下面是小编为大家整理的保障体系（全文）,供大家参考。
服务项目 实施的保障体系
1、 大胜售后服务理念：
用户满意是我们追求的目标。
2、 大胜售后服务宗旨：
及时、 热情、 有效、 耐心、 细心。
3、 保证 24 小时服务， 随到随修并设专柜接待， 24 小时服务电话：
13510355351。
4、 服务投诉电话由公司总经理接听：
27005230
5、 所有服务人员均接受北京现代汽车有限公司的专业培训， 维修技工持证上岗。
2 、 每年按季度订做统一工服， 及时为员工发放， 确保服装整洁。
5、 设有站内食堂， 确保员工及用户按时就餐。
6、 设有业务接待大厅， 提供客户休闲区， 配有上网、 按摩椅、 免费饮料。
8、 备有外出抢修车辆， 保证对就近损坏车辆的及时维修。
9、 在维修过程中， 严格按照北京现代汽车的维修工序及管理条例， 把维修事故率降低到零
10、 在我店更换的现代汽车零部件， 在其材质方面均无缺陷。
自更换之日起， 保修期十二个月公里数不计， 易损件除外。
11、 维修车辆从进厂到出厂， 要进行四道检验程序：
从业人员——>维修人员质检员——>业务人员——>具有进厂检验单、 过程检验单、 竣工检验单、 维修合同、 工时明细表、 配件时细表。维修质量保障五项准则：
诊断故障的准则
故障诊断要侧重于业务接待员或班主长（技术总监）
进行， 必要时修理工可以协助诊断。
修车前应尽可能弄清应修项目 ， 并在任务委托书上明确写清修理的指令。
不能一次性判断的故障， 在修理过程中由业务接待员或班主长（技术总监）
做跟踪诊断。
进行工作准则
对待用户的车辆就象对待自己的车辆一样。
让修理工使用正确的设备、 工作和采用正确的修理方法。
修理工作人员要对修过的每个项目进行检验。
技术总监对修理工提供他们所需要的指导。
控制质量准则
应该保证要修理的各个项目自 己修好。
检验各项修理工作的质量标准和安全项目， 不能有侥幸心理。
把换下的零配件让用户过目。
交车时应把车辆清理干净。
交付车辆准则
确保用户来取车时不误时间。
确保用户来取车时一切准备就绪。
确保用户来取车时， 能及时详细地解释发票上的内容。
跟踪服务准则
安排好时间， 打电话询问用户。
使用用户回访记录。
对消极的反馈信息要及时作出反应。
为保证对用户的消极态度及时作出反应， 提供投诉电话及投诉箱、 意见簿。
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