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我们的耐心， 你们的欢心
八月二十一日上午十一时许， 在索道检票口来了一群“特殊游客” ——来自上海的十五位肢体残疾的游客， 此时崔杰正在值岗， 看到来了这么多残疾人游客， 便做好应对突发问题的心理准备。
果不其然， 在崔杰向游客请求出示门票时， 那群游客骚动起来。
纷纷嚷嚷着：“残疾人进景区还用买票吗？ 我们在上海， 在北京进各大景区都不用买票， 进侬这小景点还用买票， 凭什么啊？ ！” 崔杰看到游客情绪激动起来， 立刻耐心的向其介绍关于《残疾人证》游览景区的相关优惠政策的相关文件， 但这些游客情绪仍然十分激动， 吵吵着：
“虽然国家没有做出统一的规定， 但在首都我们凭证都可以免票进入各大景区， 侬这里都不行， 这也太不公平了吧！
我们受到不公平的待遇了， 要投诉侬景区！” 同时堵住了 出入口， 影响到其他游客的出入。
崔杰见状， 立刻安抚游客道：
“各位都先不要激动， 我想大家不远万里来到我们蓬莱阁不是就为了来投诉我们景区的吧， 大家你一言我一语的也吵吵不出什么结果， 不如几位派一个代表出来， 我们协商一下解决办法好吧。” 这些游客， 在听到要解决问题是， 情绪稍微有所缓和， 让出了通道。
有一个领队模样的游客， 出来与崔杰对话。
崔杰主动向他介绍景区的情况， 古建筑群坐落在山上， 大部分的通道都是石阶， 这十五位游客不是坐轮椅就是拄着双拐， 对于他们游玩该景点来说相对困难很多。
领队听完崔杰的介绍后， 说道：
“我们大老远的来， 侬把我们堵在门口不让进， 不白来了么？ 哪怕是让我们进去照个相， 证明我们进去过也好啊， 也算我们没白来。” 听到此， 崔杰明白， 这些游客不再较真， 重点只是想进来拍几张照片， 便说道：
“先生， 您看这样行么？ 我跟领导请示一下， 你们先买票， 进来我们不给你们检票， 拍完照出来后， 再把票给你们退了， 如果有人想继续往上走， 我们就相应的把票给检了， 您看行吗？ 你不用担心退票问题， 票房就在眼前， 不会耽误你们时间。”领队考虑了一下又征求了同行人员的同意， 于是买了优惠票进入。
在进入检票口时， 由于都是肢体残疾的游客， 索道门卫人员集体出动帮助抬轮椅， 搀扶他们安全进入景区。
这些游客进了景区后， 随意的拍着照片， 有几个人凑在一起望着上面好似在讨论这什么，见此情景， 我主动上前， 冒雨为他们介绍了蓬莱阁古建筑群的概况， 还时不时的穿插一些小典故， 听完后， 坐轮椅的那位游客由衷的说道：
“有了侬的讲解， 我们虽没有亲眼得见， 也算没白来了！” 听到游客的肯定， 我也向他们送出了祝福：“谢谢您的肯定， 我们蓬莱阁虽然不大却远近闻名， 那是因为我们这儿是块福地， 当年秦皇汉武就曾来此寻仙问药， 您们来这儿转了一圈身上也肯定能沾上福气， 以后就心想事成了！” 几位游客听了十分高兴， 纷纷表示感谢离开。
这个案例， 在我们索道门卫人员的齐心协力下圆满的解决了， 但也给我留下了深深的反思， 针对残疾人这个特殊群体， 我们要投入更多的耐心， 这个群体往往都是弱势的， 但有时这些人常常会“恃弱凌强”， 把自己的弱点作为攻击武器， 所以， 我们在对待这些特殊群体时要尽量避开他们残疾这个字眼， 而是把他们当作平等的人来对待； 但有时也要尽可能的表达出我们的善意， 就像崔杰提到景区台阶很多， 对游客来说出行困难， 让游客觉得我们是为他们考虑； 在对待这些特殊群体时我们不能投入过多的热情， 避免让他们觉得我们是对这些人的残疾感兴趣， 但我们可以适时的给予帮助， 就像我们索道全体人员在这些游客进入通道时帮忙抬轮椅， 帮忙抱人， 帮忙搀扶， 甚至我的适时的讲解也给他们带来“受尊重感”。
所以， 在接待这些特殊群体是不管是从道德层面上讲， 从工作角度讲， 我们都应给予更多的耐心与关怀！
