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管得好不如管得巧：
员工管理21条真经 2011-11-02 【牛津管理评论-讯】
俗话说“来得早不如来得巧” ， 运用在员工管理上， 便是“管得好不如管得巧” 。
员工管理， 也是需要讲究一定的技巧的。
管理员工方法一、 充分了解企业的员工
了解员工， 有一个从初级到高级阶段的程度区别， 分为三个阶段：
第一阶段：
了解员工的出身、 学历、 经验、 家庭环境以及背景、 兴趣、 专长等。
同时还要了解员工的思想， 以及其干劲、 热诚、 诚意、 正义感等。
第二阶段：
当手下员工遇到困难， 你能实现预料他的反应和行动。
并能恰如其分的给员工雪里送炭， 这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段：
知人善任。
能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。
给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作， 并且在其面临此种困境时， 给予恰当的引导。
总之， 管理者与员工彼此间要相互了解， 在心灵上相互沟通和默契， 这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
管理员工方法二、 聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张， 这种倾向有助于果断、 迅速的解决问题， 但另一方面也会使管理人员一意孤行， 听不进他人意见， 导致决策失误。
在企业的管理中， 聆听员工的心声， 也是团结员工， 调动积极性的重要途径。
一个员工的思想除了问题， 会失去工作热情， 要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。
这时， 作为管理者， 应耐心的得去听取他的心声， 找出问题的症结， 解决他的问题或耐心开导， 才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员， 也应当采取聆听的办法， 不应一味责难它们， 而应给他们解释的机会。
只有了解个别情况后， 才能对他们对症下药， 妥善处理。
管理员工方法三、 管理方法经常创新
管理员工就象开汽车， 司机在开车时需小心的看着指示器和路面， 路面有新的变化， 指示器的指针有变化， 他就应转动方向盘， 防止翻车撞人。
管理员工也是如此， 管理人员要让其员工在制定的轨道上运行， 就要仔细观察、 经常调整， 以防止其出现偏误。
在稳定的大企业中， 管理者要多注意员工的各种变化， 在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。
而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。
他们不仅不能墨守成规的管理下属， 也不能用固定的模式去涉及企业的蓝图。
管理者要不断采用新的管理方法处理员工管理中的新情况， 就必须要有超越陈规的意念和能力。70年代末80年代初， 福特公司的经营思想日渐保守， 公司业绩步步下滑， 最后滑到了亏损的边缘。
艾
柯卡出任克莱斯勒总裁后， 积极开拓创新， 激发了员工的干劲， 不到两年， 终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了 。
管理员工方法四、 德才兼备， 量才使用
“尺有所短， 寸有所长” ， 每个人在能力、 性格、 态度、 知识、 修养等方面各有长处和短处。
用人的关键是适用性。
为此， 作为管理者在用人时， 先要了 解每个人的特点， 十个员工十个样， 有的工作起来利落迅速; 有的谨慎小心; 有的擅长处理人际关系; 有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。
员工管理的21条真经：
(1) 让每个人都了解自己的地位， 不要忘记和他们讨论他们的工作表现;
(2) 给予奖赏， 但奖赏要与成就相当;
(3) 如有某种改变， 应事先通知， 员工如能先接到通知， 工作效率一定比较高;
(4) 让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策;
(5) 信任员工， 赢得他们的忠诚信任;
(6) 实地接触员工， 了解他们的爱好、 习惯和敏感的事物， 对他们的认识就是你的资本;
(7) 聆听不属的建议， 他们也有好主意;
(8) 如果有人举止怪异， 应该追查;
(9) 尽可能委婉地让大家知道你的想法， 没有人喜欢被蒙在鼓里;
(10) 解释“为什么” 要做某事, 如盯员工会把事情做得更好;
(11) 万一你犯了错误， 立刻承认, 并且表示歉意， 如果你推卸责任， 责怪旁人， 别人一定会瞧不起你;
(12) 告知员工他所担负职务的重要性, 让他们有安全感;
(13) 提出建设性的批评， 批评要有理由, 并找出发主进的方法;
(14) 在责备某人之前， 先指出他的优点, 表示你只是希望能帮助他;
(15) 以身作则， 树立好榜样;
(16) 言行一致, 不要让员工弄不清要到底应该做什么;
(17) 把握住每一个机会, 表现你以员工为骄傲， 这样能使他们发挥最大的潜力;
(18) 假如有人发牢骚， 需赶紧找出代们不满之处;
(19) 尽最大可能， 安抚不满的情绪, 否则所有的人都会受到波及;
(20) 制订长、 短期目标, 以便让人们据以衡量自己的进步;
(21) 支持你的员工， 应有的权力与责任是不可分的。
