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创优争先演讲稿--创优争先锋 巾帼添异彩
尊敬的各位领导、各位同事们，上午好！我是来自承德供电公司承德县分公司的
，今天我演讲的题目是：创优争先锋，巾帼添异彩
历史的新春在飞雪中来临，电力人的工作热情迎着寒潮涌动，一年来，电力系统扎实开展了争先创优、优质服务进万家活动，将电力服务平台前移、促进电力服务多样化、优质化，赢得了社会各界的美好赞誉。在改革的时代大潮中，承德 嚣 县分公司也和兄弟单位 损 一样，向着优质化服务 京 的最好目标一步步攀升 债 。目前已初步完成优质 眼 服务常态机制、面对市 斩 场快速反应机制、营销 栽 工作可控机制、电费回 涟 收考核评价机制等四项 歪 机制的优化运行，实现 什 了营销与服务的良好结 谰 合。
电力是社会发 闸 展的动力与能源，它推 晾 动着各行各业的发展， 逼 牵联着万户千家的生活 勘 。[~]为进一步提升 戎 服务水平，打造国网公 邦 司品牌形象，确保优质 饵 服务再上新台阶，分公 滩 司建立了以党政负责人 核 为第一责任人的争先创 羹 优活动领导小组，成立 忌了争先创优活动工作机 少 构，明确各自职责，形 宫 成了主要领导亲自抓， 站 党委成员直接抓、专职 校 干部具体抓、全体职工 买 共同抓的良好工作局面 假 。如何把电力人的满腔 咬 热情变成行为，营业厅 涯 就是最鲜明的窗口，分 趣 公司倾力打造了供电服 忍 务“旗舰营业厅”。
投 雇 入 800 多万资金，对 戌 营业厅进行装修，购进 撤 先进的办公、服务设备 酞 ，智能缴费机、触摸查 辆 询机、智能排号机一应 蝇 俱全。为优质服务的落 蓄 实做出了现代化的硬 篙 保证。开发了有区域特 嚎 色的自动化营销管理和 窿 服务系统，供电营销人 仁 员只需在办公室轻点鼠 乔 标，就可以了解到区域 稽 内负荷变化情况，及时 绿 制订出相应的避峰、错 森 峰措施并督促执行。顾 绍 客走进大厅不需开口就 例 可看到所需服务的各项 绵 程序和内容，只需轻轻 漱 动手就可完成查询、缴 京费业务。走进大厅，你 脂 会看到墙上挂满了各项 泳 工作、监督制度，便民 矾 桌椅上摆好了笔墨和可 啥 能需要的物品，如需稍 卵 候，准备着舒适的休息 颜 椅和多种报纸，10 把 勃 便民伞可以帮你遮风挡 轩 雨，两排手机充电插头 恭 随时为你接通信息，电 修 力营业厅是顾客温馨的 蝗 家园，
优质服务， 沥 必须意识先行，技艺精 谢 湛。承德县电力分公司 娱率先开展了营销服务人 减 员岗位培训和练兵活动 芒 ，以柜台服务、现场服 刮 务、咨询服务、特殊服 源 务和电力急修服务为基 元 本内容，重点培训服务 般 态度和技巧，收集客户 粤 反应的问题，进行个案 舔 分析、指导，让受培训 纽 人员通过扮演窗口人员 骨 及客户，增进对服务内 枷 涵的理解。为了给客户 熙 最好的服务，营业厅夏 基 主任带领大家首先了解 湛 各个功能区的服务功能 尸 和服务要求，熟练地掌 斧 握每台设备的操作，熟 擒 悉每项业务和工作环节 倚 的流程与关键点。在一 氯 次求测的演示排练中， 惦 小刘开怀地说：“我现 落 在讲的不错了吧？哪天 糟 得把我同学拉过来展示 构 展示，让她们看看咱们 频 单位的这些设备有多先 匆 进，”简单的玩笑，流 兽 露出我们的信心和乐观 榔向上的昂扬斗志，更是 忧 我们对自己工作的那份 深 挚爱。
承德县分公 沧 司营业厅，就是这么一 触 支巾帼不让须眉、敢与 躇日月争辉、创造出不俗 徘 业绩的团队。她们是一 许 支由清一色的“娘子军 穿 ”组成的优秀团队，而 场 我就是这个团队的一员 欲 ，今天
我想用自己朴实 鸳 的语言，抒发这个团队 裸 中和我一起战斗的姐妹 膊们平凡工作中的高尚情 弦 怀。
搬进大厅的第 孝 一天，姐妹们的眼睛里 绅 在发光闪亮，藏不住的 骇 喜悦、掩不住的热情， 放 从心头流露到脸上，再 蔽 用甜美的声音和微笑传 裙 递给了客户。第一次班 楔 务会上，夏主任倡导大 汛 家：“要像爱自己的家 匣 一样爱事业，爱工作， 苗 一流的企业，绝对不能 瞩 有二流的员工。用我们 称 的精神和双手，打造品 项 牌企业”。我们坚信， 玲 在这平凡而枯燥的岗位 厉 上，我们一定能铸造出 眩 电力的辉煌！
争先 沾 创优，身为服务窗口工 袁 作人员，我们深知自己 颅 的一言一行都关乎企业 创 的形象。XX 年端午节 序 ，营业大厅闹哄哄涌进 淋一些人，七嘴八舌地吵 袁 闹着。原来他们是杨树 领 林三号楼居民，下午 3 碳 点因短路烧坏电表及电 必 表组合箱，这可急坏了 忌 住在这里的居民。端午 宪 节是一家人团聚的好日 穗 子，没电怎么吃团圆饭 陀 ，情急之下他们才找到 向 营业大厅。夏主任耐心 醒 地向客户解释停电的原 因 因，并立即安排抢修人 恨 员到现场为客户处理故 蘸 障。象这样及时抢修的 拖 事例，在营业厅是屡见 挣 不鲜的。营业员热情大 拴 方彬彬有礼，急客户之 狐 所急的态度给客户留下 究 了美好而深刻的印象。
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由于营业厅人员一 圆 直都比较紧张，加班加 挺 点是常有的事，特别是 欢 今年分公司创国网公司 批 一流县供电企业的验收 疤 迎检阶段，大家工作起 躯 来不分白天和黑夜，把 波 精力全都扑在工作上。
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记得有一次大家加 垢 班整理业扩档案资料， 舜 那天夏姐的丈夫也刚好 禹 出差，只有年幼的儿子 怔 在家，夏姐和姐妹们一 踊 起加班到很晚才回家。
预 当她拖着疲惫的身体回 抒 到家时，儿子已经睡着 要 ，被子蒙着头身子却露 竖 在外面，手里还握着一 哈 根棍子，满面泪痕，梦 秆 中还在不停的抽泣着。
域 原来，外面电闪雷鸣， 旦 孩子害怕，便
拿着棍子 粉 给自己壮胆，用被子蒙 雍 着头哭着哭着就睡着了 呜 。此情此景，哪个做母 配 亲的能不心疼呢？她情 侧 不自禁地把儿子紧紧地 油搂在怀里，泪水一滴滴 羊 的落下。也许，你会说 婴 她不是一个好母亲，可 箩 谁又能说她不是一个好 宅 员工呢？我们每个人都 扎 深深的爱着自己的家， 呆 也深深的爱着自己的事 碳 业，而当家庭和工作出 输 现冲突时，大家都毅然 问 “舍小家顾大家”义无 宁 反顾的付出，没有责备 心 、没有怨言。
在提 僻 高业务技能方面，夏主 菏 任更是“巾帼不让须眉 直 ”。她是 09 年才由三 撮 产转岗到营业厅的，营 访 业厅业务繁忙，为尽快 毅提高办理业务的速度， 川 尽快胜任工作，她几乎 设 放弃所有的休息时间， 敷 把自己封闭在家中那 1 屯 0 余平方米的小天地里 哭 苦练基本功，认真学习 狮 各种业务知识。功夫不 娘 负有心人，春秋寒暑的 蚂 坚持练习，她的技能水 拆 平得到了快速提高，一 挛 举通过了高级工的技能 泡 鉴定。她的精神是员工 校 们集体的缩影，因此， 错 营业厅技能鉴定通过率 删 达到 100%，娴熟的 张 业务技能充分展示出巾 鸟 帼们的才华与风采。
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在今年的争先创优活 烛 动中，她更是身先士足 设 ，天天加班到深夜，有 唬 时为了赶进度，竞然要 网 工作通宵。但身子毕竞 询 不是铁打的，在日以继 盂 夜的工作中，有一次她 膘 晕倒在工作岗位上，被 惊送到医院，醒来后第一 则 句话就是“三不指定的 鸭 材料改完了没有”？看 饰 着夏姐那憔悴的面容， 婴 我们的眼泪就在眼睛打 雨 转，我们深深的被这位 净 德高望重的老大姐感动 酪 了。后来才知道她是为 言了我们的创一流工作能 且 早日完成，而使自己早 份 就该作的手术一拖再拖 活 。
“环境一尘不染 庸 ，服务不差毫厘，遇事 择 有礼有节，笑容发自内 徊 心”——这是客户留在 亩 营业厅意见簿上的一句 鳞 话。作为窗口服务人员 柳 ，我们以友好的心态、 铣 诚信的微笑、耐心而细 努 致的
解释说明，取得客 炭 户的理解和信任，使每 滔 位客户都有宾至如归的 育 感觉。
敢为人先， 臆 巾帼不让须眉，我们愿 禾 用青春和热血，撑起承 斟德县分公司持续性发展 界 的骄人业绩，用挚爱铸 溯 就承德县分公司的中流 当 砥柱。在这个团结、融 谤 洽、协作向上的团队里 郸 ，我们将凭着对电力事 畔 业的无限热爱，为创造 帜 美好的未来作出更大的 畏 贡献。
我们相信， 扔 用我们的辛勤汗水浇灌 林 出的电力之树永远青翠 口 ，电力之花将在承德大 栓 地上盛开不谢，万紫千 户 红。
（为承德县电力局 鸵 参加省演讲书写，并获 杖 奖）
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