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中心医院党办关于 进一步改善医疗服务行动计划方案 中心医院党办关于 进一步改善医疗服务行动计划方案
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，适应医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善医疗服务的新期待，根据四平市卫计委关于“印发《四平市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的通知” 以及医院行动计划方案的精神要求，结合党委工作实际制定本方案。
一、总体要求：
深入学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，以抓住党建、文化、宣传三大重点，联动党校、“先锋工程”、科室文化三大载体，通过 7 个方面 26 项具体工作，全面完成“围绕大局、服务发展、凝聚精神、打造队伍、提供动力和保障”的工作目标，进一步提升服务质量、培树典型人物、建立管理机制，全方位为患者提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标：
自 2015—2017 年，利用 3 年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
三、工作任务
（一）加强教育，培树典型
1、建立党建评价体系。三、工作任务
（一）加强教育，培树典型
1、建立党建评价体系。建立一整套涵盖党建“任务目标、考核标准、评价原则、奖罚办法”等在内的党建考核评价体系，对部门、基层支部工作进行科学有效的全面考核及评价，同时运用于实际工作之中，推进我院党建健康发展； 2、启动党校教育平台。按照中办关于在全体党员中开展“两学一做”活动精神，充分发挥“党校党员干部教育主渠道”的作用，全面启动院党校“教育、文化、实践”三个板块，通过“两学一做”和党员红色教育等项活动的大力开展，全面提升我院党员整体素质、凸显党员整体形象。
3、实行党员动态考核。在继续开展党员挂牌上岗、承诺践诺的同时，对全体党员实行动态考核，同时以榜样示范打造“先锋工程”新亮点，形成“全员示范”新常态，进而凸显党员在医院发展建设中的骨干及中坚作用； （二）创新载体，凝聚力量
1、开展“最美在基层”系列活动。通过“最美在基层”活动的全面开展，充分挖掘蕴藏在我院基层的美人、美事、美德和美风，大力树立和弘扬我院职工良好的道德风尚和奉献精神，使其真正成为促进事业发展的强大正能量，为建设百年强院积淀宝贵的精神财富； 2、创新文化载体活动。我们将充分利用三八妇女节、红五月等传统节日，充分发挥乐健俱乐部的组织和协调作
用，开展富有特色、可以最大限度缓解职工压力、有效调动积极性的载体活动，达到凝聚精神，净化思想，陶冶情操的目的。与此同时，还要推进“感动医魂”活动的深入开展，进一步创新形式和内容，推进其取得更加显著的成效。
（三）注重细节、打造品牌
1、树立优质服务新形象，打造新品牌。（三）注重细节、打造品牌
1、树立优质服务新形象，打造新品牌。在全面开展优质服务的基础上，院党委将从推动和促进的角度，深入挖掘蕴藏在我院医疗服务中充分展示医者仁心和无私奉献并能够感动患者、感动社会的典型事例和人物，通过培养、打造和催生，促进更多优秀医护人员和典型事迹的积极涌现，进一步打造我院优质服务的崭新品牌。
2、深入开展查、推、落活动，营造良好的服务环境。
2、深入开展查、推、落活动，营造良好的服务环境。作为一项开展数年并取得显著成效的有效举措，2016 年将继续推进“细节服务查推落”活动的深入开展，我们不仅要在形式上创新，更要在内容上创新，通过方方面面的一致努力，使其成为解决医院服务及管理中相关问题的有效手段和最佳途径，真正为医院的发展保驾护航。
3、继续开展三方评价，推进服务水平有力提升。将继续聘请吉林盖德兰公司开展三方评价。在以往基础上，继续改进第三方评价体系，要结合医院实际需求制定评价的项目、类别和内容。同时建立反馈、调研、通报、整改、奖罚5 大机制，确保三方评价取得成效。与此同时，改变通报形式，做到直接和科室见面、和责任人见面，以促进问题的及
时更改和服务水平的有效提升。
4、深入开展医德考评，实现医德档案的电子管理。在全面建立医德医风电子档案的基础上，通过科学、有效的办法和手段，实现医德医风综合评价。与此同时，进一步优化医德考核档案的内容，将医院第三方问卷调查中对医护人员的个人评价纳入医德考评中，使其更全面、更具体，更能反映医护人员的工作实际。
（四）搭建平台、大力宣传
1、实施精品战略，打造医疗团队的特色品牌。
（四）搭建平台、大力宣传
1、实施精品战略，打造医疗团队的特色品牌。在巩固原有精品团队的前提下，持续打造新团队，根据不同学科特点制定特色战略目标，将精品团队品牌坐实，口碑叫响。
2、搭建一体化宣传平台，打造微网络时代的医院宣传综合体。2、搭建一体化宣传平台，打造微网络时代的医院宣传综合体。充分发挥一体化宣传平台在展示医院形象、推广我院新技术项目以及专家团队的重要作用，推进宣传取得更加显著的成效。
3、有效把控社会媒体，达到最佳利用和最大效能。在充分了解和掌握其优势和可利用时段的基础上，继续和四平日报、吉林电视台、城市晚报等省市宣传媒体合作，根据自身特点和优势选择宣传平台，充分发挥媒体优势，为医院创造更大的社会效益和经济效益。
4、强化网络运营，做好整体宣传。充分利用医院网站、微信平台等，对所宣传内容进行集中系统推介，并充分利用
其及时性和广泛性特点，对院内重大事件和重要信息及时上传，引发广大职工及社会各界的广泛关注。
（五）全院启动志愿者服务
1、开展敬老助老志愿服务。组织志愿者和志愿服务队，开展为空巢老人、孤寡老人、高龄老人提供生活照料、心理抚慰、文体娱乐、健康保健、节日探访等服务，让他们感受社会温暖，安享晚年。
2、开展关爱未成年人服务。把关爱留守儿童作为重点之一，积极组织志愿者开展亲情关爱、教育辅导、权益保护等志愿服务。抓住新学期开学契机，有序组织志愿者走进学校、走进村屯、走进社区，为贫困学子、留守儿童赠送书籍、文具、书包和其它学习用品等。
3、开展扶残助残志愿服务。面向特困残疾人家庭、重度残疾群体，切实开展生活救助助残、扶贫开发助残、康复医疗助残等志愿服务活动，让他们感受党和政府的关怀，感受全社会的关爱。以亲情陪伴为主要内容，组织志愿者到孤儿院、福利院看望孤残儿童，给他们送去温暖和关爱。
4、开展社区志愿服务活动。把社区作为经常性志愿服务的主要场所，组织志愿者围绕人文关怀、帮贫扶困、便民利民等内容，开展送温暖、献爱心志愿活动，增强居民群众的幸福感、归属感。
5、开展公共场所志愿服务。在车站、公交站点、医院、旅游景点等公共场所，组织志愿者开展秩序维护志愿服务，
形成文明礼让的社会秩序。强化学雷锋志愿服务岗（台、基地）建设，进一步提升服务质量，提高群众满意度。
6、开展关爱自然志愿服务。广泛普及生态文明理念，组织志愿者宣传环境保护知识，倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式。大力开展绿化美化志愿服务，组织动员志愿者开展义务植树活动，开展清洁环境卫生志愿服务，用爱心和行动共建美好生态家园。
中心医院党委
2016 年 3 月
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