后再联系，随后直接和她们讲明情况需要他们提供有效证明。二轧钢厂的陈淑
老人对我的做法很感激，事后她们老两口到退管中心，送来三百块钱和两箱罐装啤酒，我在推辞不掉的情况下将情况报告王主
任，王主任首先肯定了我的工作和对此事的做法，然后他邀请老人来中心将钱物退给老人。大连皮鞋三厂退休人员刘臣祥，由
于复杂的历史和个人原因，1953 年底以前参军的老复员军人的身份一直没有得到确认，历次复转军人的生活补助始终没有兑现
，去年四月份，其家属找到我们，在了解清楚情况再核对档案时，我们发现老人档案记载不详，证据不充分，我们就为家属出
谋划策，经过反复查找，终于能够确认刘臣祥确属 1947 年参军的老战士，我就带着档案和证明到社保中心和医保中心协调认证
，后来事情都办妥当了，养老金就补发了三万多，医疗补贴也补发万余元，家属约我吃饭我谢绝了，后来家属在我没注意的时
候悄悄留给我 5000 元钱，当我发现后赶紧报告王主任我们俩一同追赶退给了家属。还有一次，昆明浴池一位智障退休人员家属
找到我，告诉我浴池已改制，该人退休前因为养老保险和医疗保险的事情家属将单位告上了法院，单位就扣留了该人的退休证
和养老保险手册等证件，请我做单位的工作把证件取回，我用电话前后多次和浴池负责人、人事负责人协调，最终解决了问题
，事后家属送来一面锦旗表示感谢。我不是有意张扬自己，我的想法和做法其实很简
单，在退管工作岗位上为老人们办事一定
要将心比心，说句实话，我这样做，就是抱着一种在为自己父母做事的心态。当然为父母做事是没有私欲和奢求的。我是这样
想的也是这样做的。退管工作是积德行善的工作，档案工作要求我们不怕吃苦受累，同时还要耐得住寂寞、耐得住默默工作，
当然我们更要自珍自重自爱。
档案工作是个苦脏累的差事，这是不言而喻的，市内四区的有关同仁还有杨桦都还记得，住宅建筑工程公司、大连轧钢厂、油
化厂等单位档案整体移交时，我们接收档案是在尘土飞扬的档案库，长期在陈旧库房里搁置的陈旧档案会有什么样的微尘和各
种细菌，大家心里都清楚这一点。我不想讲自己有多劳累，但我想说，档案工作是一个会对人的身心健康造成危害的工作。借
今天的会议我想说，各位尊敬的领导们，关注档案工作的同时更要关心干档案工作人员的身心健康。
我参加工作 30 多年，加入党组织 27 年，作为一名老同志，在档案工作中，我甘愿默默的工作，也会一如既往的严格要求自己，
为做好档案管理服务工作不断努力。
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