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《新招(服务技巧与风险意识)》

时间:2022-07-10 10:50:02 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的《新招(服务技巧与风险意识)》,供大家参考。

《新招(服务技巧与风险意识)》

 

 《新招(服务技巧与风险意识) 》

 《新招(服务技巧与风险意识)

 》

 考试开始时间:

 2013-07-23 12:00: 00 考试结束时间:

 2013-07-27 22: 00: 00 考试时长(分钟) :

 10

  试卷总分:

 10 通过分数:

 8 得分:

 10 可考试次数:

 2 实际考试次数:

 1 状态:

 已通过 第 1 题( 单选题 , 分值:

 1 分)

 以下描述错误的是:

 A.

 会员进入后, 都需要用主动用开头语进行问候

  B.

 服务过程中若遇到需要查询的地方, 要主动告知会员耐心等待

  C.

 一个问题处理完后, 要主动咨询是否有其他需要咨询的问题

  D.

 服务结束后, 当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的

  D 回答:

 D 得分:

 1 第 2 题( 单选题 , 分值:

 1 分)

 以下会员名, 不是淘宝的官方人员的是

  A.

 若水

  B.

 何梅

  C.

 蒲柳 答案:

 D.

 淘宝官方处理人员 001

  分值:

 1 分)

 答案:

 D 回答:

 D 得分:

 1 第 3 题( 单选题 ,

 以下会员的咨询, 可以主动关闭的是

  A.

 会员进线就骂人, 不配合服务

  B.

 会员进线就捣乱, 需要陪同聊天

  C.

 会员一个问题强调多次, 已经告知无法处理, 还是死缠烂打, 要求处理

  D.

 已经帮助会员服务完毕, 会员也表示没有问题, 在结束语后, 可以关闭对话框。

 答案:

 D 回答:

 D 得分:

 1 第 4 题( 单选题 , 分值:

 1 分)

 以下判断是否为钓鱼链接的方法, 错误的是:

 A.

 可以通过观察会员提供的链接和官方链接的结构组成方式进行对比、 判断

  B.

 通过阿里旺旺聊天窗口的图标进行初步的判断

  C.

 通过咨询群内的其他同学进行初步的判断 D.

  自己点击链接后, 输入自己的淘宝账号名和密码进行尝试

  答:

 D 得分:

 1 第 5 题( 单选题 , 分值:

 1 分)

 以下不属于官方的客服热线的是

  A.

 0571-88157858

  B.

 0571-88156688

  C.

 0571-85026880 答案:

 D 回

  D.

 0571-65117367

  1 分)

 答案:

 D 回答:

 D 得分:

 1 第 6 题( 判断题 , 分值:

 交易诈骗, 一般不可以承诺处理结果, 但是如果确实有凭证, 可以承诺追回钱款。

 答案:

 错误 回答:

 错误 得分:

 1 第 7 题( 判断题 , 分值:

 1 分)

 工作中不能随意的承诺会员的要求, 不过如果会员一直强调的话, 为了尽快帮助会员解决, 我们一线可以直接承诺下来, 用以尽快结束本次服务对话。

 答案:

 错误 回答:

 错误 得分:

 1 第 8 题( 判断题 , 分值:

 1 分)

 如果会员需要购买的是手机话费充值卡, 但是卖家提供了 一个加款卡给会员, 并且告知这个商品是没问题的, 直接购买即可。

 这种情况, 建议买家不要下单, 防止被骗。

 答案:

 正确 回答:

 正确 得分:

 1 第 9 题( 判断题 , 分值:

 1 分)

 在处理会员问题的时候, 如果不知道问题该如何解决, 可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索, 通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题

  答案:

 正确 回答:

 正确 得分:

 1 第 10 题( 判断题 , 分值:

 1 分)

 如果不小心点击了钓鱼链接, 建议会员第一时间查杀病毒, 并且修改账号的密码, 用以确保账户安全

 答案:

 正确 回答:

 正确 得分:

 1

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