物业客服专员的岗位职责第1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;3、负责业户档案的管理工作;4、接客下面是小编为大家整理的物业客服专员岗位职责集锦,供大家参考。
物业客服专员的岗位职责 第1篇
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服专员的岗位职责 第2篇
1负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理;
2负责甲方物业费的收缴工作;
3定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;
4定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;
5做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈;
6做好项目人员工资核算与对接;
7项目领导安排的其他工作;
物业客服专员的岗位职责 第3篇
督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;
保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;
每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;
负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;
对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;
服从上级领导安排的其他工作。
物业客服专员的岗位职责 第4篇
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。
2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。
物业客服专员的岗位职责 第5篇
在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。
负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。
负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
负责门禁卡/停车卡的制作。
负责各类费用的催缴工作。
协助主管开展社区文化活动。
负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
推荐访问:客服 专员 岗位职责 物业客服专员岗位职责集锦 物业客服专员的岗位职责(集锦5篇) 物业客服专员岗位职责的描述
