高速路收费站文明服务自查自纠报告例文_自查报告 高速路收费站文明服务自查自纠报告例文_自查报告不问收获，但问耕耘，最好的资料给最好的自己！高速路收费站文明服务自查自纠报告范文_自查下面是小编为大家整理的高速路收费站文明服务自查自纠报告例文_自查报告 ,供大家参考。
高速路收费站文明服务自查自纠报告例文_自查报告
不问收获，但问耕耘，最好的资料给最好的自己！
高速路收费站文明服务自查自纠报告范文_自查报告
时间：20XX年X月X日
时间：20XX年X月X日
高速路收费站文明服务自查自纠报告范文
时间：2021-04-05为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发现了若干问题如下：
1、微笑服务
存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。
整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。
2、仪容仪表
存在问题：整体着装规范，偶尔存在一个班着装不统一现象，女收费员未能坚持着淡妆上岗，未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。
整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。
3、服务用语
存在问题：能坚持使用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，范文写作但存在个别收费员声音不够洪亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。
整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，1针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。
4、手势动作
存在问题：能坚持使用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机交流时未注视司机眼睛等问题。
整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正，整改。
5、车道保畅
有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能根据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体情况较好。
6、服务禁忌
存在问题：极个别收费员存在边聊天边收费情况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。
整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调，加强日常监督考核工作，避免问题的再发生。
7、收费业务
所有收费员都能够掌握基础性收费业务，能够妥善处理一般性异常情况，没有因业务不熟造成的相关投诉。
8、环境卫生
收费桌面整洁不凌乱，收费区域干净、整洁，收费设备能够保证日常清理维护，收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。
9、工作纪律
存在问题：无迟到、早退现象，主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象，主要出现在零点班，存在收费员在岗亭聊天超过3分钟现象。
整改措施：对存在问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习，个人简历加强日常监督考核工作，杜绝该类问题的发生。
10、交接班流程
存在问题：无迟到、早退现象，班长能按要求整理队伍，但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。
整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展相关培训工作，对交接班规范流程进行再熟悉、再规范、再整改。
11、其他方面
存在问题：一岗多椅现象得到改善，但仍存在两人同时在岗现象；岗亭内穿反光服现象得到改善，但存在反光服摆放位置不统一现象。
整改措施：再次强调一岗多人问题，加强日常考核监督，统一反光服摆放位置，杜绝该类问题再次发生。高速路收费站文明服务自查自纠报告范文
相关内容:区卫生监督所重点岗位自查报告范文
按照XX区纪委《关于全区各部门、各单位的重点岗位加强监督的通知》要求（海纪发[2021]7号），为进一步强化卫生监督所重点岗位监督工作，全面完善监督内容和工作措施，XX区卫生监督所针对重点岗位、关键部位，开展了重点岗位监督管理自查工
社会救助民政政策落实情况的自查报告
今年以来，我镇认真、及时落实了各项救助政策，整合社会救助资源，狠抓**镇社会救助体系建设，农村和城市最低生活保障、农村特困供养、困难群众临时救助、城乡医疗救助、福利院两项工程、残疾人两项补贴、自然灾害救助等工作整体推进，基
贯彻落实《中华人民共和国公共文化保障法》自查情况报告
**县广播电视台认真学习贯彻《中华人民共和国公共文化保障法》，狠抓广播电视台制播能力建设，取得了一定成效，推进了广播电视事业科学发展、又好又快发展。其自查情况如下。
新农合年终自查工作情况述职报告
精彩导读：对新的优惠政策了解不够，有的群众对新型农村合作医疗政策宣传力度不够。还有极少部分人没有参与进来，今后要在这方面一定加大宣传力度，做到家喻户晓，人人皆知“参加的农民继续参加农合，未参加的应积极参与进来。
行风评议第一、二阶段自查自纠报告
自今年6月份开展行风评议工作以来，在委党组的正确领导和行评办、设施处的具体指导下，我站行风评议工作有序向前推进。按照武建党组字[20xx]15号文精神和我站行风评议实施方案，开展了一系列行风评议工作，主要情况汇报如下：一、第一阶
中学师德师风建设的自查自评报告范文
师德师风建设是师资队伍建设的首要任务，是一所学校教风学风和校风优劣的关键所在，它关乎学校的发展方向和学校教育的成败。因此，我校领导十分重视师德师风建设，制定了行之有效的师德规范，开展了一系列学习、宣传教育活动，坚持长抓不
整顿工作作风自查报告范文
遵照全面贯彻落实《
区关于开展机关作风整顿工作的实施方案》，及《关于开展整顿工作作风活动的安排意见》的工作部署，本人自查报告如下：一、存在问题和不足：（一）岗位职责方面：始终保持积极的工作热情，能够尽职尽责完成各项工作任务
司法局基层及社区矫正工作自查报告范文
根据市局统一部署，并结合《关于对全部市司法行政系统2021年度绩效管理工作进行考核的通知》，我局对2021年度全县基层及社区矫正工作全面展开自查，现将自查情况报告如下：一、基层工作今年我局将辖区内所有司法所立户列编，司法员编制收
致自己的励志语录：
读万卷书，行万里路！
把握现在、就是创造未来。不问收获，但问耕耘！
所谓的成功，就是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。
浪花，从不伴随躲在避风港的小表演，而始终追赶着拼搏向前的巨轮。
天道酬勤，加油，加油，再加油！