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改革开放天地宽心得体会
我叫 xxx，原是 xx 区五交化公司的一名下岗职工，现担任红古地区海尔销售服务中心的总经理。今天有机会能与大家交流我的创业之路和心得体会，我倍感荣幸。在社会这所大学校里，我深切体会到了人生的酸甜苦辣，回想起下岗和创业这段经历，总让我感受颇深。在社会的关心、劳动部门的帮助以及全区广大消费者的支持下，我身虽下岗，心不下岗！人虽失业，但不失望，通过自己的不懈努力，开辟了自己的一片天地。我报告的题目是：《跨出一步天地宽》。
1984 年高中毕业的我，和许多年轻人一样，怀着一颗报效祖国的赤诚之心，以择优录取的好成绩被分配到了当时最吃香的红古区五交化公司，成为了一名端铁饭碗的国营职工。尽管收入不高，但在计划经济时代，有一份正式的工作和一份固定的工资收入，这已经是很不错的了。谁知好景不长，让大家羡慕的好工作却只干了十一个年头。1995随着我国改革开放工作的深入发展，市场经济逐步取代了计划经济，国民经济有了飞速的发展，一些不适应新的生产关系的体制被逐渐打破，经济体制改革势在必行，原有的大锅饭体制早已不能适应改革开
放的需求，多种经济体制和经营方式迅速发展，单位经济效益日益下滑，国有企业职工身份置换工作逐步在各行各业迅速展开。当时我们单位作为红古区国营企业改革的首家试点，对职工进行了分流安置，从此我从一名国营职工，一下子变成了下岗失业人员。当时的我根本接受不了这个现实，白天吃不下饭，晚上睡不着觉。整天都在想怎么办呢？再加上老公单位也不景气，在考虑到今后的生活还有孩子，如果不尽快地走上自我创业的道路，其结果是可想而知的，于是一咬牙就决定了还是自己干吧！
俗话说：“万事开头难”，走自我创业之路，不是简单地说一句就行，必须要付出艰辛的努力才行，吃得苦中苦，方为人上人。首先，要具备吃苦的精神；其次，要选择好切实可行的项目；第三，要有一定的创业资金；第四，要有灵活的头脑，正确的经营理念。经过再三考虑和选择，我凭着干过几年商业工作的经历，决定以商业为突破口，在自我创业的道路上迈出新的一步。经过严密细致考察，我靠东拼西凑和家里省吃俭用攒下来的四千元钱，承包了窑街原五金商店的一节柜台，租金每月六十元，从此开始了自己的创业生涯。
回想起那段创业之路，现在还记忆犹新。刚开始的时候，因为自己一直是干销售的对于采购什么都不懂，所以每次进货我都很紧张，早上四点钟就起床了，坐最早的一趟班车，去一百多公里以外的兰州电子商贸城，批发一些五金工具，小电器及配件等，晚上八九点钟才能回来，连像样的一口饭也吃不上，就这样我连续坚持了半年多，几乎没
有休息过一天。就这样我 一靠吃苦耐劳的工作精神，自己进货，自己经营；二靠精打细算、勤俭节约，从不乱花一分钱；三靠诚实守信，热情好客，童叟无欺的经营理念；四靠勤奋好学的求学态度和刻苦钻研的敬业精神；经过自己不懈的努力，我经营的生意一天天好了起来，顾客越来越多，尤其是回头客不断增加，他们中的大多数人是冲着我诚信为本、热情待客、货真价实而来的。在这期间我旁边柜台的同事不干了，我就将她的柜台也接手过来。这样披星戴月的干了不到两年，我由原来的一节柜台发展到七节柜台。经营品种也由原来的小商品发展到现在的家用电器，就这样我靠着诚信经营的理念，以热情的服务，合理的价格，博得了顾客的信赖，也为自己的事业换来了甜蜜的硕果。
自我创业之路，既锻炼了我的意志，又培养了我奋发上进的信心。由于手头上有了一定的积累，我不满足现有五金小商品的经营模式。到了 1999 年我在窑街大十字繁华地带打下了一间转让的门面，从此拥有了自己的第一个家用电器专卖店。记得刚装修完店面，我就急着雇佣了一辆客货车去兰州进货，偏偏又遇上高温天气，在停车场装货时我都舍不得花三十元钱雇佣装卸工，而和司机两人顶着烈日汗流浃背的装完一车货，最后拖着疲惫的身躯到小卖部买了两瓶冰镇矿泉水，拿到水之后我将一瓶冰凉的水直接浇在头上及身上，不知道是汗水还是泪水，至今仍让我难忘只有经历过的人才能体会到。我相信上天对每个人都是公平的，只有付出了就一定会得到回报。这样一干就是四年，到了 2003 年底我的第二家专卖店又顺利开张了，成功的脚步离我越来越近。
2008 年我凭借十几年的经营经验，果断地把目光盯在了做家用电器代理商上，做家电代理商和经营专卖店是两种截然不同的经营方式，对个人素质的要求很高，对市场经营要看得更准，投入的资金也更大。我确定目标后，及时与红古区海石湾镇复兴社区联系，得到了社区劳动就业局和社会保障服务站、红古区就业局和商业银行的鼓励和支持，在他们的帮助和指导下，为我申请办理了低息小额贷款，解决了资金不足的难题，从而更加坚定了我的创业的信心。
有了人生的目标，就有了更大动力，为了做好厂家代理工作，我找遍了以前开店进货时认识的熟人朋友，接触了多家厂商负责人，向他们表明了自己的决心，坦诚了代理规划，承诺了保证措施。功夫不负有心人，在海尔公司的严格考察之下，我荣获红古地区“海尔”家电代理权，并拥有了一个 400 多平方米的红古目前最大的一家电器专卖场。
经过几年的努力，我的创业道路越走越宽，随着业务的发展和经营的扩大，我先后在窑街、海石湾新开了三家海尔专卖店，创造了良好的经济效益。事业上有了进步，手中也宽裕了，但是我将永远铭记“吃水不忘挖井人”的格言，知道自己的成功，离不开社会的帮助，离不开社区和劳动部门的支持。我决心用回报社会的具体行动，感谢帮助和支持自己的红古人民。我把下岗职工再就业作为首选目标。积极与海石湾镇复兴社区联系，在自己三个商行安排了 16 名下岗职工，为
他们及时发放工资，参加了各项社会保险，切实解除了他们的后顾之忧。
我在不断加大营销份额的同时，把售后服务作为搞好企业的关键。在公司中提出了“售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始，它是一个长期的过程”。我首先从自己做起，积极参加各种培训，很快掌握了与营销管理和售后服务相关的法律法规，有关政策，服务标准等，并很快学会了电脑等现代化办公技术，提高了办公效率，为搞好企业打下了坚实的基础。同时，我严格加强企业内部管理，不断培养员工团队精神，积极选送员工参加各种业务培训，使所有员工都能熟悉产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护等售后服务项目。通过全公司员工的共同努力和细微周到的售后服务，我们以“诚实、守信”的服务宗旨，赢得了广大客户的充分认可，也使公司的销售份额直线上升，取得了良好的经济效益和社会效益。
朋友们，今天我能来到这里和大家共勉，说说心里话，是党和政府对我的最大鼓舞和鞭策。我也是一名下岗职工，一无熟人，二无门路，三无资金，硬是靠着一股自强不息的精神硬挺了过来。如果当初稍微有一点松气，自己的创业之路必定以失败而告终。我知道今天自己所做的一切，是刚刚迈出了人生创业的第一步，离成功还差的很远很远。但是我坚信，我的事业会越干越红火，干事业的信心也会越来越足，劲头也会越来越大。现在，社会上仍有一部分下岗失业人员，他们中
有许多人和我当初一样，在创业道路上拼搏和奋斗，我愿意以自己的微波之力帮助他们，使他们也有一片属于个人的天地。
各位朋友，成功不是随便给哪个人的，它向来偏爱哪些有准备、有信心的人。在多年的摸爬滚打和经营过程中，我深切地感受到：一是要对再就业充满信心，因为信心是立志的源泉；二是要对再就业的行业充满热爱，大家知道，热爱是最好的老师，有了热爱行行出状元。三是要不断提高自身素质，素质决定竞争力。四是要不断更新经营理念，要符合市场发展的需求，始终以顾客为中心，以诚信为本，想顾客所想，急顾客所急，为顾客提供人性化服务。
失业并不可怕，跨出一步天地宽，有政府部门对下岗、失业人员的大力支持，再加上我们自身的不懈努力，成功的路就在脚下，只要我们努力付出就会成功！我们的明天就会更加美好！
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